高品質(zhì)溝通技巧

課程背景：

70%的管理都是通過對話實(shí)現(xiàn)的——彼得 德魯克

我每天80%的時間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇

我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工    ——王石

沒錯，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣

“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。

有效溝通能影響他人對你的評價與看法，能影響工作績效，甚至能影響未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

“我該怎么做，才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)滿意？”

“布置下去的任務(wù)，為什么總是不如己愿？”

“我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我沒說清楚？

課程目標(biāo)：

1、 掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)

2、 認(rèn)識溝通中存在的障礙

3、 強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識轉(zhuǎn)變

4、 掌握運(yùn)用DISC溝通技術(shù)

5、 有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展

6、 掌握溝通在不同層級之間的有效運(yùn)用

7、 有效化解各部門之間溝通所存在的障礙

課程特點(diǎn)：

特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

課程對象：企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部

課程時間：1天6小時

第一講：溝通與人際關(guān)系          

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響                               

第二講：高品質(zhì)溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

（1) 口乃心之門戶

（2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高品質(zhì)溝通的行為特征

（1) 溝通行為的主動性

（2) 溝通對象的多樣性

3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立

（1)     捭闔之道的運(yùn)作原理

（2)     捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

（3) 高品質(zhì)溝通的修煉法門

        案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：溝通的三個境界

1、溝而不通

（1) 無預(yù)期效果

（2) 聽者的反駁

（3) 敷衍

2、溝而能通

（1) 關(guān)系、交情、場合

（2) 妥當(dāng)性大于真實(shí)性

（3) 共情性大于同理性

3、不溝而通

（1) 彼此之間的默契

（2) 站在對方的立場去思考

第四講：高品質(zhì)溝通的三個前提

1、溝通時的氣氛

（1) 和諧氣氛

（2) 尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

（1) 場景、場面、場合的控制

3、雙方的情緒

（1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒

              視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：高品質(zhì)溝通的五個技巧

1、認(rèn)同、肯定對方

（1) 先求同、再存異

（2) 先相同一致、再過渡不一致

（3) 心理學(xué)中認(rèn)同的技巧

2、人際溝通的忌諱點(diǎn)

（1) 相由心生、境由心造

3、高品質(zhì)表達(dá)技巧

（1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

（2) 總結(jié)性表達(dá)技巧

    練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4、有效的傾聽技巧

（1) 初級聆聽

（2) 中級傾聽

（3) 高級—？

（4) 傾聽的六個步驟

6、適時的回應(yīng)技巧

          練習(xí)：溝通高手的策略

第六講：高品質(zhì)溝通的七個要素

1、 同理心

2、 柔軟度與自信度

3、 溝通中的三視

（1）俯視、平視、仰視

4、 禁傷害性語言

（1）管理者講話的四個禁忌

5、 辨溝通對象  

（1） DISC行為風(fēng)格測試

（2） 分析和解讀測評報告

（3） DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

6、 溝通中的冷暴力

7、 采用六多一少的溝通宗旨

第七講：溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

   角色模擬：快速達(dá)成共識

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應(yīng)用

1、如何與上級進(jìn)行高品質(zhì)的溝通

2、跨部門溝通的原則

3、與下屬良好的溝通

   視頻解析：溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)

   情景模擬：實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)