| 主講老師： | 金迎 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，而且是最主要的金融機(jī)構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-27 11:58 |
【課程收益】
1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。
2、掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶信息。
3、學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競爭力的解決方案。
4、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。
5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式銷售銷行為的核心本質(zhì)。
6、強(qiáng)化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)能力，提升終極成交技巧。
【授課對象】 銀行客戶經(jīng)理
【授課方式】 講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+經(jīng)驗(yàn)分享
【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)
【課程內(nèi)容】
第一講：銀行客戶經(jīng)理的角色定位
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn) 2、銀行客戶營銷本質(zhì)的變遷
3、以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果 4、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
5、客戶體驗(yàn)過程的每一個(gè)瞬間—客戶經(jīng)理起到的重要作用！
第二講：銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧
1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法：
【1】甄選目標(biāo)客戶 【2】拜訪準(zhǔn)備 【3】 接近客戶建立信任
【4】 溝通并發(fā)掘客戶需求 【5】產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) 【6】異議處理
【7】 締結(jié)成交 【8】 優(yōu)化客戶關(guān)系
2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶
【1】內(nèi)部挖掘 【2】 外部發(fā)掘 【3】人脈拓展
【4】陌拜拓展 【5】結(jié)盟拓展 【6】網(wǎng)絡(luò)拓展
【7】甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則
3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？
【1】形象準(zhǔn)備 【2】心態(tài)準(zhǔn)備 【3】銷售工具準(zhǔn)備
【4】客戶信息準(zhǔn)備
4、接近客戶的方法與技巧
【1】電話預(yù)約 【2】郵件/信函 【3】 直接陌拜
【4】進(jìn)社區(qū)
案例：某銀行開展微信營銷與社區(qū)營銷的步驟
5、如何快速建立信任
6、洞悉客戶心理需求
7、我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁矗?/span>
【1】儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù) 【2】銀行卡業(yè)務(wù) 【3】個(gè)人貸款業(yè)務(wù)
【4】個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 【5】電子銀行業(yè)務(wù) 【6】不同業(yè)務(wù)的營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)案例解析
8、如何展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值？
【1】 活化演示VS體驗(yàn)營銷 【2】 巧用“加、減、乘、除”
【3】 練習(xí)：利益展示的FABE法
9、如何處理客戶異議？
【1】 挖掘QBQ 【2】 感同身受 【3】 贊美
【4】 澄清事實(shí)/轉(zhuǎn)移話題 【5】反問提方案 【6】案例練習(xí)：不喜歡用電子銀行
10、如何踢好臨門一腳？
【1】投石問路法 【2】利益綜述法
【3】案例成交法 【4】假定成交法
第三講：顧問式銷售技巧深入挖掘客戶需求
1、顧問式銷售策略
【1】銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘 【2】 如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
【3】銷售對話問題設(shè)計(jì) 【4】SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
2、SPIN-客戶需求開發(fā)工具
【1】 S—背景型問題如何更加有針對性 【2】 P—難點(diǎn)型問題如何挖掘
【3】 I—暗示型問題如何深入 【4】 N—需求利益型問題如何展開
3、運(yùn)用SPIN-顧問式常見的注意點(diǎn)
4、工具類：提供一套SPIN-顧問式銷售工具
5、案例模擬：用SPIN-顧問式來設(shè)計(jì)我的產(chǎn)品
6、對SPIN各環(huán)節(jié)的理解和技巧
7、交易的延伸
8、案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
第四講：結(jié)束，答疑，總結(jié)
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