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轉(zhuǎn)型下的柜員營(yíng)銷模式

主講老師: 林濤 林濤

主講師資:林濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷,作為連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁,是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。它綜合運(yùn)用市場(chǎng)研究、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等手段,旨在滿足消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。成功的營(yíng)銷不僅能提升品牌形象,還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化時(shí)代,營(yíng)銷方式不斷創(chuàng)新,社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為營(yíng)銷提供了更多可能性。營(yíng)銷人員需要緊跟時(shí)代潮流,靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷策略,為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。同時(shí),他們還需關(guān)注消費(fèi)者心理,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-08 13:37


課程背景

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員作為銀行服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)控等核心工作的 重要載體,在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮著重要的作用,但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和科技金融的快速發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)到客率越來(lái)越 低,智能設(shè)備越來(lái)越多,網(wǎng)點(diǎn)柜員的職能被逐步削弱,銀行 的柜員崗位正面臨空前的挑戰(zhàn)。

課程收益

讓學(xué)員明確現(xiàn)階段柜員崗位面臨的窘境,同時(shí)通過(guò)分析 新形勢(shì)下給柜員崗位帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),引出柜員轉(zhuǎn)型的方 —精準(zhǔn)營(yíng)銷及引見(jiàn),然后從客戶識(shí)別、需求分析及主要方 法進(jìn)行演練+講授。

課程時(shí)間 0.5-1天

課程大綱

一、銀行新業(yè)態(tài)下的柜員現(xiàn)狀

(一) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量銳減

(二) 離柜率快速爬升

(三) 網(wǎng)點(diǎn)到客率不斷下降

(四) 柜臺(tái)減少,柜員崗位大量轉(zhuǎn)崗

那作為柜員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型  向哪里轉(zhuǎn)型呢?

 

二、柜員轉(zhuǎn)型思考

(一) 傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)真的要消失了么?

(二) 銀行科技化提升甚至人工智能化能否完全替代柜面么?

(三) 新的機(jī)遇在哪里?

1、客戶質(zhì)量提升

2、金融科技帶來(lái)的便利

3、考核體系的完善

4、更高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要

(四) 柜員的核心優(yōu)勢(shì)

1、客戶的信任感仍很強(qiáng)

2、最直接真實(shí)的客戶信息獲取渠道

 

三、柜員轉(zhuǎn)型方向

(一) 專業(yè)高效服務(wù)

(二) 客戶識(shí)別及需求分析

1、一次識(shí)別

察言觀色

潛在高端客戶識(shí)別特征

學(xué)員互動(dòng)——客戶識(shí)別的其它渠道或方法?

2、二次識(shí)別

快速檢索信息

3、需求分析要點(diǎn)梳理

學(xué)員練習(xí):三種客戶的需求分析

(三) 一句話銷售/引見(jiàn)

(四) 切記不要做的行為

學(xué)員練習(xí)、三個(gè)場(chǎng)景演練


 
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