國際化經(jīng)理人員跨文化溝通

一.訓(xùn)練題目：國際化經(jīng)理人員跨文化溝通

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 跨文化溝通于國際化領(lǐng)域中的重要性何在

(一).跨文化適應(yīng)者的國際化工作新環(huán)境

    ●國際化職業(yè)經(jīng)理人跨文化接觸與溝通定義進(jìn)化

      跨文化大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(二).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念

    ●海外客戶商務(wù)難度不在溝通或談判操作本身，根本在理解國際性千變?nèi)f化的復(fù)

      雜性

    ●國際客戶商務(wù)溝通管理與國內(nèi)操作大不同總結(jié)（國際商務(wù)談判復(fù)雜性何在）

      認(rèn)識貿(mào)易壁壘

      認(rèn)識國際局勢

      認(rèn)識反制衡買家的力量建設(shè)何在

      認(rèn)識品牌能力

      認(rèn)識跨文化認(rèn)知

(三).中國文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質(zhì)

    ●國際人士對中國特色的認(rèn)知與評價(jià)（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

    ●國際人文學(xué)簡易分析

      案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）

                民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）

(四).國際化大溝通接觸調(diào)適案例分析（含國際合作  貿(mào)易往來  海外設(shè)廠等國際化接觸）

    ●跨國經(jīng)營的調(diào)適成敗

      案例分析  優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧

                寶潔公司在中國的成功

                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營

      案例分析  失敗的企業(yè)跨文化技巧  

                上海飛機(jī)制造廠與美國的麥道合作

                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很不受歡迎

                豐田汽車在中國市場的不盡如意

    ●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以國內(nèi)管理者授權(quán)方式來越南會遭遇大失敗

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）

    ▲美國民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)係            德固執(zhí)難轉(zhuǎn)  自律

      白人利益與依賴下的自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，注意細(xì)節(jié)上（會計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭）  拉丁語系的共有特質(zhì)

    ▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅(jiān)毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      服從強(qiáng)者與階級控制  認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)  看戲

      總是需要上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度巴鐵地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）（包含巴孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級概念森嚴(yán)  變變變

      誠信與改變下的危險(xiǎn)性  重人際關(guān)系  文化遺產(chǎn)的吸引力  工作飄渺癥  

    ▲巴鐵狀況概述

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      暴烈  給予尊重  面子 紀(jì)律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權(quán)  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對應(yīng)接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      價(jià)格  視強(qiáng)給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關(guān)系  自尊強(qiáng)  

      低調(diào)  該有對商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維  迪拜得輻射效應(yīng)與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關(guān)係  工作效率要緊盯時(shí)效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產(chǎn)階級

(九).國際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點(diǎn)

    ●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關(guān)東與關(guān)西    意大利熱那亞南北

                市場操作與人員接觸完全不同