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企業(yè)商務(wù)禮儀

主講老師: 金迎 金迎

主講師資:金迎

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-27 15:44

                   

課程收益

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范,培養(yǎng)高素質(zhì)人才;

通過培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì),樹立良好公眾形象,贏的客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

通過培訓(xùn)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù),提升溝通交往的能力與禮儀水平;

● 通過培訓(xùn)提升學(xué)員會(huì)議組織、策劃、管理、服務(wù)能力。

課程時(shí)間  1天/6課時(shí)

授課對(duì)象  全體員工

課程方式  分組破冰,思考啟發(fā),經(jīng)驗(yàn)分享,角色扮演,現(xiàn)場(chǎng)演練,案例分析互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等

第一講:商務(wù)禮儀的基本概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓

第二講:商務(wù)形象的塑造

一、儀容禮儀
 1.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2. 面部要求(男士修面與女士化妝)

二、儀表禮儀
1.男士如何著西裝最標(biāo)準(zhǔn)
 2.女士如何著正裝最標(biāo)準(zhǔn)

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
3.不同場(chǎng)合的得體著裝
三、儀態(tài)禮儀

1.用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)

2.端莊的站姿

3.優(yōu)雅的坐姿

4.標(biāo)準(zhǔn)的行姿

5.規(guī)范的蹲姿

【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

第三講:社交禮儀
一、會(huì)面禮儀

1.稱謂禮儀

2.介紹禮儀
3.握手禮儀

4.名片禮儀

5.交談禮儀

6.送別禮儀

【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際
二、接待與拜訪禮儀
1.位次禮儀

 2.乘車位次禮儀
3.開會(huì)位次禮儀

4.會(huì)客位次禮儀

5.談判位次禮儀

6.宴請(qǐng)位次禮儀
7.合影位次禮儀

三、餐宴禮儀
1.確定宴請(qǐng)對(duì)象

2.確定宴請(qǐng)的規(guī)格和范圍

3.時(shí)間、地點(diǎn)
 4.點(diǎn)菜的藝術(shù)

【情境解析】如何點(diǎn)菜?點(diǎn)菜有什么禁忌?
5. 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
6. 如何敬酒?
7.如何調(diào)節(jié)席間氣氛?

第四講:商務(wù)溝通禮儀
一、人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格
1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
 2.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
二、四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?
1.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,超越自我?
【問題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
【問題探討】如果你是一個(gè)自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
2.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通?
三、與客戶電話溝通技巧

1.電話溝通核心

2.電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

3.接聽電話如何應(yīng)答?

4.撥打電話前的準(zhǔn)備

5.打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

6.手機(jī)使用禮儀

第五講:會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)議的概述

1. 會(huì)議分類

2. 會(huì)議作用

二、公司小型會(huì)議的組織安排

三、臨時(shí)會(huì)議的組織安排

四、大型會(huì)議的組織管理

五、對(duì)外會(huì)議接待的流程

1. 會(huì)前的準(zhǔn)備

提出會(huì)議建議方案

會(huì)議建議方案報(bào)批

制發(fā)會(huì)議通知

會(huì)議籌備

會(huì)議文件材料準(zhǔn)備

會(huì)議材料印制

會(huì)場(chǎng)的選擇與布置

2. 會(huì)議期間
客房選擇
客房?jī)?nèi)迎賓細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴:“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)

酒店接待禮儀
賓客簽到禮儀
入住安排禮儀
引領(lǐng)賓客入住禮儀

 

 

 

 


 
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