跨部門協(xié)作與沖突管理

研修日數(shù)

1天

定 員

30-60人

研修對(duì)象

各部門骨干、主管、經(jīng)理

課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以：

1、 掌握跨部門溝通和協(xié)作的發(fā)放和關(guān)鍵

2、 了解什么事真正的溝通，學(xué)會(huì)有效溝通的方法和技巧

3、 掌握溝通的五個(gè)技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通

4、 了解工作中常用的七類溝通情境，學(xué)會(huì)建立平等和信任氛圍

5、 學(xué)會(huì)區(qū)別個(gè)性沖突和問(wèn)題沖突的不同，并掌握相應(yīng)解決方法

培訓(xùn)方式

講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討

內(nèi)容提要

引言：我們工作中，都經(jīng)常有哪些學(xué)員跨部門才能完成的任務(wù)？

第一部分：溯本追源---跨部門到底難在哪里

【導(dǎo)引】領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)陳主任，交給他一項(xiàng)任務(wù)？

一、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn)

1、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn)：

-- 臨時(shí)性、唯一性、不確定性

 -- 跨職能性、變革性

2、兩高與兩低：

-- 要求高、灰度高

-- 權(quán)力低、意愿低

          【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面

二、 跨部門的朝內(nèi)看與朝外看：

1、朝內(nèi)看：發(fā)起部門和發(fā)起人（崗位）

2、朝外看：參與部門與參與人（崗位）

3、常見(jiàn)的兩種合作關(guān)系：

-- 交易型關(guān)系

-- 變革型關(guān)系

三、 完成跨部門合作的必備能力：

  1、大局觀、目標(biāo)感、換位思考、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

2、成功的跨部門合作是有方法可以習(xí)得

3、部門協(xié)作是職場(chǎng)能力提升的好場(chǎng)景

第二部分：未雨綢繆---跨部門合作前必須充分準(zhǔn)備

【練習(xí)】接到任務(wù)，你是怎么準(zhǔn)備的？

一、明確合作目標(biāo)

1、明確發(fā)起人

2、明確目標(biāo)及具體要求

3、梳理需要參與的部門和崗位

4、思考每項(xiàng)工作的意義和價(jià)值          

【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面

二、分析局面，制定工作計(jì)劃：

1、問(wèn)題VS 計(jì)劃、分析VS策略

2、發(fā)起人與參與人的共同討論并制定計(jì)劃

3、常見(jiàn)的坑

     -- 分析不足，考慮不周全

     -- 儀式感和重視度

第三部分：充分準(zhǔn)備---跨部門有效溝通的五個(gè)技巧

一、 技巧一：說(shuō)的清楚

1、 用描述的行為語(yǔ)言

2、 條理清晰（有邏輯）

【練習(xí)】說(shuō)的清楚—邏輯性設(shè)計(jì)

3、 視覺(jué)輔助工具

二、 技巧二：聽(tīng)得明白

1、 積極聆聽(tīng)三原則

2、 內(nèi)容、身體語(yǔ)言、聲音

【練習(xí)】：聆聽(tīng)能力測(cè)試

3、 聆聽(tīng)指南：該做的和不該做的

三、 技巧三：不懂就問(wèn)

1、 提問(wèn)的類型

2、 問(wèn)題類型

3、 如何邏輯的提問(wèn)或追問(wèn)

4、 溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、 技巧四：重復(fù)確認(rèn)

1. 確認(rèn)理解

2. 表達(dá)重視

【練習(xí)】我要找小劉去！

五、 技巧五：提供反饋

1. 反饋：積極反饋和建設(shè)性反饋

【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí)

2. 反饋的三個(gè)步驟

第四部分：解決困頓---跨部門溝通中的沖突和解決

一、 認(rèn)識(shí)并理解沖突

  1、我們?yōu)槭裁春ε聸_突

2、其實(shí)沖突是難免的

3、沖突的作用：積極的VS消極的

4、引發(fā)沖突的根源：分歧

-- 為什么天然就有分歧

-- 引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)

小結(jié)：讓沖突成為問(wèn)題解決的開(kāi)始

二、 掌握并控制沖突

1、 沖突診斷類型

2、 沖突管理的四項(xiàng)原則

3、 沖突管理的要點(diǎn)

4、 沖突管理的步驟

三、 問(wèn)題沖突的解決

  1、沖突應(yīng)對(duì)模型

2、注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：情緒+壓力

             -- 減輕壓力的方法

             -- 不上腦的三個(gè)小技巧

3、沖突解決的五種方式

 【測(cè)試】托馬斯吉爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)

第五部分：有效推動(dòng)---主動(dòng)做好協(xié)作，提高成效

一、有質(zhì)量的思考和規(guī)劃

1、 如何有效計(jì)劃

2、 自檢與互檢

3、 如何利用好會(huì)議

【課堂練習(xí)】攤上最難搞的劉工

     二、有成效的行動(dòng)和實(shí)施

  1、如何抓到需要的信息

2、如何同步信息避免誤會(huì)

 【練習(xí)】以下情境中你該怎么做

     三、解決問(wèn)題推動(dòng)進(jìn)展

          1、為對(duì)方提供方便

          2、什么時(shí)候需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持

3、如何借力資源

【課堂練習(xí)】還有別的辦法嗎

總結(jié):讓美化的結(jié)果自然綻放

課程回顧和改善行動(dòng)計(jì)劃書

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