管理能力提升，助力產業(yè)發(fā)展

會  干

老朱是在班長這個崗位上一干就是10年，不可謂不是老班組長。然而，老班組長現在遇到了一些新的情況，比如：

公司的規(guī)章制度越來越嚴苛，很多老的管理習慣不得不改變。

前些年，老朱都是只做班長份內的事情，對于公司的整體發(fā)展、要求沒有太過多的關心。在近一兩年領導幾次嚴重的提醒他，要打開自己的大局，要有整體意識，老朱鐘實在不知道這樣的大話題從何入手。

與老朱恰恰相反小謝卻是剛剛進入班長的崗位不到1年。當小謝懷著滿腔的熱情投入到班長的工作中去，卻發(fā)現：自己做的好，并不代表能帶好團隊。

小謝也向老朱請教過如何做一個好的班長，然而每次的請教，小謝總結都是：實踐、實踐、再實踐，學習、學習、再學習。這讓不謝有老虎吃天無處下口的感覺... ...

場景主題1：如何理解并貫徹網省公司相關管理制度、政策方針，并建立大局觀、重任意識、大局意識、宗旨意識？

場景主題2：如何抓住上級工作任務的核心與重點，有效落地，實現既定目標？

場景主題3：如何在班組更有效的開展安全學習，并確保全班組成員安全生產，真正做到安全無風險？

場景主題4：如何將工作任務進行細化分解，根據不同員工的準備度安排適宜的工作？

場景主題5：如何帶領班組成員一同標準化、規(guī)范化作業(yè)？

會  說

老朱在當班長的10年時間里，培養(yǎng)自己了一個非常強的能力，這個能力就是溝通。老朱不但能夠順利的與自己班內的員工溝通，更可以與外部的相關人員進行良好的溝通。

但是老朱現在遇到了一個新的挑戰(zhàn)，因為科技的發(fā)展，員工的年齡層結構發(fā)展，現在的員工好像沒有以前的員工那么聽話，那么懂事了，對于“有個性”的員工，老朱的老溝通方式有些失效了......

小謝的困難點就更加的明顯了，身為班長，他需要更多的將自己的知識、技能傳遞給他的班組成員。但是小謝自己能做的很好，卻沒有辦法以班組成員能夠聽得懂的方式，把自己的能力傳遞出去。這也造成了小謝新的困擾，那就是當員工不會做的時候，他得親自上陣，因而他感覺自己當班長不但沒能輕松，反而更累了......

場景主題6：如何與不同類型的員工進行溝通？

場景主題7：如何有效能的布置工作并跟進工作進度？

場景主題8：如何高效的開好班前、班后會？

場景主題9：如何通過清晰的表達，指導員工的日常工作？

場景主題10：如何進行培訓授課，提升班組員工的專業(yè)理念知識與技能實操？

會  寫

老朱和小謝，在“會寫”這方面也是一個左，一個右，兩個人都有自己的優(yōu)勢，也都有自己很大的痛點。

老朱在會寫方面擅長的是說。這一點很尷尬。老朱能把工作說得非常好，但是一拿起筆，一打開電腦，腦袋就卡殼了。他給自己的所長嘮叨過很多次，能不能不安排他做寫的工作。但是，作為班長，怎么少得了寫？

小謝卻剛好相反，小謝接到寫的工作的時候通常都很開心，而且寫得很開心，很高興，但是，寫出來的文件，卻總是不合格，不是格式不對，就是內容達不到要求，要不就是把想寫的都寫了，但是卻太書面，不能讓成員都理解。小謝特別想走出這樣的魔咒，畢竟自己以書寫為榮，怎么能寫不好呢？

場景主題11：如何撰寫工作計劃與工作匯報？

場景主題12：如何寫會議紀要、講話稿等企業(yè)公文？

場景主題13：如何更加有效的上傳與下達信息，有效溝通？

場景主題14：如何撰寫調查報告、生產報告、簡報等生產相關文件？

場景主題15：如何編寫案例分析，事故報告？

會 指 揮

班組長是公司最基層的管理者，雖然看上去管理的層級不高，但是對于指揮能力的要求可是一點都不低。尤其班長是普通員工的領導者，自己的一言一行，對的每一位員工的影響都非常巨大。而且，基本上所有的工作，最終都是由班長安排給所有的員工。加之對于基層班組的建設、維護工作也是一項技術活。

