企業(yè)商務(wù)禮儀

【課程收益】

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；

● 通過培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

● 通過培訓(xùn)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

● 通過培訓(xùn)提升學(xué)員會(huì)議組織、策劃、管理、服務(wù)能力。

【課程時(shí)間】  1天/6課時(shí)

【授課對(duì)象】  全體員工

【課程方式】  分組破冰，思考啟發(fā)，經(jīng)驗(yàn)分享，角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等

第一講：商務(wù)禮儀的基本概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

第二講：商務(wù)形象的塑造

一、儀容禮儀
 1.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2. 面部要求(男士修面與女士化妝)

二、儀表禮儀
1.男士如何著西裝最標(biāo)準(zhǔn)
 2.女士如何著正裝最標(biāo)準(zhǔn)

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
3.不同場(chǎng)合的得體著裝
三、儀態(tài)禮儀

1.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

2.端莊的站姿

3.優(yōu)雅的坐姿

4.標(biāo)準(zhǔn)的行姿

5.規(guī)范的蹲姿

【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

第三講：社交禮儀篇
一、會(huì)面禮儀

1.稱謂禮儀

2.介紹禮儀
3.握手禮儀

4.名片禮儀

5.交談禮儀

6.送別禮儀

【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
二、接待與拜訪禮儀
1.位次禮儀

 2.乘車位次禮儀
3.開會(huì)位次禮儀

4.會(huì)客位次禮儀

5.談判位次禮儀

6.宴請(qǐng)位次禮儀
7.合影位次禮儀

三、餐宴禮儀
1.確定宴請(qǐng)對(duì)象

2.確定宴請(qǐng)的規(guī)格和范圍

3.時(shí)間、地點(diǎn)的
 4.點(diǎn)菜的藝術(shù)

【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？
5. 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
6. 如何敬酒？
7.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

第四講：商務(wù)溝通禮儀
一、人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格
1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
 2.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？
二、四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？
1.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，超越自我？
【問題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個(gè)自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
2.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？
三、與客戶電話溝通技巧

1.電話溝通核心

2.電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

3.接聽電話如何應(yīng)答？

4.撥打電話前的準(zhǔn)備

5.打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

6.手機(jī)使用禮儀

第五講：會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)議的概述

1. 會(huì)議分類

2. 會(huì)議作用

二、公司小型會(huì)議的組織安排

三、臨時(shí)會(huì)議的組織安排

四、大型會(huì)議的組織管理

五、對(duì)外會(huì)議接待的流程

1. 會(huì)前的準(zhǔn)備

提出會(huì)議建議方案

會(huì)議建議方案報(bào)批

制發(fā)會(huì)議通知

會(huì)議籌備

會(huì)議文件材料準(zhǔn)備

會(huì)議材料印制

會(huì)場(chǎng)的選擇與布置

2. 會(huì)議期間
客房選擇
客房?jī)?nèi)迎賓細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴：“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)

酒店接待禮儀
賓客簽到禮儀
入住安排禮儀
引領(lǐng)賓客入住禮儀