主講老師: | 曹愛子 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素,并且將越來越重要,然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人才、管理人才、銷售人才、服務(wù)人才、專家人才等,但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識,在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承,所以當(dāng)人員異動、離職、退休時,企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承,導(dǎo)致人才流失,寶貴的經(jīng)驗也隨之流失。其他職員在面臨相同問題時,因缺乏寶貴經(jīng)驗而走不少彎路,降低了工作效率,也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-20 10:34 |
【課程背景】
華為輪值CEO徐直軍在知識管理大會上說,華為公司最大的浪費,就是經(jīng)驗的浪費,我們十幾萬人的公司,全面推進知識管理,是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。
知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素,并且將越來越重要,然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人才、管理人才、銷售人才、服務(wù)人才、專家人才等,但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識,在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承,所以當(dāng)人員異動、離職、退休時,企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承,導(dǎo)致人才流失,寶貴的經(jīng)驗也隨之流失。其他職員在面臨相同問題時,因缺乏寶貴經(jīng)驗而走不少彎路,降低了工作效率,也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取,可以解決以下問題:
1. 保留傳承知識資產(chǎn):員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗留存下來”確保崗位工作的傳承過渡;
2. 提升團隊工作能力:技術(shù)專家人才、管理人才、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團隊整體問題解決能力;
3. 降低組織試錯成本:將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化,避免個人經(jīng)驗主義和重復(fù)錯誤發(fā)生;
4. 優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):將隱性經(jīng)驗顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實踐成果,優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
5. 產(chǎn)出落地培訓(xùn)內(nèi)容:將顯性經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化,將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程、案例手冊,成為企業(yè)內(nèi)部開發(fā)出來的接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容。
本課程將通過簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的操作方法,能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗萃取的神秘面紗,快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人經(jīng)驗,編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例,以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。
【課程收益】
l 掌握1套經(jīng)驗萃取方法,有助于學(xué)員后續(xù)幫助部門及團隊完成萃取沉淀
l 掌握1套案例編寫流程,有助于學(xué)員萃取工作實踐案例進行內(nèi)部傳承
l 培養(yǎng)1批經(jīng)驗萃取引導(dǎo)師,能夠?qū)⒔?jīng)驗轉(zhuǎn)化為案例在內(nèi)部進行分享
【成果產(chǎn)出】
日期 | 課程內(nèi)容 | 成果產(chǎn)出 |
第一天 | 萃取技術(shù) | 理論模型、操作指引表、口訣方法工具表單 |
第二天 | 萃取案例 | 工作案例或教學(xué)案例 |
第三天 | 案例大賽 | 人人為師,一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師上臺展示案例萃取成果 |
【課程時間】3天,6小時/天
【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員、HR從業(yè)人員等。為確保培訓(xùn)效果,建議每班學(xué)員人數(shù)為30人左右。
【課程方式】激情講授、案例分析、分組研討、講師示范、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、頭腦風(fēng)暴、小組PK等,70%實操,30%理論,全程進行帶教練習(xí)。
【課程大綱】
(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整)
第一講:認知篇——經(jīng)驗萃取概述
1. 游戲互動:通過游戲互動引導(dǎo)出課程內(nèi)容,讓學(xué)員從中進行總結(jié)與反思
2. 什么是經(jīng)驗
3. 經(jīng)驗的價值
4. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
1)成功
2)失敗
5. 經(jīng)驗的三種類型
1)個人經(jīng)驗
2)團隊經(jīng)驗
3)組織經(jīng)驗
6.經(jīng)驗萃取四大名萃
1)業(yè)務(wù)專家
2)管理干部
3)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
4)關(guān)鍵崗位精英
7.經(jīng)驗萃取主題確定
1)選擇人群
2)明確事件
3)錨定場景
課堂練習(xí):各組草擬3個經(jīng)驗萃取主題,講師點評
第二講:實操篇——經(jīng)驗萃取四步法實操
模板工具:經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
第一步:重現(xiàn)情景
一、敘述背景
1.借助具體事件重現(xiàn)情境
1)印象最深刻的一次事件
2)最成功的/失敗的一次事件
3)時間距離最近的一次事件
2.重現(xiàn)情景方法
1)時間線
2)情景線
3)問題線
4)行為線
5)結(jié)果線
工具模型:重現(xiàn)情景五線譜
輔助案例:做一道家常菜的情景
練習(xí)互動:視頻觀賞,案例分析,小組討論,情景模擬
第二步:追溯細節(jié)——還原工具運用,讓經(jīng)驗更真實
一、還原細節(jié)
1. 多問具體問題
1)具體怎么做?
2)步驟是什么?
3)有沒有話術(shù)?
