主講老師: | 金迎 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-27 14:27 |
【課程收益】
1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在工作時(shí)經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài),通過(guò)打動(dòng)客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來(lái)的諸多好處。
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類型,掌握工作匯報(bào)的精彩動(dòng)人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會(huì)如何讓說(shuō)出來(lái)的話具有藝術(shù)性,影響力。
3.運(yùn)用各類演說(shuō)手法,提升臺(tái)下聽(tīng)眾的積極性;鍛造學(xué)員掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛,并訓(xùn)練臨場(chǎng)反應(yīng)的技巧 。
【課程時(shí)間】 6課時(shí)(1天)
【課程對(duì)象】 各層級(jí)管理者及全體員工
【課程形式】 線上
【課程內(nèi)容】
第一部分:如何打動(dòng)客戶(2H)
第一講:客戶心理學(xué)(1H)u
一、客戶的六大類別?
1.品質(zhì)型客戶
2.成本型客戶?
3.從眾型客戶?
4.個(gè)性型客戶?
5.情感型客戶?
6.隨意型客戶
二、七種類型及應(yīng)對(duì)策略?
神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率?
大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心?
激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若?
無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)?
性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心?
優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆?
老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心
第二講:學(xué)會(huì)情感營(yíng)銷 (1H)
1. 如何與客戶建立親和力與信賴感?
2. 如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?
3. 輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始?
4. 獲得信任,才能真正影響他人?
5. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白?
6. 接待客戶時(shí)的3大戒律?
7. 接近客戶的4種溝通技巧?
8. 有效接待客戶的8大準(zhǔn)則?
9. 有效判斷客戶的方法?
10. 越真誠(chéng),越坦白,越容易拉近情感,建立共識(shí)
11. 探尋客戶需求的4大技巧(望聞問(wèn)切)?
12. 如何了解客戶6大核心需求??
13. 深度挖掘客戶需求的3大技巧u
第二部分:領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)技巧
第一講:工作匯報(bào)概述(1H)
一、匯報(bào)的本質(zhì)
1、工作匯報(bào)的核心意義
2、如何用匯報(bào)助力職場(chǎng)發(fā)展
3、提升工作匯報(bào)能力的三大思維
二、邏輯思維
1、邏輯思維本質(zhì)是什么?
2、匯報(bào)沒(méi)邏輯、沒(méi)重點(diǎn)怎么辦?
3、如何利用邏輯樹(shù)寫出邏輯清晰的匯報(bào)?
三、受眾思維
1、怎樣敘述才能吸引你的匯報(bào)對(duì)象?
2、如何將受眾思維運(yùn)用于工作匯報(bào)?
3、如何用PREP表達(dá)增強(qiáng)感染力?
四、故事思維
1、故事思維的核心-制造沖突
2、如何利用SCQA讓你流程表達(dá)故事?
3、掌握四種常見(jiàn)商務(wù)匯報(bào)寫作模式
4、為什么講故事很重要?
第二講:匯報(bào)技能技巧(1H)
一、培養(yǎng)文字功底
1.如何積累詞匯?
2.如何最為恰當(dāng)?shù)赜迷~?
3.如何煉句,使匯報(bào)更具文采?
二、了解你的匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格
1.匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)
2.上臺(tái)匯報(bào)的七大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
三、領(lǐng)導(dǎo)喜歡的工作匯報(bào)
1.如何跟老板匯報(bào)壞消息?
2.讓老板刮目相看的工作匯報(bào)
四、匯報(bào)演說(shuō)的神奇公式及流程
1、匯報(bào)入口:給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)接受你的理由
2、匯報(bào)入口:立場(chǎng)&角度
3、匯報(bào)入口:目標(biāo)、理由、要點(diǎn)
第三部分:商務(wù)演講(2H)
第一講:即興演講(1H)
一、即興演講的特點(diǎn)
1. 臨場(chǎng)發(fā)揮
2. 短小精悍
二、即興演講者應(yīng)該具備
1. 知識(shí)廣度
2. 思想深度
3. 綜合材料能力
4. 表達(dá)技巧
5. 應(yīng)變能力
三、即興演講要做到
1. 緊扣主題
2. 言之有序
3. 言之有理
4. 言之有情
四、即興講話三部曲
1. 贊美
2. 回憶
3. 祝福
第二講:演講主體內(nèi)容搭建(1H)
一、左腦講理---提升內(nèi)容的邏輯性
1.時(shí)間:最常用的結(jié)構(gòu),幾乎可以用于所有話題
2.列舉:并列關(guān)系,通常用于互相獨(dú)立的事件
3.層進(jìn):遞進(jìn)或因果,一個(gè)事件引發(fā)另一事件
4.變焦:范圍或?qū)哟?改變視野
5.折中:描述極端觀點(diǎn),轉(zhuǎn)向中間立場(chǎng)
二、右腦煽情---提高論據(jù)的沖擊力
1.故事生動(dòng)化
2.數(shù)據(jù)可視化
3.修辭情感化
課堂練習(xí):選擇一種演講內(nèi)容的邏輯關(guān)系,修改演講內(nèi)容層次
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