主講老師: | 劉佳 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 接觸客戶容易,走進客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易;一個細節(jié)也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。細節(jié)決定成敗! | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-13 14:39 |
【課程背景】
成交高于一切:贏得客戶的信任,是銷售成功的根本所在。
接觸客戶容易,走進客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易;一個細節(jié)也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。細節(jié)決定成敗!
怎么打造一個值得客戶信賴的完美形象?
怎么和客戶互動,營造出親和的溝通氛圍?
如何迅速引起客戶的注意力及興趣,引發(fā)好感,激發(fā)行動?
如何提升談判效率?贏得銷售與服務的機會,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
銷售不光拼勤奮,更要拼技巧。本次課程從銷售人員的現(xiàn)實困境入手,顛覆刻板認知、重塑銷售服務思路、打造銷售IP形象,運用DISC高效識人工具,提升銷售應對能力,從而促進銷售工作更加得心應手。
【課程收益】
1. 掌握服務營銷知識的實踐運用,提升員工在銷售場景為人處事的魅力。
2. 指導學員做好形象管理,細節(jié)管理,提升品牌形象,打造核心競爭優(yōu)勢。
3. 提高審美力與銷售談資,掌握與不同客戶在商務交流、接待等溝通技巧。
【課程時間】1天,6課時/天
【授課方式】理論講授+示范講解+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑
【課程特色】
1. 體驗式內訓課堂,幫助學員及時消化理論知識、掌握技巧;
2. 課堂氣氛輕松活躍,現(xiàn)場及時解答實際疑難,讓學習更加快樂有效;
3. 視需要設定當場考核環(huán)節(jié),鞏固學員學習成果并加深記憶。
【課程方式】課堂講授+頭腦風暴+視頻案例教學+游戲活動+課堂分組練習
【課程大綱】
課程導入:影響銷售成果的最大敵人
一、服務營銷的基石
1. 禮儀增值論:重塑你的品牌與產品的價值
2. 個人形象與企業(yè)形象的99=0服務理論
3. 讓客戶產生信賴與好感的MOT服務關鍵時刻
二、提高客戶滿意度的六項基本
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產品質量
4. 優(yōu)質服務
5. 企業(yè)形象
6. 客戶關系
第一部分:形象管理—建立高價值客戶關系的敲門磚
一、客戶眼中的你:首因效應7年影響力
1. 儀容篇:銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級:權威型職場、傳統(tǒng)型職場、創(chuàng)意型職場、專業(yè)型職場
二、銷售精英的穿衣口訣:得體而不失身份
1. 銷售場景堅決不能穿的衣服
2. 出門前“衣檢”的習慣
3. 優(yōu)化衣柜,內部控制
4. 大客戶銷售必備基礎款
三、與客戶品味對等的技巧:如何穿得對花的少顯得貴
1. 銷售精英的高品質單品
2. 減少裝飾,降低出錯幾率
3. 個人氣質和姿態(tài)加分
四、成為銷售達人:銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 個人社交媒體形象定位
2. 銷售人設及IP的打造
五、銷售精英交往魅力提升——高效能銷售員的秘密武器
1. 高規(guī)格接待:展現(xiàn)誠意
2. 低規(guī)格接待:提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離:親和感練習
4. 引領互動禮儀:非語言技巧實用
5. 接待參觀禮儀:給客戶賓至如歸的體驗感
6. 客戶間介紹禮儀:小細節(jié)換來大滿意
7. 手勢禮儀:遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規(guī)范
8. 握手禮儀:用你的手握出經濟效益
9. 名片禮儀:讓客戶高看你的名片
10. 聯(lián)絡禮儀:善用微信及電話溝通提升業(yè)績
11. 交往誠信禮儀:遵守承諾,不過分承諾
第二部分:高效識人——用好DISC,做頂尖銷售
導入:精準識人,如何迅速識別不同行為風格類型的客戶
一、DISC性格分析解讀:D型指揮者
1. 行為特點:強勢、目標、毅力
2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的環(huán)境:權力、挑戰(zhàn)
4. 情緒特點:憤怒、冷漠
5. 案例:電影《家有喜事主人公——余珠》
二、DISC性格分析解讀: I型影響者
1. 行為特點:熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的環(huán)境:有舞臺、能表現(xiàn)
4. 情緒特點:熱情
5. 案例:電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
三、DISC性格分析解讀:S型支持者
1. 行為特點:脾氣好、對服務意識要求高、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁
2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的環(huán)境:穩(wěn)定的
4. 情緒特點:壓抑
5. 案例:電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
四、DISC性格分析解讀:C型謹慎者
1. 行為特點:追求完美、關注細節(jié)、挑剔
2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的環(huán)境:有序的
4. 情緒特點:悲觀
5. 案例:電影《女人不壞——歐泛泛》
五、實戰(zhàn)場景訓練:針對四種不同行為風格客戶的銷售技能提升
1. 針對DISC四種客戶,如何傾聽才能贏得銷售機會?
2. 與DISC不同類型客戶溝通時增加好感的身體語言
3. 如何講解產品才能贏得DISC不同類型客戶的信任?
4. 與DISC不同類型客戶銷售談判與異議處理的技術
總結:課程整體復盤與答疑環(huán)節(jié)
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