解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力

【課程背景】

       要想在新型經(jīng)濟(jì)模式中具有實(shí)力，就需要在公司上下與人溝通合作。如今，隨著公司結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)，全球化不斷加強(qiáng)，工作環(huán)境與從前已大不相同。

       一個(gè)企業(yè)具有競爭力的新標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)效率，品質(zhì)和快速變革。達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)要求要靠有成效的團(tuán)隊(duì)工作。

       在新的環(huán)境中，生產(chǎn)效率不僅是每個(gè)人努力工作的總和，而是越來越多取決于整個(gè)公司上下成功的接觸和交流。對(duì)客戶需求做出靈活迅速的反應(yīng)，也要求有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，能否成功地解決沖突，達(dá)成一致意見，取決于彼此之間的交流和影響的技巧。而《解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力》這一課程要講述的正是這樣的內(nèi)容。

         本課程幫助員工和管理者從一個(gè)新的視角-影響他人的角度，來學(xué)習(xí)高效溝通和解決矛盾沖突的方法和技巧，使得在與人溝通的過程中達(dá)到“四兩撥千斤”和“潤物細(xì)無聲”的神奇效果！

【課程收益】

? 真正理解溝通的本質(zhì)是發(fā)揮它的影響力

? 幫助學(xué)員能夠開放充分地理解對(duì)方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源

? 善于啟發(fā)對(duì)方思考不同的角度，幫助對(duì)方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對(duì)方接受你的“道理”

? 高度關(guān)注對(duì)方的需求，善于在你希望對(duì)方發(fā)生的“改變”和對(duì)方需求之間建立橋梁

? 善于營造和維護(hù)良好的溝通氛圍，使對(duì)方愿意進(jìn)行深入的溝通和探討

【課程特色】

       打破傳統(tǒng)的溝通課程，從新的視角和溝通的痛點(diǎn) - 溝通的影響力來解決溝通中的分歧和沖突這一維度去循循漸進(jìn)讓學(xué)員理解并掌握高效溝通的方法，模型及相關(guān)技巧。

      提供專業(yè)的測(cè)評(píng)問卷，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)全面的測(cè)評(píng)分析，幫助學(xué)員看到自身存在的溝通問題及解決方向

      通過多重互動(dòng)方式，為學(xué)員設(shè)計(jì)了大量事地演練活動(dòng)，讓學(xué)員充分地認(rèn)識(shí)到自己目前溝通的現(xiàn)存問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，經(jīng)過講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)取得明顯進(jìn)步，最終達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

      跟進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)效果： 把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)學(xué)員做后續(xù)進(jìn)一步的實(shí)踐和提升

【課程對(duì)象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲(chǔ)備干部、部門員工、管培生等骨干。

【課程時(shí)間】6-12小時(shí)

【課程大綱】

第一篇：溝通的本質(zhì)：發(fā)揮它的影響力

1.什么是成功的溝通

小組討論：你認(rèn)為成功溝通不可或缺的要素是什么

2.溝通一方面追求效率，一方面追求效果

? 命令-追求的是效率

? 影響-追求的是效果

調(diào)查問卷：對(duì)影響力的基本看法

3.發(fā)現(xiàn)自己在溝通中說服的傾向

影響練習(xí)

4.透徹理解“影響和說服”的不同

第二篇：如何與對(duì)方同頻共振

1.有意識(shí)地使用肢體語言

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：如何憑肢體語言取勝

2.謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語

練習(xí)：我決定避免使用下列術(shù)語

3.坦白承認(rèn)自己的感受

案例解析 學(xué)員練習(xí)：羅列出表達(dá)自己的感受的語言

4.開放地觀察對(duì)方的言談舉止

練習(xí)：根據(jù)清單，講霏語言信息分為六類

第三篇：獲取關(guān)鍵信息，挖掘?qū)Ψ叫枨?/span>

1.有效使用不同類型的問題，獲取關(guān)鍵信息

提問活動(dòng)及學(xué)員練習(xí)：講敦促型問題改成吸引型問題

2.用建議的方式挖掘需求

角色扮演：給出有影響力的建議

3.避免使用反問句

活動(dòng)：反問句大挑戰(zhàn)活動(dòng)

4.聆聽的過程和正確做法

聆聽練習(xí)

5.通過復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)

實(shí)操練習(xí)：復(fù)述清單練習(xí)

第四篇：處理沖突

1.找到異議及其根源

? 問大量的問題，仔細(xì)聆聽對(duì)方的話，用自己的語言解釋，把對(duì)方?jīng)]說清的部分引導(dǎo)出來

? 現(xiàn)提出自己的異議

2.建設(shè)性地提出反對(duì)意見，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸

? 并不明確表示反對(duì)，而是問問題澄清對(duì)方觀點(diǎn)

? 反其道行之：先講理由，最后說我有不同意見

練習(xí)：處理沖突三人角色扮演，兩人分別扮演影響者和被影響者，一份扮演觀察員

第五篇：達(dá)成一致

1.分清想要和需求，幫助對(duì)方意識(shí)到他的需求

案例解析：圖書管理員遇到的難題

2.利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值

銷售案例：阿拉伯人買沙子

3.一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方充分思考，從容選擇

4.影響力練習(xí)：根據(jù)講師給出的題目，三人一組，輪流做影響者和被影響者，一位做觀察員

5.影響力測(cè)評(píng)：根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果，為學(xué)員講解影響力分析報(bào)告，幫助學(xué)員識(shí)別問題并找到解決方法

第六篇：把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 制定行動(dòng)計(jì)劃

1.學(xué)完內(nèi)容，你打算怎么做？在什么情況下做？你想影響誰？

? 學(xué)員填寫影響目標(biāo)清單

? 學(xué)員填寫影響技巧清單

2.完成影響力問卷：

? 對(duì)于行為變化的預(yù)計(jì)

? 變化的好處和結(jié)果

? 幫助你執(zhí)行計(jì)劃的人是誰

? 具體怎么做

3.你可以使用什么策略和技巧來完成你的目標(biāo)

? 講師提供參考資源

4.在影響清單中表明，哪些是已經(jīng)具備的，哪些是需要提升的，請(qǐng)注明完成時(shí)間

5.完成影響力行動(dòng)計(jì)劃表并制定相應(yīng)計(jì)劃和完成節(jié)點(diǎn)