主講老師: | 金迎 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一,而且是最主要的金融機構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-27 09:52 |
【課程目標】
1、本課程旨在提升管理者的認知水平,從管理到培訓(xùn)輔導(dǎo)角色的準確把握 。
2、通過本課程的學(xué)習,使管理者了解教練式輔導(dǎo)對員工管理的意義 。
3、管理者將以更多的體驗參與到不同的輔導(dǎo)方法當中,帶來不同感受與動力的結(jié)論。
4、管理者將學(xué)會科學(xué)有效的管理并輔導(dǎo)柜員的流程 。
5、通過本課程學(xué)習,使管理者提高行政溝通水平,熟練掌握溝通的方法與技巧。
6、管理者將學(xué)會如何提高柜員工作效率和服務(wù)效率
【授課時間】 1天(6小時)
【授課對象】 行長、內(nèi)控副行長、會計主管、運營主管
【授課方式】 實戰(zhàn)講授+案例研討+故事分享+視頻教學(xué)、情景互動+計劃制定+行動學(xué)習
【課程內(nèi)容】
第一講:會計主管的角色認知與定位
案例導(dǎo)入:會計主管小娜工作中的煩惱
案例討論:看到什么?有什么啟發(fā)?
一、會計主管面臨的六大挑戰(zhàn)
二、會計主管的六大角色定位
三、會計主管的四項核心職責
四、優(yōu)秀會計主管的六項工作
1、明確目標 2、強化意識 3、抓住重點
4、勤于思考 5、嚴管厚愛 6、帶好隊伍
五、會計主管的領(lǐng)導(dǎo)風格
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風格 2、領(lǐng)導(dǎo)風格對工作的影響 3、領(lǐng)導(dǎo)風格測試
4、四類領(lǐng)導(dǎo)風格分析及應(yīng)用 5、三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)用 6、團隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風格的應(yīng)用
工具練習:會計主管領(lǐng)導(dǎo)風格測試
小組研討:工作場景中的領(lǐng)導(dǎo)風格及影響案例分析
小組分享:領(lǐng)導(dǎo)風格在具體工作中的影響
第二講:柜面管理工作
一、柜員狀態(tài)管理與激勵
案例:為什么柜員看起來似乎無精打采,總感覺有些倦???
1、心理實驗:提供給管理者的啟示
2、員工狀態(tài)好壞與哪些因素有關(guān)
【1】角色定位—工作定位 【2】個人情緒—工作
【3】目標清晰—積極性 【4】制度作用—執(zhí)行力
3、員工狀態(tài)管理與激勵
【1】管理者賦予柜員的是什么角色 【2】員工的狀態(tài)分析
【3】員工最在意的是什么 【4】柜員的狀態(tài)如何調(diào)整
學(xué)習體驗活動:狀態(tài)體驗
4、激勵柜員方法集
二、做好柜員情緒管理工作
工作中情緒來源
【1】環(huán)境 【2】客戶 【3】同事 【4】生活
有效的情緒管理
【1】你最想要的 【2】你最重要的
【3】情緒背后是什么 【4】正確認識情緒管理
如何控制情緒
【1】做好自我管理 【2】永遠不要輕視自己的能力
【3】管理好自己的情緒和工作態(tài)度 【4】關(guān)懷別人
【5】永遠心存感激
課堂互動:
故事分享:同情與同理 2、案例分享:批評與表揚 3案例分享:沖突與矛盾
三、柜員服務(wù)效率管理
1.臨柜時長管理
【1】柜員業(yè)務(wù)流程測試 【2】柜員培訓(xùn)管理 【3】現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)支撐
2.客戶流量管理
【1】廳堂功能區(qū)域分流 【2】廳堂崗位人員分流 【3】電子銀行渠道分流
3.柜臺客戶等候管理
【1】柜臺業(yè)務(wù)預(yù)受理/預(yù)處理 【2】柜面等候客戶關(guān)懷 【3】柜面客戶熱點問題收集
4.工時利用管理
【1】動態(tài)排班原則 【2】動態(tài)排班方法
課堂研討:彈性排班思路交流
第三講:銀行會計主管的溝通能力提升
一、溝通技巧
1.溝通從寒暄開始 2.重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么
3.談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€性 4.溝通的障礙與消除
5.同上級溝通的技巧 6.同平級溝通的技巧
7.同下級溝通的技巧 8.同客戶溝通的技巧(HAPPY原則)
二、高級溝通技術(shù)(ALPS技術(shù))
1.提問技術(shù) 2.聆聽技術(shù) 3.理解技術(shù)
4.表達技術(shù) 5.學(xué)以致用:常見溝通場景的處理
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