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跨部門溝通協(xié)作劇本殺——肆一鏢局

主講老師: 馬雅娜 馬雅娜

主講師資:馬雅娜

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán),它承載著信息的傳遞、理解的建立與合作的達(dá)成。有效的溝通能夠打破隔閡,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的理解與信任,從而促進(jìn)工作效率的提升。在溝通中,我們需要傾聽他人的觀點(diǎn),理解其需求,同時(shí)也需要清晰地表達(dá)自己的意見和想法。通過開放、坦誠(chéng)的溝通,我們能夠共同解決問題,推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的成長(zhǎng)都至關(guān)重要,它是我們實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、創(chuàng)造更大價(jià)值的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-15 14:38


課程背景:

企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪,部門協(xié)作似齒輪。然而,在實(shí)際操作中,為何跨部門溝通協(xié)作總似“霧里看花,水中撈月”?你的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題:

協(xié)作信息迷霧重重——部門間信息是否如“霧中之花”,時(shí)而清晰,時(shí)而模糊?盲目溝通,信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解,企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠,共同利益不明,部門間總是上演爭(zhēng)斗不休“宮廷劇”。每個(gè)部門都想成為主角,掌更多,但“你爭(zhēng)我奪”結(jié)果即便部門得利,也常常是企業(yè)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)?協(xié)作中的責(zé)任不明,缺少一致,導(dǎo)致問題難以迅速解決,影響企業(yè)整體效率。

自我中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門都像是一位獨(dú)奏家,盡情現(xiàn)自己的才華,而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然聽,但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通舞蹈——與其他部門的溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈,如何提升溝通技巧,讓協(xié)作更加流暢自然?

缺少鏈接的孤島——然而部門間的溝通障礙并非來自于故意或惡意,而是因?yàn)?/span>缺少鏈接和情感交流造成的孤島”。在這片“孤島”中,每個(gè)人都在努力表達(dá),但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等,表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。

這些問題,讓跨部門溝通協(xié)作變得困難重重,成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙,我們特別推出了《跨部門溝通協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作,通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式:

→ 科學(xué)運(yùn)用庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論,通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實(shí)的具體經(jīng)驗(yàn)——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識(shí)——最后情景運(yùn)用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用,回到具體工作。

→ 從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀,提升水平。

幫助學(xué)員掌握跨部門溝通協(xié)作的核心技巧和策略,讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效,讓協(xié)作變得更順暢、更有力!

 

課程收益:掌握“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法,切實(shí)有效提升跨部門溝通協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能:

● A-問自己,拉通信息,不盲目溝通

● L-多鏈接,通過“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽&觀察,掌握3F傾聽法,學(xué)會(huì)解讀不同身體姿勢(shì)信號(hào),把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致,表述共同利益,明確各自責(zé)任,留出騰挪空間,加速溝通過程

● S-高效表達(dá),掌握清晰表達(dá),推銷觀點(diǎn)&說服他人的溝通模型,提升溝通效率

● A-勤確認(rèn),閉環(huán)思維,消除模糊

沉浸式劇本殺體驗(yàn),讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙,大大提升學(xué)習(xí)意愿。

 

課程時(shí)間:1天1晚,6小時(shí)/天、2小時(shí)/晚

課程對(duì)象及角色分配:企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人,需分為6個(gè)組,建議學(xué)員人數(shù)6-48人。劇本殺共計(jì)36個(gè)人物角色:學(xué)員數(shù)在36人以下每人都有人物角色:18人以上啟動(dòng)奸細(xì)版、30人以上啟動(dòng)盲盒版。學(xué)員數(shù)在36-48人之間去掉所有人物角色。

課程方式:沉浸式劇本殺體驗(yàn)+講師講授+引導(dǎo)互動(dòng)+學(xué)員討論+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練

 

課程原理:

 

 

課程大綱

第一部分:沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

、場(chǎng)域搭建&準(zhǔn)備:歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場(chǎng)域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場(chǎng)

二、開場(chǎng)規(guī)則介紹:江湖中六大門派即將展開一場(chǎng)江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點(diǎn)

3. 采購清單介紹4. 采買規(guī)則介紹5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹(18人以上啟動(dòng)奸細(xì)版)6. 播放背景視頻7. 讀本時(shí)間8. 小劇場(chǎng)表演9. 武林公告1)貨物講解2)路程講解3)拍賣講解4)議價(jià)牌講解5)交易講解10. 自由結(jié)盟11. 日程介紹三、游戲時(shí)間:天下第一的腰牌,驚世駭俗的寶藏,都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運(yùn)行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財(cái)富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)(最多20天)

