主講老師: | 蘭潔 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 任何一個(gè)人優(yōu)秀素養(yǎng)的修練,自己應(yīng)該掌握以下部分基礎(chǔ)技能: 心靈美:具備高雅舉止、得體言談、優(yōu)雅禮儀; 情商高:懂得自我改善性格,更接納自己、理解他人,處世圓潤(rùn); | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-23 14:16 |
培訓(xùn)講師:蘭潔老師
培訓(xùn)理念:
任何一個(gè)人優(yōu)秀素養(yǎng)的修練,自己應(yīng)該掌握以下部分基礎(chǔ)技能:
心靈美:具備高雅舉止、得體言談、優(yōu)雅禮儀;
情商高:懂得自我改善性格,更接納自己、理解他人,處世圓潤(rùn);
學(xué)習(xí)過程中“由表及里”層層深入,
應(yīng)用時(shí)“由內(nèi)而外”自然散發(fā)!
課程內(nèi)容目錄:
優(yōu)雅女性——情商篇
情商在工作中的作用
1.你的情商多少分?
我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲(演練)
你會(huì)選擇那個(gè)座位?(游戲)
選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);
2.你屬于哪種情商類?
植入心錨:大寫E。
二、何為情商?
1、認(rèn)識(shí)自身情緒能力
2、妥善管理情緒能力
3、自我激勵(lì)能力
4、認(rèn)識(shí)他人情緒能力
5、人際關(guān)系管理能力
三、如何成為人見人愛的職場(chǎng)高手
1、讓對(duì)方主動(dòng)靠過來(lái)
2、從小地方塑造無(wú)窮魅力
3、留下美好第一印象
4、冷靜與自信贏得好人緣
植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)
四、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起來(lái)的情商高手
1、讓別人行動(dòng)起來(lái)
2、好點(diǎn)子需要說服力
3、說到做到
4、說服固執(zhí)的人
5、和氣的人格魅力
五、如何提高你的職場(chǎng)交際能力
把敵人變成朋友的九種方法
六、相處有道
輕松應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)的人
6個(gè)步驟
七、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑油
1、三階段策略
2、外部威脅運(yùn)用
得體談吐:溝通禮儀與技法
1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
2 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng):閉目撕紙游戲
3 游戲啟示:有效溝通三大要素;
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么?看懂什么?
1 看圖問答:測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性
2 讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值
3 如何解讀:他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?
3)他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”,期待你做出怎樣回應(yīng)?
4 如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言,引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的?
B 問------怎么問?達(dá)成什么目的?
1 “問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?
2 何時(shí)應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?
1)你對(duì)他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內(nèi)行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
C 聽-----怎么聽?
1“傾聽”,有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值?
2 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)
D說――說什么?
1 交際禮貌用語(yǔ)
2 真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3 如何盡快打開話題、打破尷尬
4 使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)
5 宜談的、忌談的主題
E說――對(duì)方更在乎您“怎么說”
1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2 四種不良溝通模式:指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時(shí)溝通”
4 聽出對(duì)方的弦外之音,并與之核對(duì)
5 如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6 如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒?
心靈修煉篇
一 由內(nèi)而外探索心理
二 你應(yīng)該了解的背景知識(shí):
1 “人格心理”的產(chǎn)生來(lái)源、兩千多年的發(fā)展驗(yàn)證歷史;
2 人的性格從哪里來(lái)?
3 性格由什么組成?
4 一個(gè)人的人格會(huì)變嗎?
三 心靈修煉的識(shí)別與判斷方法:
1 望:觀察身體語(yǔ)言、眼神、表情;
2 聞:聽被觀察者的習(xí)慣性關(guān)注主題、習(xí)慣用語(yǔ) ;
3 問:?jiǎn)柹盍?xí)慣、生活觀念;
4 切:以“三大中心”與“核心價(jià)值觀”作為識(shí)別的切入點(diǎn) ;
四 魅力社交,需要了解的心理人格重要特征:
(看電影、問答、看圖、音樂、案例分析、思考題、小組討論)
一)了解她的內(nèi)在思維方式:
1 深層價(jià)值觀、最深渴望、最深恐懼、慣性思維;
2 深層動(dòng)力與阻力;
3 行為習(xí)慣、衣著言行特征;
二)了解她的工作特點(diǎn):
1 性格的天賦優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與盲點(diǎn)、
2 優(yōu)勢(shì)職業(yè)范圍、劣勢(shì)職業(yè)范圍、
3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、中層干部風(fēng)格、基礎(chǔ)員工工作風(fēng)格;
三)了解她的情緒特征、壓力反應(yīng)、、
1 特有的內(nèi)在壓力、自我解壓方式
2 常見情緒反應(yīng)、爆發(fā)模式、
四 了解她的人際沖突原因、協(xié)調(diào)方式:
1 人際沖突起源、表現(xiàn)方式、
五 “完美型”的人士,如何改善性格短板,性格成長(zhǎng)方向提示
無(wú)條件的陪伴自己
跳出自己的角色觀察對(duì)方
再刻意追求別人認(rèn)可
零極限練習(xí)
內(nèi)心微笑練習(xí)
精練自我練習(xí)
“放松反應(yīng)”練習(xí)
體會(huì)他人的感受和需要
寬恕練習(xí)
“內(nèi)心清靜”的練習(xí)
“釋放怒氣”的練習(xí)
情感賬戶的“存款”練習(xí)
感恩練習(xí)
慈悲練習(xí)
覺醒的做為
跟內(nèi)在目的連接
使用和放棄負(fù)面性
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