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微表情學(xué)

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 如何維護(hù)客戶關(guān)系,做好銷售,是公司的重要利潤源泉,如何通過微表情學(xué),提升談判、公關(guān)、營銷、社交方面的技巧,并且通過運(yùn)用微表情和心理學(xué),讓自己成為把控情商、解決問題的高手。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-23 14:59

Objectives/培訓(xùn)目標(biāo):

一個(gè)公司“重營銷,輕服務(wù)”那么付出的代價(jià)將是慘重的,開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶的十倍成本。在營銷與服務(wù)必須雙管齊下的今天,如何把握客戶心理,如何維護(hù)客戶關(guān)系,做好銷售,是公司的重要利潤源泉,如何通過微表情學(xué),提升談判、公關(guān)、營銷、社交方面的技巧,并且通過運(yùn)用微表情和心理學(xué),讓自己成為把控情商、解決問題的高手。本課程將集中為您解決以下問題:

 

培訓(xùn)講師:蘭潔

培訓(xùn)時(shí)間:兩天完整版、一天精華版

1.單肩抖動(dòng)

2.注視對(duì)方眼睛——撒謊中(為了看看自己的把戲是否得逞)

3.中斷眼神交流

4.回答時(shí)生硬的重復(fù)問題

5.抬起下巴

6.揉鼻子

7.眼睛向右,向左看

8驚訝表情超過一秒

9.男人右肩微聳一下

10.當(dāng)不能倒著將事情回憶一遍

11.用手撫額頭

12.瞳孔放大

13.話語重復(fù)聲音上揚(yáng)

14.肢體阻抗向后退一步

15.抿嘴 經(jīng)典的模棱兩可的動(dòng)作

16..摸脖子

17.撒謊的時(shí)候沒有與之相對(duì)應(yīng)的表情

18. 在學(xué)校越受歡迎的學(xué)生  

19.手一直摩挲

20眉毛朝下皺緊,上眼瞼揚(yáng)起,眼周繃緊

21.亮出中指(fuck的手勢(shì))

22.鼻孔外翻,嘴唇緊閉

23.下巴揚(yáng)起,嘴角下垂

24.眉毛向上,拉緊,恐懼

25.典型的歪頭動(dòng)作,臀部繃緊,面對(duì)對(duì)方微微傾斜——調(diào)情。

26.眉毛揚(yáng)起,堆在一起

27.聲音的震顫

思維心態(tài)提高篇 

一、如何讓對(duì)方不掛你電話

1、情報(bào)就是一切——分階合作階段

2、塑造形象背景——對(duì)方購買心理

3「雙重束縛」(Doublcfinds)的會(huì)話策略(不會(huì)NO

4、幫助對(duì)方做銷售選擇:AB箱實(shí)驗(yàn)                     

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的:

一問一答稱之為溝通;

設(shè)定主題;

達(dá)成協(xié)議;

設(shè)問法溝通;

2、有效對(duì)話內(nèi)容

A、如何植入暗示

B、醫(yī)生就診般的銷售

1)、提問引導(dǎo)法:鎖定對(duì)方的需求  

2)、四步引導(dǎo)法:引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論

 

思維心態(tài)提高篇 

二、如何讓對(duì)方不掛你電話

2、情報(bào)就是一切——分階合作階段

2、塑造形象背景——對(duì)方購買心理

3、「雙重束縛」(Doublcfinds)的會(huì)話策略(不會(huì)NO

4、幫助對(duì)方做銷售選擇:AB箱實(shí)驗(yàn)                     

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的:

一問一答稱之為溝通;

設(shè)定主題;

達(dá)成協(xié)議;

設(shè)問法溝通;

2、有效對(duì)話內(nèi)容

A、如何植入暗示

B、醫(yī)生就診般的銷售

1)、提問引導(dǎo)法:鎖定對(duì)方的需求  

2)、四步引導(dǎo)法:引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論

 

