主講老師: | 唐宏亮 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進(jìn)理解的橋梁。有效的溝通能夠消除隔閡、化解矛盾,促進(jìn)合作與共贏。在溝通中,我們不僅需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,更要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,理解對(duì)方的需求和感受。良好的溝通需要建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上,注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的得體性。同時(shí),我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧,以適應(yīng)不同場(chǎng)合和情境下的溝通需求。通過(guò)良好的溝通,我們能夠建立更加緊密的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-03 15:55 |
【課程背景】
基于生存的需要,我們?cè)谂椫约?/span>人際關(guān)系網(wǎng),卻無(wú)奈現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷,人與人之間的交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中的摩擦,這樣的環(huán)境讓我們在一點(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。
如何沒(méi)過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生?
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情?
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音,從比愛(ài)死你?
在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服?
溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲,如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任?
讓每一次溝通都有結(jié)果,達(dá)成目的......
唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型,融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué),還原事實(shí)場(chǎng)景,助你掌握溝通技巧,打破部門(mén)墻,提升職場(chǎng)硬實(shí)力。
【課程收益】
掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則,提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系;
掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo);
掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅;
獲得更多人的認(rèn)可和喜歡,迅速地拉近人際關(guān)系的距離,懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。
【課程對(duì)象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷(xiāo)售、行政、財(cái)務(wù),人資等協(xié)調(diào)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6個(gè)小時(shí))
【課程大綱】
模塊一:走心走腦溝通摸型
一、無(wú)往不勝的溝通心法
案例分析:大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的
二、溝通中五步互動(dòng)流程
溝通的目的:談話有結(jié)論,解決具體問(wèn)題
溝通中的關(guān)注點(diǎn):同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
搞定事—五步互動(dòng)流程,確保溝通有結(jié)果
開(kāi)啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識(shí),總結(jié)討論
案例研討:制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃
三、溝通中五大人際原則
解決問(wèn)題(溝通)的過(guò)程更要關(guān)注人
人在溝通過(guò)程中有哪些需求
1)被埋解,被尊重,更多的表達(dá)空間
搞定人—五大人際基本原則,確保溝通過(guò)程
1)自尊:維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信
2)同理心:仔細(xì)聆聽(tīng),表示同理
3)參與:謀求協(xié)助,促進(jìn)參與
4)分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理
5)支持:給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題—話題跑偏、雞同鴨講
兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
1)提出程序建議
2)確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型:促成一次“人事”
模塊二:五大人際原則
一、加強(qiáng)自信:夸人(幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生)
正增強(qiáng)心理效應(yīng):人人都需要被認(rèn),肯定
案例:羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)
夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
1)態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)
2)夸的內(nèi)容具體
情境案例:老板兩種夸人的對(duì)比
夸人的三個(gè)時(shí)機(jī)
1)肯定想汰
2)肯定好的行為/成就
3)對(duì)未來(lái)表示信心
案例練習(xí):示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信,應(yīng)該怎樣說(shuō)?
二、維護(hù)自尊(如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情)
案例:同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建,但具體信息一問(wèn)三不知,導(dǎo)致你被老板罵
維護(hù)自尊:讓對(duì)方知錯(cuò)又人傷感情
維戶(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)
1)就事論事,拒絕標(biāo)簽,對(duì)事不對(duì)人
2)保持尊重,看到努力,表達(dá)感謝
3)了解事件的真實(shí)原因
案例練習(xí):示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效?
三、仔細(xì)聆聽(tīng),表示同理(如何讓對(duì)方視你為知音,從此愛(ài)死你)
視頻引例:溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火
同埋心:體會(huì)他人的情紀(jì),埋解他人感受
案例:《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例
為什么在溝通中要使用同理心?
1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被等重
3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度
運(yùn)用同理心的前提:傾聽(tīng)
1)聽(tīng)明白說(shuō)的內(nèi)容,讀懂背后的感受
案例:明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受
運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1)事實(shí):對(duì)方所處的情況,遭遇
2)對(duì)方的感受:對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受
案例練習(xí):因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?
四、分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理(如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服)
視頻引例:小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話,仍然主動(dòng)告知客戶(hù)自己離職?
表達(dá)的三層次
1)明確立場(chǎng),想法
2)闡述理由,原因
3)剖析內(nèi)心感受
案例練習(xí):以下工作情景,你該如何衣達(dá)自己的想法,理由和感受?
五、謀求協(xié)助,促進(jìn)參與(如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見(jiàn),讓溝通更加順暢)
符合人的心理機(jī)制
誠(chéng)意是關(guān)鍵:通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)
給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān):讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)當(dāng)
模塊三:五步溝通流程
引例:老板叫下屬到辦公室,引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開(kāi)啟討論
二、澄清信息
三、發(fā)展方案
四、達(dá)成共識(shí)
視頻案例:他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng) ?
達(dá)成共識(shí):行場(chǎng)方案四要素
1)一個(gè)負(fù)責(zé)人
2)要做什么事
3)何時(shí)完成
4)匯報(bào)機(jī)制
視頻案例:艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
模塊四:讓溝通不跑偏兩大錦囊
提出程序建議,導(dǎo)回溝通正途
確認(rèn)理解一致
1)具像化描述
2)引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)
3)展示范例模版
工具應(yīng)用:《溝通討論規(guī)劃表》
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)