企業(yè)中高層管理者——綜合管理能力進(jìn)階訓(xùn)練課程

01、【課程背景】

如果把管理人員的層級(jí)用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的角色，如果這個(gè)層級(jí)的綜合管理能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

02、【課程目標(biāo)】

學(xué)員通過管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

● 明確管理者自身的角色，掌握向上、向下及橫向管理技巧，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

● 學(xué)會(huì)賦能下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

● 能識(shí)別工作核心利益人，并掌握主動(dòng)建立信任關(guān)系的方法，采用360度高情商的溝通藝術(shù)進(jìn)行有效溝通

課程設(shè)計(jì)邏輯 

03、【課程時(shí)長】

2天（12小時(shí)）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

05、【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

1、 想一想：對(duì)你來說“工作上的成功”究竟是什么？

2、 說一說：身為管理者，應(yīng)該管理什么？

3、 測(cè)一測(cè)：管理能力、勝任力分析；

☆小組研討：你在工作中面臨的管理/溝通難題或困惑是什么？

PART一、管理者如何提升自己以升任管理工作

1、 管理要做到“新、活、準(zhǔn)、細(xì)”；

2、 管理者要做好三件事

3、 面對(duì)變化，要知道的7種管理進(jìn)階思維

☆管理情景體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)七巧板

4、 塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力系統(tǒng)底層邏輯

1）如何重新定義“執(zhí)行力”

2）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的動(dòng)力系統(tǒng)

3）個(gè)人執(zhí)行力的動(dòng)力系統(tǒng)

4）高效執(zhí)行的基礎(chǔ)是具有創(chuàng)新思維

5、 管理者價(jià)值呈現(xiàn)——提升問題解決能力

1）問題與問題思維

互動(dòng)：你眼中的問題是什么？

2）有問題是不是一定是壞事？

3）創(chuàng)新型問題解決四步法

A、第一步：發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、定義焦點(diǎn)

——三個(gè)方法搞清楚問題到底是什么？

——CREATE模型

——問題優(yōu)選順序的工具——矩陣法

——從“問題思維“到“目標(biāo)思維”

——做法≠目標(biāo)：從“做事思維”到“成事思維”

——有影響力的目標(biāo)：具象化（時(shí)間限制+具體任務(wù)+量化程度）

——描述問題現(xiàn)狀工具—白色思考帽思維

——描述期望值工具—SMART

B、問題分析與解決第二步：要因分析，找出可能原因的方法

——分析≈分解：聚焦在少數(shù)可實(shí)現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵行為上

——假定問題時(shí)經(jīng)常問題和表面問題

——找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因

——工具：頭腦風(fēng)暴法（BS法）

——內(nèi)部歸因：與人相關(guān)的歸因法則

C、問題分析與解決第三步：策略制定及確認(rèn)方案

——融入創(chuàng)新思維——綠色思考帽思維工具

——把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

D、問題分析與解決第四步：方案執(zhí)行

——計(jì)劃制定的步驟

——建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟

——促進(jìn)執(zhí)行工具——PDCA

PART二、向下管理——團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升方法及工具

1、 突破思維局限、改善心智模式

1）挖掘內(nèi)在潛能

2）打破固有思維

3）走出舒適區(qū)——認(rèn)知損失厭惡心理

4）發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與誤區(qū)

2、 認(rèn)知信任的力量

1）信任是一切良好關(guān)系的基礎(chǔ)

2）建立一種信任的機(jī)制

3）善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)會(huì)自我欣賞和欣賞別人

A、信任的三個(gè)層次

B、工具：欣賞的3+5法則

3、 加強(qiáng)溝通，減少誤解

1）學(xué)會(huì)聆聽、耐心的傾聽不同的聲音

2）與員工談心的溝通技巧

A、成功溝通的5要素

B、同理心：先理解別人、再表達(dá)自己

3）處理情緒抱怨的兩種基本功

A、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

B、放下評(píng)價(jià)、與對(duì)方共情

4）化解情緒的兩種技巧

A、學(xué)會(huì)拆解情緒

B、情緒管理工具ABC法

C、控制負(fù)面情緒

4、 布置工作任務(wù)CARPI模型

5、 管理行為分析與優(yōu)化

1）改善的基礎(chǔ)——措施界定

2）工具：托馬斯·吉爾伯特行為工程模型

3）工具：邏輯層次思維模型

4）工具：做好識(shí)人、知人善用的DISC工具訓(xùn)練

6、 教練式領(lǐng)導(dǎo)力——把下屬培養(yǎng)成干將

1）傳統(tǒng)輔導(dǎo)與教練型輔導(dǎo)的區(qū)別

2）激發(fā)下屬潛能的提問話術(shù)

3）工具：賦能式提問演練

4）工具：BIC積極反饋工具

PART三、向上管理——讓領(lǐng)導(dǎo)成為你的職場(chǎng)同盟軍

1、 所謂向上管理，究竟在管理什么？

2、 向上管理的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、三個(gè)原則、一個(gè)方法

1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的培養(yǎng)和引導(dǎo)過程，實(shí)現(xiàn)個(gè)人快速增值

2）管理問題的解決過程是否高效，能夠有效實(shí)現(xiàn)共贏，發(fā)揮出各自的優(yōu)勢(shì)

3）了解自己的角色定位

4）了解領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)

5）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

3、 匯報(bào)體現(xiàn)解決方案，助力迅速?zèng)Q策

1）一句話概括所有內(nèi)容的萬能公式

2）設(shè)計(jì)匯報(bào)內(nèi)容的萬能公式

3）工作匯報(bào)三大技巧

PART四、橫向管理——非職權(quán)影響力助力跨部門合作

1、   何為橫向管理及橫向領(lǐng)導(dǎo)力

2、  橫向影響力的五個(gè)段位

3、  橫向領(lǐng)導(dǎo)中的三個(gè)窘迫模式

1）逃跑模式——我沒辦法

2）對(duì)抗模式——聽我的

3）破壞性沖突模式——我削你

4、  影響力與橫向領(lǐng)導(dǎo)力——洞察人性，高效溝通

1）傾聽而非說服——聽的力量

A、對(duì)比法則：比較建立合作欲望

2）聚焦利益而非立場(chǎng)——突破利益

A、互惠法則：互惠打造合作利益

——互惠成就人類：有了互惠才有了勞動(dòng)分工

——互惠的優(yōu)先級(jí)：橫向溝通三原則

——互惠法則的原理：虧欠看，道德感，從眾感，讓人不舒服

——互惠式的讓步：拒絕——后撤術(shù)

B、放棄指責(zé)，相互擔(dān)責(zé)——擔(dān)責(zé)的互惠原理

——別人欠你人情——恭喜你

5、橫向領(lǐng)導(dǎo)力塑造5步策略

第一步：目標(biāo)清晰，定位明確——長期，中期，短期

第二步：系統(tǒng)思考，快速解決——技能，溝通，概念，

第三步：管控過程，不斷學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)型組織的打造

第四步：持續(xù)關(guān)注，恰當(dāng)鼓勵(lì)——支持中的情感賬戶

第五步：注重溝通，及時(shí)反饋——那雙望見美好的眼睛

PART五、課程總結(jié)、反思、分享

1、 重新檢視你的難題，逐一找到答案

2、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

☆ 討論及答疑：所提難題的化解方法

☆ 總結(jié)回顧：學(xué)習(xí)四層次