課程背景：

目前銀行機(jī)構(gòu)獲客存在痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)，線下渠道價(jià)值降低，同時(shí)疫情導(dǎo)致會(huì)客展業(yè)觸點(diǎn)衰減，近兩年已有 7000 家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)人流量降至平均 40 人/天。但另一方面，疫情期間新媒體內(nèi)容流量增長(zhǎng)迅猛，隨著平臺(tái)不斷迭代，短視頻火爆、直播興盛，多觸點(diǎn)、視頻化以及垂直細(xì)分化已成為發(fā)展趨勢(shì)，越來越多銀行加速公眾號(hào)、抖音、快手等多平臺(tái)自有新媒體的建設(shè)，在新興渠道上觸達(dá)更多潛在用戶。本課程旨在銀行機(jī)構(gòu)如何高效地利用線上流量陣地賦能，借助新媒體實(shí)現(xiàn)獲客、增長(zhǎng)、留存、轉(zhuǎn)化、裂變等營(yíng)銷閉環(huán)。

課程收益：

● 掌握銀行線上營(yíng)銷三大趨勢(shì)：內(nèi)容多平臺(tái)布局、視頻化及直播化

● 掌握各大新媒體平臺(tái)特征和運(yùn)營(yíng)邏輯，銀行新媒體獲客案例實(shí)戰(zhàn)解析

● 掌握銀行機(jī)構(gòu)金字塔新媒體賬號(hào)矩陣搭建：一官、多強(qiáng)、N 能

● 掌握線上內(nèi)容營(yíng)銷中心的核心要素，打造超級(jí) IP 超級(jí)人效

● 掌握銀行由流量向交易引流的四種形式，打造線上交易閉環(huán)

● 掌握不同銀行產(chǎn)品類型的轉(zhuǎn)化鏈路，粉絲私域經(jīng)營(yíng)與挖掘高凈值客戶

● 掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的常見誤區(qū)規(guī)避，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)對(duì)賬號(hào)有效量化考核

● 掌握銀行新媒體內(nèi)容合規(guī)要求，詳解各新媒體平臺(tái)審核禁區(qū)與限流措施

課程特色：

● 從業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析問題，導(dǎo)出迫切

● 從發(fā)展態(tài)勢(shì)分析業(yè)務(wù)趨勢(shì)，引起共鳴

● 從行業(yè)成功典型案例剖析，借鑒樣板

● 從客戶層面自下而上推導(dǎo)，提供工具

課程對(duì)象：銀行品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷序列各級(jí)管理人員

課程方式：課程講授+案例分析+有效互動(dòng)

課程大綱

導(dǎo)入：銀行機(jī)構(gòu)獲客新變局第一講：銀行拓客拉新痛點(diǎn)一、傳統(tǒng)獲客方式痛點(diǎn)

1. 線下渠道價(jià)值降低

2. 疫情導(dǎo)致會(huì)客展業(yè)觸點(diǎn)衰減

3. 用戶需求與行為習(xí)慣改變

案例分析：銀行內(nèi)容生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告 二、新媒體平臺(tái)為獲客痛點(diǎn)提供解決方案討論：傳統(tǒng)獲客三個(gè)層面的問題

——難以觸及年輕用戶、下沉市場(chǎng)

——難以精準(zhǔn)區(qū)分用戶

——營(yíng)銷成本過高

案例分析：銀行多種營(yíng)銷方式，投資者教育與推廣產(chǎn)品三、銀行機(jī)構(gòu)新媒體運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)

1. 線上專業(yè)人才儲(chǔ)備不足

2. 內(nèi)容合規(guī)要求特殊嚴(yán)格

3. 多平臺(tái)布局運(yùn)營(yíng)能力缺失

案例分析：招商銀行新媒體矩陣建設(shè)邏輯

討論點(diǎn)評(píng)：微信為招行內(nèi)容生產(chǎn)核心—各平臺(tái) APP 導(dǎo)流實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化

第二講：線上內(nèi)容營(yíng)銷一、三大趨勢(shì)

討論：傭金以一抵百？1 個(gè)抖音財(cái)經(jīng)網(wǎng)紅相當(dāng)于 100 個(gè)優(yōu)秀電銷坐席的效率

1. 流量分揀：標(biāo)的金額大 決策鏈路長(zhǎng)