思維心態(tài)提高篇 

三、如何讓對(duì)方不掛你電話

3、情報(bào)就是一切——分階合作階段

2、塑造形象背景——對(duì)方購買心理

3、「雙重束縛」(Doublcfinds)的會(huì)話策略(不會(huì)NO

4、幫助對(duì)方做銷售選擇:AB箱實(shí)驗(yàn)                     

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的:

一問一答稱之為溝通;

設(shè)定主題;

達(dá)成協(xié)議;

設(shè)問法溝通;

2、有效對(duì)話內(nèi)容

A、如何植入暗示

B、醫(yī)生就診般的銷售

1)、提問引導(dǎo)法:鎖定對(duì)方的需求  

2)、四步引導(dǎo)法:引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論

 

營銷心理

一、營銷就是高級(jí)的心理博弈

我們來玩一個(gè)好玩的游戲

植入心錨:A箱B箱

大寫E。

二、營銷的對(duì)話真諦

1、并非信息溝通而是情感溝通;

2、善用暗示對(duì)話永不直接銷售;

3、營銷就是,給對(duì)方想要的,或強(qiáng)調(diào)對(duì)方害怕的。

單元四、溝通營銷心理

一、善用微表情談判

1、杯子效應(yīng)

2、善于從對(duì)方角度提問

3、雙重暗示,無NO!

4、鏡像效應(yīng)

5、首因效應(yīng)-致勝

二、微表情引導(dǎo)談話技巧

1、提問引導(dǎo)法:鎖定對(duì)方的需求  

傾聽技巧:聽懂對(duì)方的話外音

開放問題:引導(dǎo)對(duì)方多說

封閉問題:鎖定對(duì)方需求

2、四步引導(dǎo)法:引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論  

澄清:當(dāng)不了解對(duì)方的意思時(shí)

重復(fù):當(dāng)明白對(duì)方的意思時(shí)

引申:把話題從一個(gè)點(diǎn)引申到另外的點(diǎn)

概括:和對(duì)方一起總結(jié)概括

3、解決問題:

在和對(duì)方談時(shí),學(xué)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方,“問服”對(duì)方,而不是一味的說服。在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出成交和處理異議。

三、微表情與肢體語言讀懂對(duì)方需求

1、身體

2、面部:

3、肢體:

4、日常:

四、解析對(duì)方購買心理模式分析

害怕喪失自主權(quán)(奪取)

不信任賣方(奪?。?/span>

突出自我,修理欲望(奪取)

我是甲方,勢(shì)必視價(jià)而估(奪?。?/span>

從眾心理,恐慌失敗(奪?。?/span>

五、解析對(duì)方為何不買對(duì)抗心理應(yīng)對(duì)

強(qiáng)調(diào)自主權(quán)的人的反抗心理(贏回)

消除戒備,從對(duì)方利益出發(fā)(贏回)

活用“但是”(贏回)

繞回所需,不談產(chǎn)品,談解決方案(贏回)

主場(chǎng)優(yōu)勢(shì):(獅子VS鯊魚)既有風(fēng)險(xiǎn),為何義無反顧?(贏回)

反義詞游戲

演練游戲

六、專業(yè)營銷人員心理形象建立

關(guān)聯(lián)對(duì)比

對(duì)方感覺良好

活用兩情相悅

語速權(quán)威

階梯效應(yīng)

態(tài)度積極

七、讓對(duì)方快速購買

1、限數(shù)

2、期限

3、慣性

4、期望

5、信息

案例

例如:待會(huì)您買單時(shí)順道幫您辦理會(huì)員卡怎樣?

而不是你想不想待會(huì)辦會(huì)員卡

此第一句中辦會(huì)員卡”就像既成事實(shí)般順理成章。

八、對(duì)方性格類型

鯊魚(侵略性、利益誘導(dǎo))

烏龜(保守、保本)

無尾熊(信奉內(nèi)部關(guān)系、內(nèi)部消息)

螞蟻(從眾性)

孔雀(炫耀,夸獎(jiǎng)型、氛圍型營銷)

 
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