一線班掌——基層主管的管理關鍵時刻

【課程背景】

  這些時刻如果沒有處理好，就很容易掉入一個怪圈使你的工作更加艱難；如果處理得好的話，它可以使你的公司迸發(fā)出更大的能量，使你的團隊更團結，還可以增強你的領導影響力?！耙痪€班掌”一線都在掌握之中，一線都在管控之中，提升一線運營效率，強化一線績效。

【培訓目標】

1. 顛覆認知：徹底改變對一線主管角色的認知；轉換對一線管理的認知。

2. 掌握技術：幫助學員快速掌握并運用一線主管實戰(zhàn)的管理技術與工具。

3. 找準問題：找準一線主管快速成長的關鍵問題與障礙，掌控一線，一線班掌。

4. 問題解決：運用實戰(zhàn)技術與工具有效解決一線管理的實戰(zhàn)難題。

5. 現場成果：現場生成部分針對一線實戰(zhàn)管理的成果，回到工作崗位就能夠直接運用 。

6. 快速提升：快速提升企業(yè)一線管理團隊的系統管理能力，把培訓迅速轉換成企業(yè)的業(yè)績。

【培訓方式】

1. 公開課（課程講授模式2天；特訓營模式3--4天）

2. 企業(yè)內訓（課程講授模式2天；特訓營模式3--4天）

【培訓模式】

1. 從實操演練到現場成果：實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋實戰(zhàn)研討演練＋實際問題解決＋現場生成成果＋重要課題轉換

2. 從課題轉換到持續(xù)輔導（時間另行安排費用另計）：建立課題庫＋創(chuàng)建課題改進組＋持續(xù)跟蹤輔導

【課程特色】

 黃杰授課模式：三“從” 四“得”三“快”系統。

 1、從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)實用）

 2、課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

 3、課程內容落地快、實際效益轉換快（產出效益）、協助企業(yè)落地執(zhí)行快.

【培訓課時】

 1、三天兩晚或四天（系統實戰(zhàn)版）：系統實戰(zhàn)講授＋系統實戰(zhàn)演練＋系統現場成果＋系統課題轉換

 2、兩天兩晚或三天（精華實戰(zhàn)版）：精華實戰(zhàn)講授＋精華實戰(zhàn)演練＋精華現場成果＋少量課題轉換

 3、一天或兩天（精華講授版）：精華的實戰(zhàn)理論＋少量的實戰(zhàn)演練＋微量關鍵成果

特別說明：白天的課時安排：6小時/天；晚上的課時安排：3小時/晚

【課程大綱】   根據企業(yè)的要求選擇相應版本的課時。

自我管理篇： 

主題破冰、課程總體介紹

   ◆ 問候、建立共同語言

   ◆ 課程總體結構的介紹；

   ◆ 互動：你有一線思維嗎？

   ⊙ 教學方法提示：講師講解、學員分組、相互介紹

第一部分、自我認知能力訓練：一線主管角色定位與思維轉換

   ◆ 班組在企業(yè)中的地位和企業(yè)轉型

   ◆ 基層干部（一線主管）的重要性

   ◆ 問題班組長的基本類型及改進思路

   ◆ 一線主管對不同階層人員的不同立場

  ◆ 從技術崗位轉向管理崗位的誤區(qū)

  ◆ 一線主管的角色雷達掃描及面對

  ◆ 一線主管的七大任務是什么？

  ◆ 一線主管的角色定位與八大職掌

  ◆ 一線主管的三大職責及基本使命

  ◆ 一線主管成長的六大障礙及對策

  ◆ 一線主管的成長路徑與發(fā)展規(guī)劃

  ◆ 一線主管必須具備的九大工作意識

  ◆ 從“一線班長”到“一線班掌”的成長路徑

  ◆ 知識應用：基層在工作開展過程中的六個“關鍵時刻”

◆ 工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型

◆ 工具方法：工作任務定位的1-3 -5法及轉換管理思路

   ◆ 案例分享：586電腦的故事對中基層管理者定位的啟發(fā)

   ◆ 輸出練習：一線主管角色認知定位的“鉆石三角表”

