精益流程管理培訓

【課程背景】

管理企業(yè)的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風險。建立好的業(yè)務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。

【培訓收益】

◆ 掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性

◆ 了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)

◆ 掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法

◆ 掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能

◆ 解決流程管理、優(yōu)化實際工作中的困惑

◆ 通過流程的設計和優(yōu)化，提高員工的團隊協(xié)作精神，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優(yōu)秀員工！

【課程大綱】標準課時2天，共12小時。也可以根據企業(yè)需要壓縮成1天6小時完成

第一部分、認識流程與精益管理

◆ 制度是什么？

◆ 故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

◆ 企業(yè)制度類型

◆ 制度與流程的關系

（1）企業(yè)為什么有制度？

（2）不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

（3）局部與全局的關系的理解

（4）制度的作用是什么？

◆ 管理制度的制定與常見禁忌

◆ 什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）  

◆ 流程管理的四大作用

（1）實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉變！ （案例：出差流程卡）；

（2）職權明確，解放管理者！

◆ 案例分析：街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源

（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產開會流程）；

（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；

◆ 流程與執(zhí)行力的關系

◆ 流程與制度的關系

◆ 流程與ERP 關系

◆ 企業(yè)流程發(fā)展需要經歷哪幾個階段？

◆ 案例游戲：參與游戲：不同的起點，相同的終點

第二部分、企業(yè)的三大核心流程

◆ 人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念

◆ 戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因為優(yōu)秀，難于卓越？

◆ 運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）  

◆ 案例分享：西點的訓練、除夕夜臺灣客機直落太平洋

第三部分、流程構建的五個環(huán)節(jié)

◆ 流程設計的原則---“3S”

（1）標準化 (案例：某連鎖超市流程再造)

（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)

（3）系統(tǒng)化

◆ 流程設計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）

（1）價值鏈分析：（波特分析）

（2）步驟分析：（ESIA）

（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓練）

◆ 流程導入的步驟---“三步曲”

（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）

（2）再優(yōu)化

（3）再固化

◆ 流程效力的生命--- 堅持

◆ 案例分析：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理

◆ 公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系

◆ 企業(yè)流程體系產生的驅動因素是什么？

◆ 流程體系設計需要考慮什么主要因素？

第四部分、流程實施的保障體系  

◆ 三塊基石

（1）實行管理崗位AB角制度；

（2）建立督察檢查機制；

（3）建立文字傳達機制；

◆ 一個平臺——企業(yè)文化

（1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）

（2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）

（3）細節(jié)文化（案例 王永慶的故事）

（4）團隊文化（海豚的故事）

第五部分、流程導入實操

◆ 企業(yè)流程體系分類

◆ 企業(yè)導入流程的十個步驟：

◆ 流程的工具應用

◆ 如何畫流程圖和進行流程描述

◆ 流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程）

第六部分、流程運用案例

◆ 組織流程的構建（案例 上海柯達電子流程再造前后比較）

◆ 生產流程的構建（案例 某知名企業(yè)的6S管理）

◆ 營銷流程的構建（案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 ）

◆ 危機處理流程的構建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）