《行政公務(wù)接待實(shí)務(wù)》 課程大綱

【課程收益】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以：

1、正確認(rèn)知行政工作和行政角色，能夠?qū)Ρ韭毠ぷ髡_定位；

2、掌握行政公務(wù)接待工作的流程和注意事項(xiàng)；

3、練習(xí)并應(yīng)用行政公務(wù)接待工作中的十大禮儀；

4、練習(xí)并應(yīng)用中餐和西餐宴會(huì)禮儀。

【課程特色】

以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)，以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專(zhuān)業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程對(duì)象】

辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)、部門(mén)助理以及所有行政管理工作人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一節(jié)  行政人員的角色認(rèn)知

一、什么樣的人適合做行政人員？

1、個(gè)人條件

2、個(gè)性要求

3、品質(zhì)要求

二、行政人員需具備的能力

1、辦事能力

2、溝通與協(xié)作能力

三、行政人員的角色扮演

1、橋梁和樞紐

2、代言人

3、參謀和助手

4、總調(diào)度

四、成功行政人員的“七”高

五、成為企業(yè)最有價(jià)值的行政助理十二則

第二節(jié)  行政公務(wù)接待準(zhǔn)備

一、行政公務(wù)接待流程：

1、接待申請(qǐng)

2、確定接待級(jí)別，安排接待人員

3、確定行程安排

4、接車(chē)（接機(jī)）

5、安排住宿、餐飲

6、會(huì)談工作安排

7、送行并電話回訪

二、接待級(jí)別與標(biāo)準(zhǔn)示例

三、客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單示例

四 、行政公務(wù)接待注意事項(xiàng)

第三節(jié)  行政公務(wù)接待實(shí)務(wù)

一、 稱(chēng)呼禮儀

1、通用的稱(chēng)呼

2、商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)呼

二、問(wèn)候禮儀

1、問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）

2、問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候

3、問(wèn)候的使用原則

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人作介紹

3、介紹順序

4、介紹時(shí)的姿態(tài)

5、介紹使用語(yǔ)言

6、介紹內(nèi)容

7、相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題

四、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時(shí)伸手的先后順序

4、握手時(shí)應(yīng)遵循的原則

5、握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

五、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容

4、名片制作上應(yīng)注意

5、名片的索取

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項(xiàng)

六、引導(dǎo)禮儀

1、引導(dǎo)的站位

2、引導(dǎo)的距離

3、引導(dǎo)的身姿和手勢(shì)

4、引導(dǎo)的面部表情

5、引導(dǎo)的語(yǔ)言

七、電梯禮儀

1、電梯進(jìn)出順序

2、電梯內(nèi)站位

3、電梯內(nèi)交談原則

4、不同類(lèi)型電梯禮儀注意事項(xiàng)

八、會(huì)議室禮儀

1、進(jìn)出房門(mén)的順序

2、會(huì)議室入座位次的秘密

3、入座的順序

4、如何奉茶或咖啡

5、遞送物品規(guī)范

6、坐姿注意事項(xiàng)

7、交談注意事項(xiàng)

8、會(huì)議結(jié)束離座的順序

九、位次禮儀

1、排定位次的原則

2、政務(wù)商務(wù)位次的區(qū)別

3、會(huì)議室位次

4、會(huì)客時(shí)的位次

5、談判時(shí)的位次

6、簽訂儀式的位次

7、宴會(huì)的位次

8、轎車(chē)內(nèi)位次

第四節(jié)   宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)分類(lèi)

二、宴會(huì)注意三事項(xiàng)

三、宴會(huì)考慮五項(xiàng)

四、宴會(huì)禁忌

五、宴會(huì)禮儀

六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀

1、餐具的使用

2、進(jìn)食的方法

3、坐姿與話語(yǔ)

4、怎樣吃西式自助餐

5、社交禁忌

6、交談的角度和距離