管理者的跨部門(mén)溝通協(xié)作工作坊

【課程背景】

在越來(lái)越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅(jiān)力量，做好團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)協(xié)作，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)攻艱克難，達(dá)成卓越目標(biāo)。

但是，很多管理者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中正在經(jīng)歷以下痛苦：

1. 對(duì)管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對(duì)管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，關(guān)鍵事項(xiàng)尚得不到相關(guān)部門(mén)支持，無(wú)法推動(dòng)業(yè)務(wù)取得重大突破；

3. 價(jià)值感不足，無(wú)法打破橫向部門(mén)壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門(mén)的重視和認(rèn)同；

4. 動(dòng)力不足，跨部門(mén)協(xié)同缺乏驅(qū)動(dòng)力，遇到重大挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5. 目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎(jiǎng)賞不匹配，無(wú)法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1. 正確認(rèn)知管理者跨部門(mén)協(xié)作的情境，能識(shí)別跨部門(mén)協(xié)作的障礙與瓶頸；

2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通協(xié)同策略，建立共識(shí)，贏得跨部門(mén)支持與配合；

3. 學(xué)會(huì)借助影響技巧，促動(dòng)跨部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)；

4. 通過(guò)規(guī)則和感同身受技巧，得體處理跨部門(mén)的違規(guī)與異常行為；

5. 學(xué)會(huì)處理跨部門(mén)利益與情感沖突，建立長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能。

【適合對(duì)象】中高層管理者與高潛后備

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天，也可設(shè)計(jì)為為期3-6個(gè)月的輔導(dǎo)項(xiàng)目

【課程特色】

體系性：以經(jīng)典理論為支撐，形成1套方法體系，1套分析工具箱，1本課后實(shí)踐指引，1本內(nèi)部案例集，助力深度學(xué)習(xí)與應(yīng)用落地

實(shí)用性：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際提煉了挑戰(zhàn)場(chǎng)景，拆解出關(guān)鍵行為。通過(guò)刻意訓(xùn)練，學(xué)習(xí)效率提升3倍

互動(dòng)性：通過(guò)角色模擬、案例萃取、深度匯談等方式，展開(kāi)深入淺出的探討，啟發(fā)學(xué)員深度分析自己正在遭遇的挑戰(zhàn)，形成有效解決辦法

【項(xiàng)目產(chǎn)出】

1. 一套方法體系

2. 一套踐行工具箱

3. 一套課后實(shí)踐指引

4. 一本定制內(nèi)部案例集

【課程大綱】

第一單元 理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效與跨部門(mén)協(xié)作

1. 視頻賞析：速度與激情背后

2. 理解績(jī)效的產(chǎn)生過(guò)程

3. 認(rèn)識(shí)組織績(jī)效模型

4. 跨部門(mén)協(xié)作失敗的14種原因

現(xiàn)場(chǎng)演練：高效認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)和協(xié)同關(guān)系

第二單元 戰(zhàn)略澄清，從目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)橫向鏈接

1. 成功=戰(zhàn)略*執(zhí)行

2. 聚焦議題：團(tuán)隊(duì)重大戰(zhàn)略目標(biāo)與組織變革

3. 構(gòu)建關(guān)鍵爆破行動(dòng)

4. 戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行

? 目標(biāo)制定的橫向鏈接與合作

? 目標(biāo)溝通：標(biāo)準(zhǔn)+溝通=明確的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)重大戰(zhàn)略目標(biāo)

第三單元  有效運(yùn)營(yíng)，鏈接跨部門(mén)資源

1. 跨部門(mén)運(yùn)營(yíng)上需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題

2. 確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃

3. 預(yù)算和資源支持分析

4. 組織流程分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：獲取關(guān)鍵資源

體驗(yàn)活動(dòng)：極速60秒

第四單元  做大蛋糕，贏得跨部門(mén)支持與配合

1. 識(shí)別利益干系人

? 尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

? 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交換

2. 吸引法：尋求共同點(diǎn)、分享遠(yuǎn)景

3. 建立契約：尋求共同利益--確認(rèn)路徑--達(dá)成契約

4. 及時(shí)跟進(jìn)：約定節(jié)點(diǎn)--監(jiān)督檢查--真誠(chéng)感謝--公開(kāi)表?yè)P(yáng)

5. 其他部門(mén)不配合時(shí)，還可采取的8個(gè)舉措

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用吸引法與跨部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通

第五單元  跨部門(mén)協(xié)同中的沖突管理

1. 認(rèn)識(shí)你對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的舒適程度

? 良性的建設(shè)性沖突及事件分享

? 破解破壞性沖突及事件分享

2. 識(shí)別四種沖突源

3. 沖突應(yīng)對(duì)策略與情境演練

4. 建立跨部門(mén)沖突契約機(jī)制

看圖說(shuō)話：跨部門(mén)沖突事件

體驗(yàn)活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)沖突處理章程

第六單元 處理同級(jí)部門(mén)抱怨/攻擊，獲得理解信任

1. 跨部門(mén)協(xié)作溝通中的防衛(wèi)行為

2. 從防衛(wèi)行為識(shí)別抱怨和憤怒情緒

3. 原則：先處理心情，再處理事情

4. 搭橋法：共情認(rèn)可-詢問(wèn)澄清 -表達(dá)心聲

現(xiàn)場(chǎng)演練：搭橋法

第七單元  拒絕其他部門(mén)過(guò)分要求，建立深度工作節(jié)奏

1. 開(kāi)放溝通：對(duì)事不對(duì)人

2. 回避策略的應(yīng)用

3. 折中策略的應(yīng)用

4. 劃分深度和開(kāi)放時(shí)間

5. 適當(dāng)協(xié)作，提升深度工作質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)演練：回避策略

第八單元 管理跨部門(mén)會(huì)議節(jié)奏，推進(jìn)深度思考

1. 安撫階段：鼓勵(lì)、肯定、認(rèn)可

2. 爭(zhēng)論階段：控場(chǎng)、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移

3. 冷靜階段：提問(wèn)、區(qū)分真相、激發(fā)對(duì)策

4. 執(zhí)行階段：確認(rèn)、分工、感謝積極貢獻(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門(mén)會(huì)議主持演練

第九單元  課后總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 制定課后行動(dòng)計(jì)劃