主講老師: | 張揚(yáng) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù)是提供專業(yè)、周到、細(xì)致的儀式與禮節(jié)支持的服務(wù)。它涵蓋了從日常交往到特殊場(chǎng)合的全方位禮儀規(guī)范,旨在通過優(yōu)雅的舉止、恰當(dāng)?shù)难孕?,展現(xiàn)個(gè)人或組織的良好形象。禮儀服務(wù)不僅關(guān)注細(xì)節(jié),更強(qiáng)調(diào)尊重與溝通,確保在各種社交和商務(wù)活動(dòng)中,參與者都能感受到溫暖與尊重,從而營(yíng)造和諧、愉悅的氛圍。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-23 13:28 |
課程背景:
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工在工作及顧客交往中,不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì),而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。
因此,用禮儀誠待客戶,用文化吸引客戶,用結(jié)果留住客戶,是企業(yè)在新世代中,順應(yīng)趨勢(shì),同頻客戶,賦能人才的核心所在。文化精神理念與顧客交往禮儀、產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中;靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)于顧客,不僅提升企業(yè)的公眾形象,更對(duì)提高企業(yè)的社會(huì)效益、品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益,都有著極為重大的意義。
課程收益:
★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象;
★ 提高工作人員形象意識(shí),堅(jiān)定以客戶為中心的服務(wù)理念;
★ 深入理解職場(chǎng)禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項(xiàng);
★ 掌握合作伙伴的禮儀細(xì)節(jié),減少隔閡與距離感,從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠;
課程時(shí)間:一天/六小時(shí)
授課對(duì)象:工作人員
授課方式: 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講:商務(wù)交往中的客戶好感度建設(shè)
一、商務(wù)交往中的心理學(xué)
1. 首因效應(yīng)——瞬間把握第一眼!
討論:做出你的選擇,Who & Why?
2. 近因效應(yīng)——努力從來都不晚
3. 暈輪效應(yīng)——你和企業(yè)的相互成就
二、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
1. 發(fā)型要求—簡(jiǎn)單整潔大方
2. 優(yōu)質(zhì)形象賞析分享
三、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀
1. 化妝的意義與力量
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
四、職業(yè)形象塑造之著裝禮儀
1. 工作服也穿出美麗!
1)對(duì)待工作服的態(tài)度
2)工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)
2. 同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力
1)款式相同,氣質(zhì)不同
2)鞋襪搭配,和諧舒服
3. 男士和女士的著裝TPO原則
第二講:商務(wù)場(chǎng)合的形體儀態(tài)
一、微笑—最美正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>
欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成?
演練:微笑訓(xùn)練
二、目光接觸的神奇力量
1. 有目光接觸障礙?
2. 真誠的目光勝似千言萬語
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
四、工作人員手勢(shì)禮儀
1. 常用手勢(shì)規(guī)范集錦
1)引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
2)介紹與讓請(qǐng)手勢(shì)
2. 物品遞接手勢(shì)規(guī)范
1)書籍、文件的遞送
2)單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3)杯子、雨傘的遞送
4)特殊尖銳物品遞送
五、接待禮儀
1. 稱呼的禮儀
2. 介紹的藝術(shù)
1)自我介紹—讓別人記住我
2)解決頭等頭疼問題—先介紹誰?
3. 交換名片—開啟商務(wù)交往的大門
4.握手言‘合’—友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
演練:多角色扮演的握手場(chǎng)景訓(xùn)練
6.演練:設(shè)定工作場(chǎng)景,實(shí)戰(zhàn)接待服務(wù)
第三講:商務(wù)人員工作禮儀
一、電話禮儀
1. 接聽電話5大職責(zé)
1)電話無障礙暢通
2)對(duì)本項(xiàng)目了如指掌
3)具備豐富相關(guān)知識(shí)
4)詳細(xì)記錄顧客信息
5)對(duì)每一通電話的責(zé)任感
2. 接聽電話3步驟
1)開場(chǎng)白:電話也有第一印象
2)稱呼與回應(yīng)
3)有始有終的溫馨結(jié)束語
3. 撥打電話三部曲
4.聲音形象練習(xí)
1)流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話
2)語速適中、語調(diào)呈升調(diào)
3)聲音與表情、姿勢(shì)的關(guān)系
二、溝通禮儀中的六大“不能問”
第四講:郵件禮儀——商務(wù)文書場(chǎng)合的經(jīng)驗(yàn)分享
1. 為什么要學(xué)郵件禮儀?
2. 關(guān)于主題Subject,關(guān)于稱呼與問候
3. 關(guān)于正文,關(guān)于附件
4. 金字塔原理在郵件中的運(yùn)用
5. 語言的選擇,結(jié)尾簽名
6. 回復(fù)技巧
7. To,CC,BCC
8. email功能設(shè)置
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