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習

管任務篇 

第二部分、問題解決能力訓練：解決問題的思路方法及任務管理

◆ 管理循環(huán)-PDCA  ·計劃-執(zhí)行-查核-修正；

◆ 活動：數字傳遞 計劃的重要性  ·

◆ 現場問題重復發(fā)生的原因是什么？

◆ 如何準確界定和聚焦問題

◆ 持續(xù)問為什么？尋找根本原因

◆ 解決問題的思路與班組創(chuàng)新

◆ 基層解決問題的誤區(qū)及對策

◆ 魚骨圖的七步成詩法

◆ 用系統圖和頭腦風暴法樹立對策和措施

◆ 對策的徹底落實：甘特圖和行動計劃  ?

◆ 案例分析：問題分析和解決之“武功秘籍”

◆ 工具方法：“PDCA循環(huán)”的內涵及其基層運用實踐

◆ 工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

◆ 工具方法：“五個為什么”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

⊙ 教學方法提示：講師講解、模擬演練、感悟游戲、工具練習、成果轉化

第三部分、計劃落實能力訓練：一日工作安排落實與高效班前會

◆ 知易行難；為什么不做計劃  

◆ 以終為始，目標導向  ·

◆ 如何管理每天的工作     

◆ 上班前要做的事項        

◆ 上班后立即要做的事項   

◆ 上班中要處理的事項     

◆ 下班前不可疏忽的事項

◆ 一線干部的一日管理重點    

◆ 目標SMART原則；

◆ 活動：數到30輸

◆ 工作分派時的考量原則  

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；

◆ 案例：安排誰來做

◆ 狀況共有的管理·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；

◆ 案例：小李挨罵

◆ 班組工作計劃五步伐

◆ 工作計劃擬定的三個原則

◆ 如何制定班組工作計劃

◆ 班組工作計劃如何實施/檢查

◆ 時間管理的方法與管理思路理順

   ◆ 如何開好班前現場早會案例模擬

   ◆ 如何做好周、日工作排程工作

   ◆ 班后的三大重要報告：品質/成本/效率

◆ 應該如何控制和支配自己的時間？

◆ 一線主管召開高效的班前會的三大要素

◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點、三個進行方法”

◆ 工具學習：一線管理者的12個行動指南

◆ 范例分享：一線主管的每日工作流程

◆ 案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會

◆ 案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發(fā)事件處理

◆ 工具體驗：晨會指引卡的范例與學員自己制作實踐

◆ 工具體驗：周會指引卡的范例與學員自己制作實踐

◆ 成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單

◆ 成果轉化：如何制定能夠落地的目標分解與工作計劃

◆ 范例分享：某知名企業(yè)生產班組早會要講的內容和要點清單

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、成果轉化

第四部分、任務執(zhí)行能力訓練：保障績效的“六項技能”

◆ 任務管理的核心是保障績效

◆ 一日工作執(zhí)行的“關鍵時刻”

◆ 現場：現場精細化與三現主義

◆ 成本：ECRS及工作改善

◆ 質量：一元模型與魅力質量。

◆ 任務：目標計劃分解與工作落實

◆ 安全：三交三查與事故防范

◆ 士氣：情緒控制與員工安撫

◆ 一線管理的3個“管控思路”

◆ 工具練習：確保績效的6個“關鍵時刻”

◆ 成果轉化：實施管理關鍵時刻的四個基本步驟

◆ 成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單

◆ 工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、成果轉化

輔佐協同篇

第五部分：共事與協調能力訓練：相處同事，著眼有效貢獻 

◆ 如何面對組織內部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個理念

◆ 如何處理同級沖突

◆ 獲得良好人際關系的要素

◆ 有效溝通的4個法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

◆ 工具體驗：與同事溝通協調的金鑰匙流程

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、

第六部分：輔佐能力訓練：如何做好下屬，有效的輔助上司 

◆ “認識”老板，了解上司

◆ 下屬的8條戒律   

◆ 與上司處好關系的三個原則  

◆ 與上司相處的四大禁忌    

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 與上司處理好關系的原則

◆ 向上司匯報工作的正確方式

◆ 向上級匯報工作注意的方法

◆ 有效執(zhí)行上司指令的技巧

◆ 與上司溝通的訣竅和藝術

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 如何與異性上司相處 

◆ 如何與各種類型的上司相處 

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力  

◆ 服“現官”還是服“現管”