2. 超級(jí) IP：超級(jí)人效

3. 線上交易閉環(huán)：標(biāo)品 VS 非標(biāo)品工具：客戶增長(zhǎng)營(yíng)銷工具包

二、客戶拓展

討論：流量從哪來？

1. 一官：銀行總部官方賬號(hào)

2. 多強(qiáng)：頭部業(yè)務(wù)強(qiáng)者精英號(hào)

3. N 能：銀行基層員工建號(hào)

案例分析：做 IP 前先要回答的四大核心問題三、客戶培育

1. 賬號(hào)定位

案例分析：抖音財(cái)經(jīng)大 V 賬號(hào)評(píng)述與數(shù)據(jù)透視

2. 內(nèi)容定位

討論：建立知識(shí)樹——金融專業(yè)知識(shí)降維不降效

3. 了解算法

工具：抖音三代算法四頻共振模型

第三講：新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯一、微信

1. 公眾號(hào)矩陣布局邏輯

2. 小程序矩陣布局全景

3. 視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)特征概述二、抖音

1. 抖音平臺(tái)典型金融內(nèi)容分析

2. 抖音矩陣內(nèi)容流轉(zhuǎn)與外部連接邏輯

3. 抖音賬號(hào)功能模塊解析

4. 抖音直播三、其它

1. 快手

2. 微博

3. 知乎

4. B 站

5. 頭條

6. 小紅書

第四講：利用新媒體構(gòu)建銀行客戶營(yíng)銷閉環(huán)

一、營(yíng)銷閉環(huán)五要素

1. 拉新

2. 促活

3. 留存

4. 轉(zhuǎn)化

5. 裂變

討論：銀行由流量向交易引流的四種形式二、營(yíng)銷閉環(huán)兩大目標(biāo)

1. 把未變現(xiàn)的流量陣地圈起來

2. 把已變現(xiàn)的客戶 LTV 提起來

討論：銀行公域流量到私域轉(zhuǎn)化的常見問題案例分析：作為示范陣地的 IP 短視頻經(jīng)營(yíng)三、線上內(nèi)容營(yíng)銷中心

1. 金融科普知識(shí)內(nèi)容物料

2. 客戶增長(zhǎng)營(yíng)銷工具包

3. 資產(chǎn)配置興趣觸點(diǎn)物料

4. 機(jī)構(gòu)美譽(yù)度品宣物料工具：朋友圈經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)四、短視頻制作

1. 黃金三秒

2. 人物關(guān)系

3. 拍攝背景

4. 視頻爆點(diǎn)

5. 產(chǎn)品賣點(diǎn)

6. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)五、直播策劃

1. 金融直播團(tuán)隊(duì)配置

2. 直播推薦機(jī)制

3. 直播流量獲取和提升人氣攻略

4. 粉絲運(yùn)營(yíng)

5. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

第五講：銀行新媒體賬號(hào)建設(shè)與迭代一、數(shù)據(jù)量化考核評(píng)估

1. 內(nèi)容平臺(tái)多，缺少數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具

2. 重點(diǎn)平臺(tái)賬號(hào)矩陣，數(shù)據(jù)真實(shí)性難辨

3. 分支機(jī)構(gòu)多，缺少有效考核標(biāo)準(zhǔn)工具：新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)清單

二、多平臺(tái)矩陣建設(shè)規(guī)劃

1. 賬號(hào)定位混亂，增加運(yùn)營(yíng)成本

2. 賬號(hào)管理不善，賬號(hào)失效

3. 內(nèi)容發(fā)布不規(guī)律，漲粉慢

案例分析：平安保險(xiǎn)新媒體賬號(hào)自上而下規(guī)范化統(tǒng)籌三、銀行機(jī)構(gòu)金融內(nèi)容生產(chǎn)能力

1. 創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)少，用戶內(nèi)容需求多樣化

2. 生產(chǎn)效率低，用戶內(nèi)容需求數(shù)量龐大

3. 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，用戶內(nèi)容需求變化快討論：內(nèi)容定制，內(nèi)容分發(fā)

第六講：新媒體流量?jī)r(jià)值聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷一、財(cái)經(jīng)大 V 合作+直播

1. 挑選適合大 V 合作，釋放活動(dòng)信息

2. 線上留資

3. 引導(dǎo)企業(yè)私域流量

案例：財(cái)經(jīng)林妹妹社群運(yùn)營(yíng)二、廣告與獲客信息流投放

1. 實(shí)效內(nèi)容投放

2. 有效留資

3. 流量轉(zhuǎn)化