綜合以上，都是為什么老朱與小謝對自己的指揮能力要求都很高的原因。畢竟自己一個人優(yōu)秀相對于領導一個團隊優(yōu)秀而言，只是很小的一部分。

那么，帶出一個優(yōu)秀的團隊，倒底需要做到哪些，又如何做到呢？

場景主題16：如何根據工作任務制定切實的目標和可操作的行動方案？

場景主題17：如何建設團隊，打造有活動力、有戰(zhàn)斗力的團隊？

場景主題18：如何在有限的資源下，協調、調動并合理配置資源，推動各項工作高效、順利完成？

業(yè)

務

管

理

會

說

溝通表達

《有效溝通》

課程對應【溝通表達場景】:

1. 【場景主題6】：如何與不同類型的員工進行溝通？

2. 【場景主題9】：如何通過清晰的表達，指導員工的日常工作？

3. 【場景主題10】：如何進行培訓授課，提升班組員工的專業(yè)理念知識與技能實操？

4. 【場景主題17】：如何建設團隊，打造有活動力、有戰(zhàn)斗力的團隊？

4學時

講授

+

情景化演練

+

角色扮演

一、工作場所中的優(yōu)質溝通四個重點品質（坦率、正面、理解、換位）

1. 工作場所的常見溝通場景

2. 工作場所溝通的核心與目標

3. 工作場所溝通的四個重點品質

? 坦率

? 正面

? 理解

? 換位

二、溝通的十二個關鍵方法

? 關鍵方法1：講出來

? 關鍵方法2：不批評、不責備、不抱怨

? 關鍵方法3：互相尊重

? 關鍵方法4：絕不口出惡言

? 關鍵方法5：不說不該說的話

? 關鍵方法6：情緒中不溝通，尤其不做決定

? 關鍵方法7：不理性不要溝通

? 關鍵方法8：等待轉機

? 關鍵方法9：承認我錯了

? 關鍵方法10：期待奇跡

? 關鍵方法11：足夠的耐心

? 關鍵方法12：用愛化解一切

三、案例研討與角色扮演

【團隊共創(chuàng)】：【班組長溝通實戰(zhàn)技法集萃】

業(yè)

務

管

理

會

寫

企業(yè)

公文撰寫

《應用文寫作》

課程對應【企業(yè)公文撰寫場景】:

1. 【場景主題11】：如何撰寫工作計劃與工作匯報？

2. 【場景主題12】：如何寫會議紀要、講話稿等企業(yè)公文？

3. 【場景主題13】：如何更加有效的上傳與下達信息，有效溝通？

4. 【場景主題14】：如何撰寫調查報告、生產報告、簡報等生產相關文件？

5. 【場景主題15】：如何編寫案例分析，事故報告？

班組長應用文寫作案例講解；

如何從發(fā)文、領導講話中抽取核心思想傳達給班員

4學時

講授

+

互動學習

+

現場訓練

+

案例研討

一、班組長應用文寫作案例講解

（一）班組長應用文寫作

1. 什么是應用文

2. 班組長最常用的應用文

3. 應用文的寫作要求

? 格式

? 文字

? 文體

? 結構

? 核心內容

4. 應用文的五大寫作要點

? 全面、細致、流程、清晰、明確

（二）案例講解：《班組長應用文集萃》

二、如何從發(fā)文、領導講話中抽取核心思想傳達給員工

（一）如何有效學習發(fā)文、領導講話

1. 心態(tài)：認真、全面、細致、好奇心

2. 行動：發(fā)文、講話稿、課件、公司網站等

（二）2、如何從中抽取核心思想

1. 關鍵字法

2. 新思想法

3. 重復法

4. 強調法

（三）3、如何傳達思想：傳達思想4步法

1. 步驟1：核心思想呈現：表達、書面

2. 步驟2：交流：員工獲到的他認為重要的信息

3. 步驟3：表達:自己對核心思想的認知、了解、解讀

4. 步驟4：思想落地實踐:如何將思想落實于工作中

業(yè)

務

管

理

會

干

任務分配

《目標管理與

任務分配管理》

課程對應【任務分配場景】:

1. 【場景主題2】：如何抓住上級工作任務的核心與重點，有效落地，實現既定目標？

2. 【場景主題4】：如何將工作任務進行細化分解，根據不同員工的準備度安排適宜的工作？

3. 【場景主題7】：如何有效能的布置工作并跟進工作進度？

4. 【場景主題13】：如何更加有效的上傳與下達信息，有效溝通？

5. 【場景主題16】：如何根據工作任務制定切實的目標和可操作的行動方案？

6. 【場景主題18】：如何在有限的資源下，協調、調動并合理配置資源，推動各項工作高效、順利完成？

4學時

講授

+

互動學習

+

現場訓練

+

沙盤研討

一、設定目標并層層分解

1. 什么樣的目標才算得上真正的目標？

2. 目標制定的SMART原則

? 具體的（Specific）

? 可衡量的（Measurable）

? 可達到的（Attainable）

? 相關性（Relevant）

? 明確的截止期限（Time-based）

3. 目標分解基本步驟

? 數據準備

? 具體分解

? 后期修正

4. 目標分解的方式

? 指令式分解

? 協商式分解

5. 需要考慮的因素

? 員工的準備度

? 員工間的相互配合

? 實際人、財、物力

? 時間掌控

二、關鍵成功因素法

1. 關鍵成功因素的來源

2. 關鍵成功因素8種確認方法

? 環(huán)境分析法

? 產業(yè)結構分析法

? 產業(yè)/企業(yè)專家法

? 競爭分析法

? 產業(yè)領導廠商分析法

? 企業(yè)本體分析法

? 突發(fā)因素分析法

? 市場策略對獲利影響的分析法

三、成功分析法步驟

1. 確定企業(yè)或戰(zhàn)略目標

2. 識別所有的成功因素

3. 確定關鍵成功因素

4. 明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準

三、與部門方針一致的目標管理

逐級承接分解法DOAM：

1. 行動方向（D）：

2. 目標（O）

3. 行動計劃（A）

4. 實現目標（O）

5. 衡量標準（M）

四、目標實現過程中的人員配合

1. 能力評估

2. 工作任務分配

3. 資源使用最大化

4. 優(yōu)化資源使用

五、任務分配核心流程

1. 說明任務重要性

2. 說明任務具體要求

3. 界定責權范圍

4. 確定最后限期

5. 溝通對方意見與建議

6. 跟蹤控制

六、培養(yǎng)結果導向、持續(xù)改善的任務管理文化

以身作責、文化宣導、真抓實干、樹立榜樣、務實求真

七、執(zhí)行環(huán)節(jié)的十大陷阱與對策

1. 陷阱1：管理者對變化的敏感度不足

2. 陷阱2：管理者不知道自己的影響力

3. 陷阱3：管理者忽視自己的領導風格

4. 陷阱4：管理者疏忽企業(yè)文化的重要性

5. 陷阱5：管理者喜歡使用關系好、聽命行事的庸才

6. 陷阱6：管理者EQ不佳打擊團隊士氣

7. 陷阱7：管理者忽視事實為不重視追根究底技巧

8. 陷阱8：管理者忽視人員流程設計

9. 陷阱9：管理者忽視策略流程的設計

10. 陷阱10：管理者忽視運營流程的設計

技

術

技

能

會

說

內部溝通

專業(yè)文檔撰寫

《現場問題改善方案》

課程對應【內部溝通、專業(yè)文檔撰寫場景】:

1. 【場景主題4】：如何將安全管理工作做到120%？

2. 【場景主題12】：如何寫總結報告、工作匯報及講話稿？

3. 【場景主題13】：如何編制本專業(yè)的實施細則性文件？

4. 【場景主題15】：如何將經驗（成功、失?。┚幹瞥砂咐?/span>

4學時

講授

+

互動學習

+

現場訓練

+

案例研討

一、改善方案的編寫方法講解

1. 編寫改善方案的時機：預計或已經發(fā)生狀況

? 人的不安全行為

? 物的不安全狀態(tài)

? 有可能帶來災害的異常狀態(tài)

