換位思維下的跨部門溝通與協(xié)作

l 課程背景：

    “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來(lái)源于有效良好的溝通，并且作用于高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中，因此，有效溝通就成為了每個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。

    本課程精煉了培訓(xùn)老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會(huì)、長(zhǎng)期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營(yíng)管理最佳實(shí)踐和教育訓(xùn)練獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，為諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和大學(xué)繼續(xù)教育必選課程，為企業(yè)提供最新最有效的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的解決方案！

授課老師是王者高爾夫總裁商學(xué)院創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)，其課程體系國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗(yàn)、有氧互動(dòng)、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標(biāo)準(zhǔn)，授課強(qiáng)調(diào)“三個(gè)拒絕”：拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無(wú)道、拒絕無(wú)法落地！

    曹老師特別注重互動(dòng)教學(xué)和案例分析，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的“有氧式”培訓(xùn)模式，場(chǎng)控能力非凡，效果令人信服，受到所有培訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)和歡迎。

l 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者

l 培訓(xùn)方式：專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、互動(dòng)研討、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等

l 培訓(xùn)收益：理解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)律，掌握溝通協(xié)作方法，提升整體工作績(jī)效。

l 培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。

l 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

l 課程大綱：

單元一：換位思維與有效溝通 

1. 案例引言：換位思維與共情原理

2. 什么是真正有效的溝通？

3. 溝通模型；解析溝通過(guò)程

4. 溝通游戲

5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)

6. 溝通的三個(gè)行為及技巧

7. 常用的信息發(fā)送方法

8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙

9. 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？

單元二：改善管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作  

1. 怎樣建立開(kāi)放性溝通

2. 開(kāi)處方前先診斷——冰山原理

3. 用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)

4. 有效的溝通的三個(gè)步驟

5. 信息是如何被傳遞的

6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)

7. 建立你的個(gè)人情感帳戶

單元三：管理溝通五大基本技巧 

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽(tīng)的技巧

4. 表達(dá)的技巧

5. 詢問(wèn)的技巧

6. 反饋的技巧

7. 支持性溝通要領(lǐng)

8. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用

9. 演練：支持性溝通的各種技巧

單元四：與不同類型的人溝通要領(lǐng)

1. 用他人的頻道溝通的重要

2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理

3. 四種不同的溝通類型

4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析

5. 如何與四種不同類型的人溝通

6. 表達(dá)也要講技巧

7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用

8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？

單元五：組織溝通的意義、障礙和原則  

1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式

2. 組織內(nèi)部溝通的原則

3. 跨部門溝通的問(wèn)題根源

4. 管理溝通的五大能力

5. 小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)

單元六：跨部門溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 跨部門平行溝通的總體要領(lǐng)

2. 如何組建跨部門工作項(xiàng)目？

3. 如何評(píng)估部門間的工作關(guān)系？

4. 如何提升后勤部門的服務(wù)質(zhì)量？

5. 如何取得其他部門的支持？

6. 如何向其他部門推廣新方法？

7. 如何面對(duì)其他部門不恰當(dāng)?shù)臎Q策？

8. 如何面對(duì)其他部門的抱怨？

9. 如何處理部門間的人事安排？

10. 如何克服部門間的本位主義？

11. 沖突管理的策略與技巧

單元七：提升管理溝通影響力

1. 社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源

2. 人際關(guān)系影響力九大法則

3. 強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)

4. 說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色

5. 強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)

6. 演練：約翰哈里之窗