主講老師: | 郭峰民 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將從質(zhì)量管理的淵源開始,逐步深入,不僅讓學(xué)員樹立質(zhì)量的意識理念,還能掌握質(zhì)量問題分析解決的多種工具運用,最終形成全面質(zhì)量管理體系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-01 10:43 |
課程背景:
改革開放四十年,前20年我們靠資源輸出、環(huán)境污染、人力資源便宜取得了經(jīng)濟發(fā)展,大投入大產(chǎn)出的年代一去不復(fù)返了,現(xiàn)代的工業(yè)產(chǎn)品競爭的是”創(chuàng)新和質(zhì)量”。在“新常態(tài)”化大環(huán)境下,如果不去提升產(chǎn)品質(zhì)量,必然會被市場淘汰,如何做到低成本高利潤是每個企業(yè)夢寐以求的夢想,如何做好質(zhì)量管理?從哪里下手?如何做到質(zhì)量零缺陷?
“產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是檢驗出來的!”他是個質(zhì)量生態(tài)圈的問題,包括銷售、采購、倉儲、設(shè)計、技術(shù)工藝、生產(chǎn)制造部門的質(zhì)量過程控制,有一個部門質(zhì)量出問題都會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量索賠,
本課程將從質(zhì)量管理的淵源開始,逐步深入,不僅讓學(xué)員樹立質(zhì)量的意識理念,還能掌握質(zhì)量問題分析解決的多種工具運用,最終形成全面質(zhì)量管理體系。
課程收益:
● 深刻理解企業(yè)經(jīng)營首要任務(wù)是盈利
● 理解企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品質(zhì)量必然關(guān)系
● 了解全面質(zhì)量管理體系建立與運用
● 樹立產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線理念
● 掌握產(chǎn)品品質(zhì)分析解決的多種工具
● 建立第一次把事情做合格職業(yè)素養(yǎng)
● 熟練掌握質(zhì)量管理QC小組活動模式
● 掌握現(xiàn)場管理改善的范圍要領(lǐng)原則
● 掌握質(zhì)量問題系統(tǒng)解決的思維步驟
課程時間:3天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中基層、一線管理者、班組長、儲備干部
課程形式:講授法,體驗法,小組討論法,案例分析法、視頻教學(xué)法等
課程大綱
第一講:認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理
一、盈利是企業(yè)的首要任務(wù)
1. 企業(yè)為了完成社會使命,首先要盈利
2. 企業(yè)持續(xù)盈利的四種途徑
1)提高產(chǎn)品價格
2)增加銷售額
3)控制財稅支出
4)降低過程成本
案例分析:持續(xù)盈利的四種途徑
3. 產(chǎn)品嚴(yán)重過剩階段的盈利途徑:降本增效
二、企業(yè)成本的構(gòu)成
1. 顯性成本
2. 隱形成本
3. 企業(yè)的血液:現(xiàn)金流
案例分析:為什么這家企業(yè)虧損了?
三、縮短過程周期時間是唯一線索
1. 采購周期時間
2. 生產(chǎn)周期時間
1)加工時間
2)搬運時間
3)檢查時間
4)停滯時間
案例分享:李小龍與李連杰的PK
3. 質(zhì)量事故導(dǎo)致生產(chǎn)周期時間無限制變長
第二講:樹立全面質(zhì)量管理思想意識
一、正確認(rèn)知品質(zhì)定義
1. 品質(zhì)的是符合客戶的用途標(biāo)準(zhǔn)
2. 品質(zhì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)是與客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)相同
3. 品質(zhì)一次合格是在降低成本
4. 不僅要有責(zé)任心更要有良心
案例:報告造假的核酸檢測
二、質(zhì)量的工匠精神
1. 致我們逝去的匠心
1)中國人為何瘋搶日本馬桶
2)愛馬仕給了我們什么啟示?
3)瑞士手表給了我們什么啟示?
4)互聯(lián)網(wǎng)營銷工具不能把三流的產(chǎn)品變?yōu)橐涣?/span>
5)追熱門、走捷徑與浮躁心
案例:《庖丁解?!返涔矢嬖V了我們什么?
2. 時代呼喚工匠精神
1)古今中外成功人士都具備的工匠精神
2)長壽企業(yè)的各國分布和長壽企業(yè)的標(biāo)志
3)褚時健的品質(zhì)精神
4)李克強總理206年政府報告再次提出工匠精神
5)長壽企業(yè)靠的是專注精益求精
6)鋼鐵大國卻造不出圓珠筆頭和細(xì)針頭
3. 質(zhì)量的大局意識
1)你在為誰而工作
2)主人翁心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)
3)普通員工致命的心態(tài):自輕自賤,不思進取,短期行為,打工心態(tài)
4)給現(xiàn)代員工的忠告:站在企業(yè)大局觀的角度想問題,你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)!
5)我是如何面對工作--做別人不愿做的事情,做別人做不到的事情
6)一次就把事情做對的態(tài)度
案例:不同的定位,不同的人生
案例:老木匠蓋房子
第三講:梳理全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識
一、產(chǎn)品需要智能標(biāo)準(zhǔn)化
1. 產(chǎn)品從功能性轉(zhuǎn)化為智能型
2. 企業(yè)管理與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立
第一步:經(jīng)驗行為
第二步:表準(zhǔn)管理
第三步:標(biāo)準(zhǔn)貫徹
第四步:持續(xù)改善
案例分析:智能制造的麥當(dāng)勞薯條
1)梳理腦海中慣有的經(jīng)驗技術(shù)
2)把經(jīng)驗編制為可操作的表準(zhǔn)
3)把現(xiàn)有的表準(zhǔn)規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)
4)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)的改善
游戲互動:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則形成階段
情景模擬:為什么要實行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?
