領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程受益】

1.樹(shù)立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度。

2.學(xué)習(xí)符合角色要求的會(huì)議及接待理念與技能方法。

3、全面提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力。

【課程時(shí)間】   3課時(shí)/半天

【課程對(duì)象】   科級(jí)干部

【培訓(xùn)形式】   激情講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等

【課程內(nèi)容】

第一講：會(huì)議禮儀

一、會(huì)前的準(zhǔn)備工作         

1.會(huì)議建議方案報(bào)批               

2.制發(fā)會(huì)議通知              

3.會(huì)議籌備                             

4.會(huì)議文件材料準(zhǔn)備               

5.會(huì)場(chǎng)布置                  

6.后勤、安全保障

二、會(huì)議召開(kāi)期間工作

1.會(huì)議簽（報(bào)）到                  

2.會(huì)議引導(dǎo)                     

3.照相安排                                

4.會(huì)議記錄                        

5.編印文件材料                 

6.會(huì)議安全保衛(wèi)工作

7.后勤服務(wù)保障工作                

8.其它服務(wù)工作

三、會(huì)后工作

1.清退會(huì)議材料                    

2.會(huì)議文件印發(fā)

情景演練：高端客戶座談會(huì)

第二講：接待禮儀
一、客房安排禮儀
1. 客房選擇
2. 客房?jī)?nèi)迎賓細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴：“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)
二、會(huì)議接待禮儀
1. 賓客簽到禮儀
2. 入住安排禮儀
3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀
三、引領(lǐng)參觀禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀
2. 語(yǔ)言禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 電梯禮儀
四、位次禮儀
1. 會(huì)議位次禮儀
2. 辦公室洽談位次禮儀
五、接待中的語(yǔ)言禮儀
1. 聲音的溫度
2. 語(yǔ)言的敬語(yǔ)體現(xiàn)
3. 常用標(biāo)準(zhǔn)接待話術(shù)
六、接待中溝通禮儀
1. 人際溝通三現(xiàn)實(shí)
2. 溝通高度與角度
3. 用嘴不如用心
4. 營(yíng)造良好溝通氣氛
互動(dòng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)三層次
5. 溝通中的同理心應(yīng)用
案例體驗(yàn)：古巴危機(jī)中的同理心應(yīng)用
6. 認(rèn)知溝通之門
七、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動(dòng)：情商自測(cè)
2. 提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則

第三部分：中餐禮儀

1. 中式宴會(huì)桌次安排              

2. 中式宴會(huì)座次安排                

3.點(diǎn)菜的藝術(shù)

4.敬酒的禮儀                    

5.對(duì)臨時(shí)來(lái)訪者的接待