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

、復(fù)盤時(shí)間

1. 講師復(fù)盤公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長(zhǎng)事項(xiàng)及獨(dú)有資源、協(xié)作方的人員分工及特點(diǎn)、協(xié)作方的清晰展示、明確的項(xiàng)目啟動(dòng)與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動(dòng)發(fā)起協(xié)作、及時(shí)調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

26個(gè)復(fù)盤點(diǎn),會(huì)根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個(gè)復(fù)盤點(diǎn),結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤

2. 提問互動(dòng)

 

第二部分:“我們”跨部門溝通協(xié)作法

導(dǎo)入:認(rèn)識(shí)跨部門溝通協(xié)作

一、什么是跨部門溝通協(xié)作?

1. 跨部門溝通協(xié)作就是確保不同部門之間能夠順暢地交流、合作,共同完成企業(yè)的目標(biāo)

2. 溝通是橋梁

3. 協(xié)作是動(dòng)力

二、跨部門溝通協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US跨部門溝通協(xié)作法

1. A:Ask-問自己

2. L:link-多鏈接

3. L:Listen&Look-傾聽&觀察

4. U:Unite-尋求一致

5. S:Speak-高效表達(dá)

6. A:Assure-勤確認(rèn)

 

第一講:Ask-問自己——準(zhǔn)備清單

案例:劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的2. 期待結(jié)果3. 協(xié)作對(duì)象4. 溝通時(shí)間5. 相關(guān)資料6. 注意事項(xiàng)工具:A清單

 

第二講:link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型

互動(dòng):我的鏈接圈

一、“對(duì)”等溝通1. 用語對(duì)等案例:原來是白加黑2. 方式對(duì)等互動(dòng):如何對(duì)等3. 節(jié)奏對(duì)等二、“準(zhǔn)”確表達(dá)1. 表達(dá)無異議案例:已經(jīng)不在了的老吳2. 少用指代詞案例:5個(gè)字的飛鴿傳書三、情感“賬”戶——維系情感賬戶的五種方法1. 永遠(yuǎn)不要為了取款而存款2. 明確彼此的貨幣是什么3. 小心“假幣”存款4. 建立小額的,持續(xù)的存款5. 勇于道歉,糾正錯(cuò)誤思考&練習(xí):如何在協(xié)作方情感賬戶上存款 

第三講:Listen & Look-傾聽&觀察

導(dǎo)入:為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的五個(gè)層次2. 傾聽的SOFEN模型1)Smile:微笑2)Open posture:開放姿態(tài)3)Forward lean:前傾4)Eye communication:眼神交流5)Nod:點(diǎn)頭3. 3F傾聽法1)Feel 判斷情緒情緒指示詞2)Fact 區(qū)分事實(shí)

方法:區(qū)分事實(shí)的4W3)Focus 理解意圖練習(xí):我的3F傾聽法4. 2個(gè)傾聽小貼士1)記筆記2)復(fù)述二、Look-觀察互動(dòng):極簡(jiǎn)測(cè)謊1. 這些手勢(shì)你懂嗎?2. 這些坐姿你懂嗎?3. 關(guān)注自己的身體語言 

第四講:Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度案例:說評(píng)書的歷史老師1. 正向利益與負(fù)向利益2. 短期利益與長(zhǎng)期利益案例:印象深刻的同盟3. 個(gè)體利益與全局利益案例:會(huì)講利益的老大哥二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣1. Responsible:執(zhí)行者2. Accountable:批準(zhǔn)者3. Consulted:被咨詢者4. Informed:知情者練習(xí):我的RACI矩陣三、留出騰挪空間的三留1. 留出協(xié)商空間2. 留出突發(fā)可能3. 留出緩和余地四、加速溝通過程的提問互動(dòng):海龜湯1. 開放式問題2. 封閉式問題 

第五講:Speak-高效表達(dá)

大使分享:我的模型我來講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1.  Point:提出觀點(diǎn)

2.  Reason:擺出依據(jù)

3.  Example:舉例說明

4.  Point:重述觀點(diǎn)

二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn)

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談?dòng)绊?/span>

工具包:高效表達(dá)模型

 

第六講:Assure-勤確認(rèn)

1. 閉環(huán)思維,消除模糊1)我說了 ≠ 他聽清楚了2)我告訴他了 ≠  他記住了3)我給他發(fā)了郵件 ≠  他看到郵件了4)我給他打過電話了 ≠  他聽明白了2. 確認(rèn)清單練習(xí):我的確認(rèn) 


 
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