跨文化與溝通管理

一.訓練題目：跨文化與溝通管理

二.課程時數：12小時

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境

跨文化與是大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(一).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization

    ●什么是轉型  該轉向甚么 為何要轉（官方為何近年來常說走出去）

      走出去  走進去   留下來

      技術底醞與核心技術與彎道超車

      產地銷轉型為銷地產的成本領袖概念

    ●國內企業(yè)走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）

    ●要接觸有效率我們不患不能而患不知

    ●2025中國制造之路

      世界加工基地   國際認知下的中國製造  不能回頭的崎嶇之路與辛酸

(二).國內企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對海外市場的了解

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發(fā)布的一份報告

    ●駕馭全球市場開發(fā)與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）

(三).觀察特朗普上任之后的國際關系的大走向（我們該注意的）關鍵點

    ●美國軍事戰(zhàn)略與競爭對手的修正

    ●美國與歐盟間的合與離

    ●國際化下的圍堵與分合

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響

(一).重新理解國際文化是什么

    ●文化對人行為和價值觀的影響

      案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最聖潔的恆河之水

               由十字路口看情理法認知

               佛門高僧的全身舍利  輪迴與業(yè)

               特郎普與英女王的會面閱兵

               國內家長的負擔

               國外家長對兒女的補教投入看法

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）

    ●不同文化環(huán)境對公司國際化發(fā)展的影響

      主文化精神確定與各管理方式的差異化

(二).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的差異

    ●課程討論：我中華民族的工作行為特質

                外國人認知下的國人員工特質

    ●國際人文學簡易分析

      案例分析：民族是陽性文化的人員特質與心態(tài)（顯性文化特質）

                民族是陰性文化的人員特質與心態(tài)（隱性文化特質）

    ●國際上對中國國際商務人員工作者的特色評語

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

(三).為什么有效的全球化管理技巧是非常重要的

    ●職業(yè)經理人的跨文化管理國際觀

      立身何處就該對應何處去調整（適應性的解釋）

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●跨國經營的調適成敗

    ●案例分析  優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧

                寶潔公司在中國的成功

                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經營

    ●案例分析  失敗的企業(yè)跨文化技巧  

                上海飛機制造廠與美國的麥道合作

                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領導風格很不受歡迎

                豐田汽車在中國市場的不盡如意

    ●依現代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以國內管理者方式來越南會遭遇大失敗

叁. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）

    ▲美國民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點

      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      英法后裔不同文化與個性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）

    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      法柔注重人際關係            德固執(zhí)難轉  自律

      白人利益與依賴下的自主傲氣  除細節(jié)外還是細節(jié)  數字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀律

      送禮與感情  同意大原則，注意細節(jié)上（會計較細節(jié)）

      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  拉丁語系的共有特質

    ▲北歐特殊文化下溝通與接觸重點（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（包含日韓與越南）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      服從強者與階級控制  認真的工作細節(jié)與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲

      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（包含巴鐵孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  階級概念森嚴  變變變

      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥   

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      暴烈  給予尊重  面子 紀律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（含沙伊敘伊拉克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強  

      低調  該有對商業(yè)信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關係  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點

    ●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關東與關西    意大利熱那亞南北

                市場操作與人員接觸完全不同

(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發(fā)言分享經驗）

    討論課題：跨文化接觸認知分享    

              個人認知與課堂學員闡述回答問題

肆. 跨文化溝通與管理

(一).文化對跨國管理面和商務的影響

    ●權力距離與管理模式分析

      中      習慣權威式管理

      日      習慣權威式階梯管理

      美      自主性與協調式的管理

      法北歐  感性上的管理

    ●文化特質與管理特色模式

      案例分析：日本  美國

(二).國際職業(yè)經理人融合改善能力

    跨文化談判及跨文化人際管理
    跨文化一般溝通策略與技巧

    影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

(三).會影響溝通接觸成效的國際問題（百分百發(fā)生）

    ●國際銷售人員需注意國際時勢

    ●各國或地區(qū)政治突變

    ●各國或地區(qū)經濟板塊變化

    ●新興經濟區(qū)域的出現

    ●原經濟區(qū)域市場萎縮

    ●當地市場貿易壁壘出現

伍. 中國外駐人員的跨文化管理核心能力

(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度

    外駐人員的角色扮演應該是什么

    思維全球化和行動當地化

(二).外駐人員在國際環(huán)境下的文化與溝通適應

    中國文化在多元環(huán)境下的溝通問題

    國際職業(yè)經理人文化適應性（融合改善能力）

(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會使你工作更有效）

    ●注意以世界人的角度來看不同世界

    ●融入當地生活模式與文化

    ●更改你的溝通方式為直接了當

    ●行為要低調再低調

    ●注意在群體中的行為（個人素質）

    ●注意生活習慣完全不同

    ●ON TIME、ON LINE

    ●認知遵守當地的法律的特殊性

    ●你要隨時把自己當成是中華民族的外交使節(jié)

    ●說話要不輕諾、誠實、兌現

    ●民族骨氣與尊嚴最重要

    ●搞清楚VISA的特殊服務（孤立無援時可救你一命）

(四).會讓你未來輕松一些的建議

    ●先看『地球是平的這本書』

    ●要學會作中菜（除省錢外也可當成交際手段）

    ●要學會剪頭發(fā)

    ●要先買看赴外地國的書或上網找資料

    ●注意辣椒與內臟及豬肉在世界上很多人不吃的問題

    ●赴外同地團隊先集合分工

    ●先買些大部頭或較能打發(fā)時間的書

    ●英文要能說寫看，學幾句當地語

    ●先搞清楚當地的生活習慣

    ●去大使館找當地資料

    ●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規(guī)劃或購置可以『花掉』大量時間的書

    ●每天適當的運動

    ●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資

    ●除華人外要找些當地的朋友

    ●隨時注意外出由其是夜晚安全

    ●仔細處理自己的性需求問題