新晉管理者技能綜合訓(xùn)練

【課程背景】

   管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)的管理者，一是“空降”而來(lái)，二是“內(nèi)拔”起來(lái)，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者，他們過(guò)去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但從管理者的角色來(lái)講卻是新人新事，要使他成為一名優(yōu)秀的管理者，需要從管理思維、角色、心態(tài)、技能、工具進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與啟發(fā)。正是基于這樣的理念，老師開(kāi)發(fā)了這一實(shí)用性很強(qiáng)的綜合管理課程進(jìn)行系統(tǒng)傳授。

【課程收益】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師有著知名企業(yè)管理實(shí)踐，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用，物超所值。

【授課形式】

1、案例研討、視頻分析，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)；

2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享；

3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)；

4、心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲。

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】

第一部分    管理角色認(rèn)知與態(tài)度——管理的基本素養(yǎng)

一、管理與角色認(rèn)知

1、從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？

2、管理的目的是什么？

3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？

4、管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？

5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)

6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？

【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？

第二部分    百分百責(zé)任——基層管理者的內(nèi)驅(qū)力

解決的問(wèn)題：

為什么問(wèn)題一出現(xiàn)管理者總是把矛頭指向別人？

為什么企業(yè)抱怨、雜音不斷？

為什么執(zhí)行過(guò)程總是充滿著豐富的理由和借口？

主要內(nèi)容：

1、執(zhí)行型管理者的共同特點(diǎn)------100%對(duì)自己負(fù)責(zé)：建立不依賴于他人和環(huán)境的獨(dú)立執(zhí)行心態(tài)；

2、有結(jié)果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒(méi)有結(jié)果，歸于0。強(qiáng)者關(guān)注結(jié)果，弱者關(guān)注公平；

3、我們要把命運(yùn)和結(jié)果掌握在自己的手里——所有你無(wú)法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運(yùn)和結(jié)果；

4、有沒(méi)有結(jié)果與他人無(wú)關(guān)——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關(guān)注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無(wú)法改變、無(wú)法影響的我們無(wú)需過(guò)多關(guān)注；

5、誰(shuí)是代價(jià)的承擔(dān)者誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)——你只要是代價(jià)承擔(dān)者，就要對(duì)此100%負(fù)責(zé)，就要做最大努力影響這個(gè)事情的走向；

6、沒(méi)有理由、沒(méi)有抱怨，只有結(jié)果——條件不利時(shí)才能證明你的價(jià)值。低端人才：在一切條件都好的時(shí)候都不能做好，還傳遞負(fù)面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團(tuán)隊(duì)情緒低落的時(shí)候仍然能做出結(jié)果和正面影響。

價(jià)值點(diǎn)：

告別責(zé)任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業(yè)中形成根深蒂固對(duì)自己、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的文化！

第三部份：角色轉(zhuǎn)換——經(jīng)理人的職業(yè)化訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“八個(gè)兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事

4.過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事

5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式

對(duì)公司責(zé)任+對(duì)客戶責(zé)任+對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任=對(duì)自己負(fù)責(zé)

第四部分:團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)作執(zhí)行力——提升跨部門(mén)凝聚力

解決的問(wèn)題：

為什么企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門(mén)前雪，對(duì)其他部門(mén)的工作置之不理？

為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問(wèn)題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？——內(nèi)部客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，是站在下游工序角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問(wèn)題。

內(nèi)部客戶價(jià)值分析：從他人身上找解決方案往往是無(wú)解的，從自身解決問(wèn)題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對(duì)方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門(mén)的利益；

內(nèi)部客戶價(jià)值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務(wù)；2、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識(shí)（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨(dú)立無(wú)害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。

4、內(nèi)部客戶價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)？——高價(jià)值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價(jià)值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價(jià)值心態(tài)——學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，會(huì)讓你提升幾個(gè)檔次。（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)）

價(jià)值點(diǎn)：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客

戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門(mén)上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！

第五單元：目標(biāo)與計(jì)劃管理——管理者的目標(biāo)意識(shí)

解決問(wèn)題：

為什么管理者沒(méi)有目標(biāo)感；

為什么管理者有了目標(biāo)，下屬卻沒(méi)有方向；

為什么管理者總是感覺(jué)對(duì)下屬工作無(wú)法掌握；

為什么目標(biāo)明確，卻無(wú)從下手；

主要內(nèi)容：

1、目標(biāo)定義:

目標(biāo)是什么

為什么目標(biāo)如此重要

如何設(shè)計(jì)目標(biāo)