? 可能造成事故造成的傷害

2. 尋找、確定改善方案的步驟

? 步驟1：明確問題或期望

? 步驟2：確定改善目標

? 步驟3：列名原因

? 步驟4：確定真因：時限、人、事、物

? 步驟5：尋找解決對策

? 步驟6：篩選、確定解決對策

? 步驟7：制定改善方案

? 步驟8：執(zhí)行改善方案

? 步驟9：完善改善方案

? 步驟10：固化、推廣改善成果

3. 改善方案的編寫要求與方法

? 遵循公司改善方案的公文形式

4. 編寫改善方案的三大坑

? 心態(tài)的坑：懶、懼、難、傲

? 內容的坑：過于簡單、過于繁瑣、思慮不周

? 表達的坑：格式、形式、用詞拙略、表達不清

? 推進的坑：匯報流程、審批流程、知會流程等

二、改善方案的制定

1. 制定改善方案的步驟

? 步驟1：確定目標

? 步驟2：確定形式

? 步驟3：確定關鍵參與者

? 步驟4：改善方案編制

? 步驟5：改善方案溝通、協調

? 步驟6：改善方案修正

? 步驟7：改善方案報批、知會

2. 改善方案不可或缺的核心要素

? 待改善項現實情況

? 待改善項預期目標

? 具體改善流程、責任人、時限、里程碑、審核者、資源支持者等

3. 確定改善方案的預案

三、改善方案的分享與研討

1. 步驟1：優(yōu)秀改善方案收集

2. 步驟2：優(yōu)秀改善方案分析

3. 步驟3：優(yōu)秀改善方案關鍵優(yōu)秀點提取

4. 步驟4：優(yōu)秀改善方案全面調研：背景、沖突、進程、成果

5. 步驟5：成果輸出：【優(yōu)秀改善方案萃集】

技

術

技

能

會

說

會

指

揮

文化建設和管理提升

《班組文化建設運維提升》

課程對應【安全生產、技能實操、應急管理場景】:

1. 【場景主題2】：如何抓住上級工作任務的核心與重點，有效落地，實現既定目標？

2. 【場景主題3】：如何在班組更有效的開展安全學習，并確保全班組成員安全生產，真正做到安全無風險？

3. 【場景主題5】：如何帶領班組成員一同標準化、規(guī)范化作業(yè)？

4. 【場景主題16】：如何根據工作任務制定切實的目標和可操作的行動方案？

5. 【場景主題18】：如何在有限的資源下，協調、調動并合理配置資源，推動各項工作高效、順利完成？

8學時

一、工前工后會（包括一交底二交代）

二、以保命技能與核心技能的典型訓練項目為載體，訓練作業(yè)流程管控能力、風險分析及控制能力

三、統(tǒng)籌協調、應急處理、團隊合作

四、分享與研討

業(yè)

務

管

理

+

技

術

技

能

會干：執(zhí)行力

會干：專業(yè)指導

會干：客戶服務

會說：內部溝通

會寫：專業(yè)文檔撰寫

會指揮：統(tǒng)籌協調

會指揮：團隊建設

《創(chuàng)造組織財富——優(yōu)秀經驗萃取工作坊》

課程對應【場景】:

本課為供電班組長培訓項目的結尾收口性項目，旨在：

1. 促進受訓者固化學習成果。

2. 促進受訓者將所學內容結合以往工作實際進行總結與提煉。

3. 為公司創(chuàng)造供電所大量一線班組長的優(yōu)秀工作案例庫，以形成組織財富，并在公司內部進行相互學習、相同提升的態(tài)勢與氛圍。

因而，此課程對應場景為本系列課程的20項工作場景，具體請參閱：本項目書【七、課程場景】

3學時

講授

+

互動學習

+

現場訓練

+

案例研討

內部師資

一、優(yōu)秀經驗萃取介紹

1. 原理介紹

2. 流程介紹

二、三種優(yōu)秀經驗及其萃取工具介紹

1. 工作任務型

2. 事件型

3. 問題型

三、優(yōu)秀經驗萃取的優(yōu)勢與優(yōu)點

1. 總結個人、團隊優(yōu)秀經驗

2. 形成個人、團隊優(yōu)秀成果

3. 成為公司的寶貴知識財富

4. 推廣至公司其他供電所參考學習

5. 減少公司內部過多的摸索與內耗

四、優(yōu)秀經驗萃取

1. 回顧過去，挖掘優(yōu)秀經驗

2. 總結提煉，形成框架

3. 團隊共創(chuàng)，初步成文

4. 反復回溯，緊握不放

5. 潤色內容，呈現價值

四、《組織優(yōu)秀經驗集萃》