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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧

主講老師: 金迎 金迎

主講師資:金迎

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-27 15:47


課程目標

1.掌握商務(wù)禮儀在不同場合與情景下的運用

2.了解商務(wù)禮儀在談判的應(yīng)用

3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)

4.同時提高商務(wù)禮儀運用能力商務(wù)談判技能

學員對象   招聘主管銷售人員、企事業(yè)管理人員

【課程時間】   2天(12課時)

【授課方式】    理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

課程內(nèi)容

小組討論:你所不知的個人品牌管理ABC原則

第一部分:用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力

1. 個人品牌形象管理ABC原則                                    

2.著裝認知五層次

3.用服裝去溝通——如何“辨色識人”

案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?

4.職場著裝的四個層級

1案例分析:為什么要了解別人的著裝風格?          2第一層級:權(quán)威型職場 關(guān)鍵詞:標識與統(tǒng)一            

3二層級:專業(yè)型職場 關(guān)鍵詞:權(quán)威與保守           4第三層級:傳統(tǒng)型職場 關(guān)鍵詞:得體與融入            

5第四層級:創(chuàng)意型職場 關(guān)鍵詞:自由與品味

5.著裝級差的妙用案例分析:巧用色彩和著裝去溝通

6. 如何“品衣識人”?

7.如何讓你的職場著裝“穿的對”

8. 穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別

9. 職場著裝六種禁忌案例分析:羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息

10.合體比好看更重要案例分析:男士成套西裝穿著合體的標準

第二部分:用儀態(tài)提升你的職場競爭力

1.商務(wù)接待不可不知的禮儀

1迎接的身份對等原則                            2主隨客便原則

3迎接的“先來”原則                            4商務(wù)握手傳遞的不同情感

5案例研討:尼克松的外交智慧

2. 商務(wù)名片的遞送大學問

3.商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/span>

現(xiàn)場演練:上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

4.商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

1現(xiàn)場演練                                  2相對式房間的待客座次

3并列式房間的待客座次                      4談判橫桌式座次

5談判豎桌式座次                            6商務(wù)簽約座次

7乘坐商務(wù)汽車的座次                        8餐桌的座次安排

5. 商務(wù)宴請的禮儀

1宴會前期準備工作                              2中式宴請的尊位確定、位次排序

3點菜技術(shù)                                      4進餐禮儀與敬酒的學問

5案例研討:畢福劍飯桌上的那些人

第三部分:用溝通提升你的職場說服力

小組活動:“我的心里話”

1.溝通必備錦囊——四型風格法

1風格類型與有效溝通                               2如何成為變色龍

3有效溝通技巧                                     4傾聽的流程

5給與和接收反饋                                   6二級反饋的意義

7工具:用BIC做負面反饋

2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個秘訣

1尊重而不吹捧                  2請示而不依賴                 3主動而不越權(quán)

3.與下屬溝通的三個關(guān)鍵詞

1態(tài)度                          2放權(quán)                         3監(jiān)督

4.四種不同行為傾向的溝通方式

5.“氣場強大,支配型”客戶

1與高能量因子型人溝通的痛點?案例分析:如何與氣場強大的客戶溝通?

1識別高能量因子型人的特征                         2如何得到高能量因子型人的認可?

3與高能量因子型人溝通的四個小妙招

6.“喜歡開玩笑,善交際”型客戶

1與高社交因子型人溝通的痛點?           2案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實?

3識別高社交因子型人的特征               4如何得到高社交因子型人的認可?

5與高社交因子型人溝通的四個小方法

7.“追求平穩(wěn),不喜風險型”客戶

1與高和平因子型人溝通的痛點?             2案例分析:為什么他總是左右為難?

3識別高和平因子型人的特征                 4如何得到高和平因子型人的認可?

5與高和平因子型人溝通的三個方法

8.“邏輯性強,擅思考型”客戶

1與高思考因子型人溝通的痛點?                2案例分析:如何與敏感多疑的他相處?

3識別高思考因子型人的特征                    4如何得到高思考因子型人的認可?

5與高思考因子型人溝通的三個方法

第四部分: 商務(wù)談判技巧

一、談判介紹

1.何謂談判?                     2.衡量談判3標準                      3.談判3類型

4.談判3層次                     5.陣地式談判與理性談判                6.雙贏談判“金三角”

二、談判過程

1.第1階段 調(diào)查                   

2.第2階段 準備                      

3.第3階段 討價還價

1)開價金額                    2)先發(fā)制人還是后走一步?                     3)備用方案

4.第4階段 拍板

三、談判技巧

1.談判高手的核心技能                   

2.談判高手的特征

3.談判10戰(zhàn)術(shù)

1)紅臉/白臉                            2)暴跳如雷                              3)外行

4)我需要得到批準                        5)要么聽我的,要么不成交                 6)拒絕談判

7)音樂椅子                              8)直到你放棄                            9)敵對地盤

10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱

四、談判雙贏思維

1.雙贏                                  2.贏/輸                                 3.輸/贏

4.輸/輸                                5.獨贏                                6.雙贏或不成交

7.多贏                                  8.行動計劃

1)你希望發(fā)展的具體技能

2)發(fā)展這些技能你將采取的具體措施

3)每一具體措施的最后期限


 
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