◆ 案例分析：上司為什么賞識與依賴小王

◆ 工具表單：一份給上司的工作匯報

  ◆ 輸出練習：量身定做的“輔佐上司萬能表”

  ◆ 案例解決：如何跳出匯報時進退兩難的“境”

  ◆ 案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌

  ◆ 案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總

  ◆ 案例解決：如何搞定“變色龍老板”

  ◆ 案例解決：如何拒絕上司的不合理要求

  ◆ 案例解決：如何讓“越級上司”一下子看上你

  ◆ 案例解決：怎樣營造良好的匯報氛圍，在“黃金時刻”溝通

◆ 案例解決：上司沒時間時,上司經常出差時怎么做“報，聯，商”？

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習

帶團隊篇

第七部分：帶下屬能力訓練：如何培育與輔導員工

   ◆ 員工為何不去做的原因

   ◆ 三種文化傳承模式下對帶好下屬的影響

◆ 培育下屬的一個中心、兩個基本點

◆ 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙

◆ 班組長要培訓重點下屬的四大技能

◆ 班組長培養(yǎng)下屬“八大方式”

◆ 現場經常出現的問題

◆ 簡單問題的分析方法訓練

◆ 復雜問題的分析方法訓練

◆ 何時需要進行員工教導

◆ 如何確保教導成果

◆ 工作教導容易出現的問題  

◆ 作業(yè)指導書的編制要點

◆ 工作教導的相關資源

◆ 動手演練：工作教導實踐

◆ 現場人員組成情況調查摸底方法    

◆ 如何對部下進行業(yè)績輔導

◆ 工作教導的步驟與程序   

◆ 培育部屬的進行方法與績效指標訂定  

◆ 思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？

◆ 案例分享：怎樣對員工培養(yǎng)與指導更有效

◆ 案例分享：如何帶好90后新青年員工？

◆ 思路分析：隊伍為什么不好帶的原因分析？

◆ 課堂活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習

第八部分：激勵能力訓練：如何進行有效溝通與激勵

◆ 什么是激勵管理         

◆ 激勵的要點、誤區(qū)

◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

◆ 員工激勵的四大模式：

◆ 金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升

◆ 員工為什么積極性不高

◆ 現場管理人員的溝通與協調工作

◆ 理解不同個性的人 溝通四步曲  

◆ 溝通與反饋的BEST技巧  

◆ 如何根據不同的下屬采取適合的管理模式

◆ 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

◆ 幾個常用而有效的激勵方法     

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 恰當批評員工的方法

◆ 留住員工的訣竅

   ◆ 思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵下屬

   ◆ 案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點”

 ◆ 案例分享：上司最不妥當的“八大肢體語言”

   ◆ 案例分享：上司最不妥當的“十大口頭語言”

◆ 案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的  

   ◆ 實戰(zhàn)演練：管理者日常30種（報聯商各10種）場景演練

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習

第九部分、團隊管理能力訓練：團隊建設與班組建設 

   ◆ 引論：人是企業(yè)唯一“動態(tài)”的資源

   ◆ 什么是團隊？它與群體有何區(qū)別？

   ◆ 如何建設成功團隊及其形成的四個階段

   ◆ 建設成功團隊需注意哪些事項

   ◆ 衡量團隊有效性三大標準

   ◆ 團隊管理的六大誤區(qū)

   ◆ 如何解決團隊管理出現的誤區(qū)及案例分析

   ◆ 團隊成員的八大戒律與班組現狀分析

◆ 構建執(zhí)行力的三大核心流程

   ◆ 影響企業(yè)執(zhí)行力的九大原因

   ◆ 一線主管執(zhí)行力的“六個關鍵時刻”

   ◆ 如何營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化和一線班組

  ⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習