| 主講老師： | 武建偉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | AI首先是人工智能的英文縮寫(xiě)，也就是以人類(lèi)智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，涵蓋了機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等不同的領(lǐng)域； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-23 16:32 |
【課程背景】
在今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果想要獲得突破，必須掌握契合客戶(hù)需求的用戶(hù)與會(huì)員思維，以提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。然而，并不是所有的企業(yè)都能夠真正把握住用戶(hù)與會(huì)員的真正需求，從而錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)致力于幫助企業(yè)深入理解用戶(hù)與會(huì)員思維，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供支持。
【學(xué)習(xí)收獲】
1. 理解用戶(hù)與會(huì)員心理，洞悉需求。
2. 掌握數(shù)據(jù)收集和分析方法，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 增加會(huì)員數(shù)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4. 解決用戶(hù)和會(huì)員投訴和糾紛，維護(hù)企業(yè)口碑。
【課程內(nèi)容】
1. 用戶(hù)思維的實(shí)質(zhì)和影響。
1.1 觀察天空的方法：識(shí)別用戶(hù)需求
1.2 用戶(hù)思維的文化來(lái)源
1.3 企業(yè)面對(duì)用戶(hù)思維的困難
2. 如何搜集和分析用戶(hù)數(shù)據(jù)。
2.1 用戶(hù)研究的種類(lèi)
2.2 數(shù)據(jù)搜集的方法
2.3 如何分析數(shù)據(jù)
3. 會(huì)員管理與增加會(huì)員數(shù)量。
3.1 會(huì)員的三個(gè)關(guān)鍵要素
3.2 如何增加會(huì)員數(shù)量
3.3 與會(huì)員保持互動(dòng)的技巧
4. 用戶(hù)投訴處理技巧與口碑維護(hù)。
4.1 為什么用戶(hù)會(huì)投訴
4.2 用戶(hù)投訴的處理技巧
4.3 提高聲譽(yù)的方法與技巧
5. 如何通過(guò)用戶(hù)的反饋提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。
5.1 了解反饋的必要性
5.2 如何收集反饋
5.3 如何解讀并以此提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
6. 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)應(yīng)該如何去思考，如何去行動(dòng)。
6.1 競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)
6.2 本質(zhì)解決競(jìng)爭(zhēng)的方法
7. 通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)。
7.1 是什么讓用戶(hù)愿意分享數(shù)據(jù)
7.2 制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
7.3 通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
8. 如何爭(zhēng)取用戶(hù)的信賴(lài)和支持。
8.1 如何建立良好的用戶(hù)關(guān)系
8.2 如何取得用戶(hù)信任
8.3 忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性
9. 在顧客的眼中，員工為什么更重要。
9.1 為什么員工是品牌的重要代言者
9.2 如何培養(yǎng)員工成為品牌的忠實(shí)代言者
10. 關(guān)鍵點(diǎn)解析：制定用戶(hù)至上運(yùn)營(yíng)策略。
10.1 關(guān)鍵的三個(gè)點(diǎn)
10.2 根據(jù)實(shí)際情況確定定位
10.3 設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法
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