精準溝通?掌握職場關鍵對話的技術

【課程背景】

企業(yè)管理中，80%的問題都是溝通問題。

人際關系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。

溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無效溝通破壞著職業(yè)人的生涯發(fā)展和企業(yè)的競爭力。 

溝通的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內(nèi)心中都存在各式各樣的過濾網(wǎng)和圍墻。要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機制，用對方的視角審視溝通結(jié)癥所在；用溫度消融抵觸機制，進而建立起牢不可破的關系；并尋找讓雙方都滿意的共贏方案……

【課程收益】

1. 學習溝通與協(xié)作的原理要素，強化人性認知及自我意識轉(zhuǎn)變

2. 建立具有全局觀的溝通思維，降低人際沖突提高工作效率

3. 跨越組織的溝通障礙，傳授雙贏的溝通策略，增強團隊凝聚力

4. 掌握應用于匯報工作、客戶溝通、商務表達等具體溝通情境中的技巧

【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+溝通復盤+行動方案

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】

1. 有溝通難題，急待解決的職場人士：年底要匯報，馬上做競聘……

2. 職場遇瓶頸，需要尋找到突破：與領導溝通不暢，與下屬產(chǎn)生矛盾……

3. 重要場合要發(fā)表講話：出席各類活動、主持各類會議……

4. 需要行動實踐練兵場，跟隊友一起進步的職場人士。

【課程大綱】

第一部分：商務精英高效溝通的底層能力建設

一、 “溝”的原則：以最低的成本解決問題

1. 職場閉環(huán)式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅

2. 拿回溝通主動權：無須改變性格，也能高效溝通

3. 消除認知偏差：減少內(nèi)耗，把職場暴力溝通扼殺在萌芽

二、“通”的邏輯 ：共情的基礎是共贏 

1. 向上管理：成為超稀缺的核心員工

2. 平級溝通：善用反饋，不做佛系溝通者

3. 向下溝通：贏得人心的領導力溝通法則

4. 內(nèi)外部客戶溝通：強關系談感情，弱關系談利弊

三、溝通陷阱：聚焦不同關系，輕松解決溝通難題

1. 職位差異——員工不敢溝通

2. 背景不同——容易造成誤會

3. 虛假消息——影響團隊氛圍

4. 經(jīng)驗判斷——過去經(jīng)驗評判

5. 時間壓力——容易抓大放小

6. 團隊文化——阻礙溝通氛圍

四、溝通精進：讓溝通迸發(fā)力量的七個轉(zhuǎn)變技術

1. 積極主動技術：面對談話恐懼，如何喚起內(nèi)心的勇氣

2. 知己解彼技術：面對深層隔閡，如何創(chuàng)造談話空間

3. 借力權威技術：面對兩難處境，如何巧妙地傳遞信息

4. 要事第一技術：面對情緒干擾，如何迅速保持鎮(zhèn)定

5. 喜好同頻技術：面對外在壓力，如何恰當表露真實想法

6. 以終為始技術：面對長期困擾，如何正確畫上終止符

第二部分：變革溝通方式打破關系困局

一、有效表達——提升職場同頻溝通的關鍵

1. 步步為營：結(jié)構化思維讓你思考清晰、表達有力

①　表達工具：麥肯錫公眾表達法

②　表達工具：斯坦福高效說服法

2. 工作匯報：高效、主動的傳達信息

①　簡明扼要：學會用3句話總結(jié)你要說的內(nèi)容

②　數(shù)據(jù)說話：數(shù)據(jù)比簡單陳述概況更有說服力

3. 善用反饋：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量

①　反饋方法：逐字反饋、同義反饋、程序反饋

②　正面反饋：積極心態(tài)，追求雙贏的溝通之果

③　負面反饋：把握分寸，溝通不是單純?nèi)倓e人  

二、傾聽威力——關系深耕和諧溝通的黃金法則

1. 基于“共情”，切身體會對方情緒

①　非語言溝通：看人入里，領悟身體語言

②　非語言暗示的重要性：觀察入微，欲溝通先看通

③　交際的空間距離與溝通中的語言禁忌

2.  如何告訴對方“我在聽”：真誠附和與復述技巧

①　掌握附和語，掌控對話節(jié)奏

②　配合對方說話的內(nèi)容、語速和聲調(diào)

③　將附和切換至“深入話題模式”

3. 如何把對方的“不”變成“是”的溝通秘訣

①　結(jié)構化傾聽：聽懂對方的真實意圖

②　三步確認法： 越走心越高效，建立信任

三、提問藝術——好的提問是有效溝通的制勝要素

1. 好問題的價值：通過提問成長，找回被扼殺的提問能力

①　提問的好處：溝通多用問號，少用句號

②　什么是解決問題的好提問：精彩提問的3個錦囊

2. 溝通高手提問六步法：如何用問題獲取溝通中的有效信息

3. 五大場景練習：問出個人好成長，團隊高績效

①　高效會議決策：問題爆破——4步提問催生高效會議

②　上級啟發(fā)下屬：聚焦目標——樹立目標、厘清現(xiàn)狀、開啟行動

③　下屬向上級請教：謙遜探尋——獲得上級對你想法的支持

④　完善職場關系：欣賞式探尋——聚焦對方的優(yōu)勢而非挑戰(zhàn)他的不足

⑤　創(chuàng)新破局：創(chuàng)新提問——多問怎么樣，讓想法更落地

第三部分：內(nèi)圣外王，以非職權影響力提升溝通段位

一、線上溝通這樣才高效，提高線上工作效率的秘籍

1. 高質(zhì)量的人際關系，是靠互動出來的

2. 推動線下工作進度的溝通小妙招

3. 打造完美人設，朋友圈內(nèi)容是王道

二、跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題

1. 根治拖延：承認部門利益的合理性

2. 跨部門溝通三要素：動機、方法、精力 

3. 軟硬結(jié)合：利益捆綁，提高跨部門溝通的效率 

4. 深度融合：從企業(yè)文化的角度解決溝通問題

三、學會避免誤區(qū)：別忘記“通”才是最終目的

1. 批評：切入深度溝通的關鍵點 

2. 補網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾，鏈接關系

3. 示弱：怎樣請求幫助，開展合作

4. 不設限：怎樣創(chuàng)造共識，把溝通導向行動

5. 給予他人安全感：給人力量的溝通方式

四、學會保持耐心：攻守轉(zhuǎn)換的學問

1. 走好第一步：職場新人的溝通之道

2. 利用情緒：讓情緒為溝通服務的方式

3. “推拉式”溝通法：耐心等待對方銳氣的耗竭

4. 休止符：共生共贏是溝通的最佳歸宿

5. 被拒絕后的局面扭轉(zhuǎn)：職場說服力的關鍵主張

總結(jié)：課程整體復盤與答疑環(huán)節(jié)