4)有沒有訣竅?
2. 5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
3. 5WHY追問法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
二、五點問話法訪談技術(shù)
1. 關(guān)鍵點
2. 難點
3. 易錯點
4. 誤區(qū)點
5. 忽略點
課堂練習(xí):各組運用五點問話法將初步經(jīng)驗形成文字,上臺展示,講師點評
三、STAR法訪談技術(shù)
1. S:Situation情景
2. T:Task任務(wù)
3. A:Action行動
4. R:Result結(jié)果
5. STAR模型工具
課堂練習(xí):各組運用STAR訪談法,將初步經(jīng)驗形成文字,上臺展示,講師點評
四、ORID法訪談技術(shù)
1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”
1)O-事實
2)R-感受
3)I-詮釋
4)D-行動
課堂練習(xí):如何呈現(xiàn)具體的事件?
五、觀察萃取法
1. 現(xiàn)場觀察
2. 錄像觀察
3. 情景模擬
案例分享:講師互動經(jīng)驗萃取案例
第三步:提煉方法——搭建結(jié)構(gòu),讓經(jīng)驗更好記
1. 提煉邏輯
1)時間順序
2)結(jié)構(gòu)順序
3)程度順序
2. 提煉關(guān)鍵字/詞
1)英文字母
2)數(shù)字組合
3)心法口訣
4)顏色標(biāo)簽
5)成語歌謠
6)話術(shù)流程
7)表單模板
課堂練習(xí):對自己提取的經(jīng)驗進行提煉
落地工具:提煉邏輯參考表,提煉關(guān)鍵字/詞對照表
第四步:促進轉(zhuǎn)化——設(shè)計包裝,讓經(jīng)驗快速傳播
1. 圖形建模——呈現(xiàn)成果,讓經(jīng)驗可落地
1) 模型1:二維矩陣的使用技巧(喬-哈里視窗)
2) 模型2:流程步驟法的使用技巧(GROW)
3) 模型3:概念羅列法的使用技巧(管理四大平臺)
4) 模型4:結(jié)構(gòu)層級法的使用技巧(馬斯洛需求)
案例分析:5S現(xiàn)場管理法、SMART目標(biāo)法則
課堂練習(xí):經(jīng)驗的命名
成果產(chǎn)出:經(jīng)驗萃取成果展示
第三講:案例篇——編寫案例的技巧
一、案例的基本要素
1. 標(biāo)題
2. 引言
3. 背景
4. 情節(jié)
5. 思考題
工具:案例編寫模板
二、案例正文的四種結(jié)構(gòu)
1. 時間結(jié)構(gòu)
2. 敘述結(jié)構(gòu)
3. 說明結(jié)構(gòu)
4. 情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例:不同結(jié)構(gòu)案例舉例
三、案例編寫的6個技巧
1. 設(shè)置懸念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 適當(dāng)掩飾
6. 反復(fù)編輯
四、編寫案例的常見問題
1. 改編事實
2. 分析案例
3. 主觀色彩
4. 資料匯編
5. 啰唆累贅
成果產(chǎn)出:工作案例
五、案例經(jīng)驗萃取的方法SCORE模型
1. S:背景
2. C:沖突
3. O:選擇
4. R:結(jié)果
5. E:觀點
課堂練習(xí):通過案例來進行SCORE分析
六、案例呈現(xiàn)與評審
(一)案例呈現(xiàn)媒介
1. 完整版案例(Word)
2. 展示版案例(PPT)
(二)案例展演形式
1. 講授式
2. 演出式
3. 視頻式
第四講:演繹篇——案例呈現(xiàn)演講技巧
一、演講的黃金三要素
1. 內(nèi)容
2. 聲音
3. 動作
課堂練習(xí):根據(jù)小組案例進行演講訓(xùn)練
二、演講臺風(fēng)管理
1. 上場
2. 開講
3. 退場
課堂練習(xí):根據(jù)小組案例進行上臺展示
三、演講者形象管理五指標(biāo)
1. 發(fā)型
2. 妝容
3. 服裝
4. 鞋襪
5. 佩飾
課堂練習(xí):學(xué)員互相檢查形象管理五指標(biāo)
第五講:工具篇——案例呈現(xiàn)PPT技巧
一、PPT制作要點
二、PPT制作實操
第六講:成果篇——經(jīng)驗萃取案例PK大賽
1. PK大賽規(guī)則解析
2. 邀請公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委
3. 各組抽簽上臺展示
4. 評委點評
5. 大賽頒獎
備注:PK大賽形式,可根據(jù)學(xué)員情況及企業(yè)要求,自由選擇“個人PPT講授式”或“小組情景演出式”?,F(xiàn)場評選出優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料
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