二、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1. ISO與ISO9000的基礎(chǔ)知識
2. 質(zhì)量管理七項基本原則
原則1:以顧客為關(guān)注焦點
原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用
原則3:員工擔(dān)當(dāng)和勝利能力
原則4:過程方法
原則5:改進
原則6:基于證據(jù)的決策方法
原則7:關(guān)系管理
三、QC小組活動模式
1. QC小組概念
2. QC小組基礎(chǔ)知識
3. QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展
4. QC小組的組建、活動與推進
5. QC小組的成果制作思路與發(fā)布
6. QC小組活動成果的評審與激勵
案例:QC制作成果樣板分享
第四講:掌握全面質(zhì)量管理防控手段
一、提升品質(zhì)的三大方式
1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不傳遞、不接受
2. 事中必做的“六檢”工作
1)自檢、互檢、專檢
2)首檢、巡檢、終檢
3. 事后必做的“四不放三分析”
1)原因不清不放過、措施不到不放過、責(zé)任不實不放過、宣傳教育不放過
2)危害分析、原因分析、標(biāo)準(zhǔn)分析
二、品質(zhì)分析的“七大工具手法”
1. 舊七大工具手法
1)查檢表
2)層別法
3)柏拉圖
4)魚骨圖
5)散布圖
6)直方圖
7)控制圖
案例情景演練:舊七大工具手法運用
2. 新七大工具手法
1)矩陣圖
2)樹狀圖
3)相互關(guān)系圖
4)親和圖
5)過程決策方法圖
6)活動網(wǎng)絡(luò)圖
7)優(yōu)先矩陣圖
案例情景演練:新七大工具手法運用
三、提升品質(zhì)的人才培養(yǎng)
1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的OJT培訓(xùn)
2. 檢查作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)教育
3. 制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的能力
4. 品檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)樣板展
5. 輔導(dǎo)下屬的標(biāo)準(zhǔn)步驟
6. 營造改善文化的機制
四、改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
1. 明確問題的定義:理想與現(xiàn)實的差距
2. 發(fā)現(xiàn)問題的八大維度
1)過去對比
2)目標(biāo)對比
3)部門對比
4)標(biāo)準(zhǔn)對比
5)后工序比
6)基準(zhǔn)對比
7)煩惱的事
8)4M對比
3. 系統(tǒng)分析解決質(zhì)量問題思維
——問題的有效解決往往來自正確的對問題根源的分析
1)精益思想:沒有所謂的解決方案,只有需要驗證的假設(shè)
2)精益思想:分析問題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義
3)精益思想:徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗和技術(shù)了解
4)全員參與分析解決問題才能共同成長,有利于建立信任忠誠合作的關(guān)系
5)精益團隊分析問題的八部曲
五、系統(tǒng)解決質(zhì)量問題八步法
案例分析:老奶奶一天讓母雞生兩個蛋
案例分析:泰勒如何每年給公司節(jié)約8萬美元,并提升了員工的工資
第一步:明確問題
1)重要度
2)緊急度
3)擴大趨勢
第二步:分解問題
1)一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
2)解決大問題容易遭受挫敗感
3)把問題背后潛在的隱患找出來
案例:方案沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納,如何解決?
工具:海因里希法則
第三步:設(shè)定目標(biāo)
1)制定理想狀態(tài)
2)描述現(xiàn)在狀態(tài)
第四步:探究真因
分析工具:三現(xiàn)主義;5WHY
第五步:討論措施
第六步:行動計劃
工具:5W2H
第七步:全面評價
1)效率評價
2)效益評價
3)人才評價
第八步:鞏固成果
1)標(biāo)準(zhǔn)制定
2)全面可視化
3)輔導(dǎo)員工
六、問題溝通匯報工具:A3報告
1. A3報告
1)A3報告讓團隊成員之間對問題本身達(dá)成共識
2)A3報告讓員工參與進來,賦予更多的權(quán)力
3)A3報告讓員工必須走進現(xiàn)場觀察,才能找到真正的原因
2. A3報告的九大要素
1)報告標(biāo)題
2)問題描述
3)現(xiàn)在狀態(tài)
4)設(shè)定目標(biāo)
5)原因分析
6)應(yīng)對計劃
7)執(zhí)行對策
8)檢查結(jié)果
9)學(xué)習(xí)要點
現(xiàn)場演練:A3報告的現(xiàn)場演練
第五講:全面質(zhì)量管理之現(xiàn)場改善
一、現(xiàn)場才是答案
案例分析:唐人街探案如何找到兇手
案例引入:某公司質(zhì)量不合格的原因分析?
1. 現(xiàn)場管理的5M1E層別法——人機料法環(huán)測
1)現(xiàn)場人的管理
2)現(xiàn)場機的管理
3)現(xiàn)場料的管理
4)現(xiàn)場法的管理
5)現(xiàn)場環(huán)的管理
6)現(xiàn)場測的管理
二、現(xiàn)場管理的方法
1. 讓一切問題可視化
1)可視化管理的本質(zhì)
案例互動:讓一切一目了然
視頻分享:提升效率便于管理
2)可視化管理十大范圍
2. 5S的管理方法
1)整理實施
2)清掃實施
3)整頓實施
4)清潔實施
5)素養(yǎng)實施
京公網(wǎng)安備 11011502001314號