2、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理的發(fā)展沿革

目標(biāo)管理的理念與原則思考

3、目標(biāo)管理（OGSM）與戰(zhàn)略地圖（KPI）

公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

戰(zhàn)略地圖與OGSM

4、如何利用OGSM分解目標(biāo)，從而分解工作計(jì)劃

OGSM的定義與設(shè)計(jì)理念

如何根據(jù)OGSM制訂部門(mén)計(jì)劃

如何將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案

5、工作計(jì)劃制訂實(shí)操演練

工作計(jì)劃的實(shí)操演練

標(biāo)桿企業(yè)OGSM分享

價(jià)值點(diǎn)：讓團(tuán)隊(duì)方向明確，心往一塊想、勁兒往一塊使！

第六部分：5R執(zhí)行管控體系——管理的基本流程

解決的問(wèn)題：

為什么年初的計(jì)劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒(méi)人執(zhí)行?

為什么一個(gè)任務(wù)說(shuō)的時(shí)候很好，做的時(shí)候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒(méi)有反饋意識(shí)?

為什么下屬給領(lǐng)導(dǎo)的總是問(wèn)題而不是解決方案？

主要內(nèi)容：

1、更適合中國(guó)：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度控制力，是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。5R思想與模式，更加適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。

2、制度執(zhí)行要點(diǎn)：

R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換

1、上下級(jí)要對(duì)事情所要達(dá)到的結(jié)果負(fù)責(zé)，前提是要上下對(duì)結(jié)果打成共識(shí)；（案例研討）

2、下達(dá)指令要用結(jié)果性的語(yǔ)言描述（量化、時(shí)限、可考核），而不是過(guò)多的描述任務(wù)和過(guò)程；

3、收到指令，上下級(jí)之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復(fù)述法、5問(wèn)法、非語(yǔ)言溝通法；（折紙互動(dòng)）

R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任

1、何為“權(quán)限”和“責(zé)任”，權(quán)責(zé)等價(jià)同步原則；

2、千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有指標(biāo)，所有人要從“當(dāng)事人”/“參與者”/“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任人；（互動(dòng)：鬧事追殺）

3、責(zé)任稀釋定律：參與人不在多，而在于責(zé)任高度聚焦；

R3（Review）：過(guò)程檢查

1、管理原理：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關(guān)于反饋：反饋和匯報(bào)的區(qū)別、反饋的目的、反饋的時(shí)機(jī)；

5、R3的方法：公開(kāi)檢查；節(jié)點(diǎn)分解與管控；

R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)

1、人類的最大動(dòng)力來(lái)自于即時(shí)反饋；（游戲、車(chē)門(mén)、麻將、瓜子）

2、即時(shí)激勵(lì)有兩個(gè)要點(diǎn)：一為即時(shí)，避免延后評(píng)估和反饋；二為明確，無(wú)論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

3、管理者要對(duì)部署團(tuán)隊(duì)的行為和階段中的結(jié)果做即時(shí)的評(píng)估和反饋，并建立管理中的即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)（互動(dòng)：你真的很不錯(cuò)）

4、即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)因素：一為內(nèi)部激勵(lì)因素，完成工作本身就是對(duì)自己的一種即時(shí)激勵(lì)因素，會(huì)給部署帶來(lái)成就感、安定感。二為外部激勵(lì)因素，領(lǐng)導(dǎo)給予下屬的肯定、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等；

5、激勵(lì)類型：目標(biāo)激勵(lì)、角色激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、成就激勵(lì)、精神激勵(lì)、懲罰激勵(lì)等；

6、表?yè)P(yáng)與更正的藝術(shù)；

R5（Reproduce）：改進(jìn)復(fù)制

1、改進(jìn)復(fù)制的意義：企業(yè)最大的浪費(fèi)就是同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，新員工重復(fù)走老員工錯(cuò)誤的道路。這是因?yàn)楹玫臎](méi)有固化，差的沒(méi)有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)變作流程和標(biāo)準(zhǔn)，就像復(fù)印報(bào)紙一樣復(fù)制人才。

2、人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提煉，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做；重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化；（電影片段）

3、復(fù)制的三個(gè)層面：技法層面、經(jīng)驗(yàn)層面、精神層面；（電影片段）

價(jià)值點(diǎn)：建立不依賴能人的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不給任何人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！讓?xiě)?zhàn)略落地，讓制度執(zhí)行，讓員工提供結(jié)果！