氣質(zhì)女人修養(yǎng)

培訓(xùn)講師：蘭潔老師

培訓(xùn)理念：

 任何一個(gè)人優(yōu)秀素養(yǎng)的修練，自己應(yīng)該掌握以下部分基礎(chǔ)技能：

心靈美：具備高雅舉止、得體言談、優(yōu)雅禮儀；

情商高：懂得自我改善性格，更接納自己、理解他人，處世圓潤(rùn)；

學(xué)習(xí)過程中“由表及里”層層深入，

應(yīng)用時(shí)“由內(nèi)而外”自然散發(fā)！

課程內(nèi)容目錄：

 優(yōu)雅女性——情商篇

情商在工作中的作用

1.你的情商多少分？

我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲（演練）

你會(huì)選擇那個(gè)座位？（游戲）

選座位看出你的情商分?jǐn)?shù)；

2.你屬于哪種情商類？

植入心錨：大寫E。

二、何為情商？

1、認(rèn)識(shí)自身情緒能力

2、妥善管理情緒能力

3、自我激勵(lì)能力

4、認(rèn)識(shí)他人情緒能力

5、人際關(guān)系管理能力

三、如何成為人見人愛的職場(chǎng)高手

1、讓對(duì)方主動(dòng)靠過來(lái)

2、從小地方塑造無(wú)窮魅力

3、留下美好第一印象

4、冷靜與自信贏得好人緣

植入暗示：石頭剪刀布、A箱B箱（游戲演練）

四、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起來(lái)的情商高手

1、讓別人行動(dòng)起來(lái)

2、好點(diǎn)子需要說服力

3、說到做到

4、說服固執(zhí)的人

5、和氣的人格魅力

五、如何提高你的職場(chǎng)交際能力

把敵人變成朋友的九種方法

六、相處有道

輕松應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)的人

6個(gè)步驟

七、妥善解決人事沖突，你就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運(yùn)用

得體談吐：溝通禮儀與技法

1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲

3 游戲啟示：有效溝通三大要素；

2“看、問、聽、答”全方位溝通

A 看――看別人什么？看懂什么？

1 看圖問答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2 讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值

3 如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？

2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？

3）他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？

4）他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？

5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？

4 如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的？

B 問------怎么問？達(dá)成什么目的？

1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？

 2  何時(shí)應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？

1）你對(duì)他人需求了解“多或少”？

2）他人是“內(nèi)行”“外行”？

3）自己手里資源“多或少”？

3  傾聽過程中的積極呼應(yīng)

C 聽-----怎么聽？

1“傾聽”，有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值？

2 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

D說――說什么？

1 交際禮貌用語(yǔ)

2 真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

3 如何盡快打開話題、打破尷尬

4 使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)

5 宜談的、忌談的主題

E說――對(duì)方更在乎您“怎么說”

1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握  

2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4 聽出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)

5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒？

      心靈修煉篇

一  由內(nèi)而外探索心理

二  你應(yīng)該了解的背景知識(shí)：

1 “人格心理”的產(chǎn)生來(lái)源、兩千多年的發(fā)展驗(yàn)證歷史；

2 人的性格從哪里來(lái)？

3 性格由什么組成？

4 一個(gè)人的人格會(huì)變嗎？

三 心靈修煉的識(shí)別與判斷方法：

 1  望：觀察身體語(yǔ)言、眼神、表情；  

 2  聞：聽被觀察者的習(xí)慣性關(guān)注主題、習(xí)慣用語(yǔ) ；

 3  問：?jiǎn)柹盍?xí)慣、生活觀念；

 4  切：以“三大中心”與“核心價(jià)值觀”作為識(shí)別的切入點(diǎn) ；

四  魅力社交，需要了解的心理人格重要特征：

（看電影、問答、看圖、音樂、案例分析、思考題、小組討論）

一）了解她的內(nèi)在思維方式：

1 深層價(jià)值觀、最深渴望、最深恐懼、慣性思維；

2 深層動(dòng)力與阻力；

3 行為習(xí)慣、衣著言行特征；

二）了解她的工作特點(diǎn)：

1 性格的天賦優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與盲點(diǎn)、

2 優(yōu)勢(shì)職業(yè)范圍、劣勢(shì)職業(yè)范圍、

3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、中層干部風(fēng)格、基礎(chǔ)員工工作風(fēng)格；

三）了解她的情緒特征、壓力反應(yīng)、、

1 特有的內(nèi)在壓力、自我解壓方式

2 常見情緒反應(yīng)、爆發(fā)模式、

四  了解她的人際沖突原因、協(xié)調(diào)方式：

1 人際沖突起源、表現(xiàn)方式、

五  “完美型”的人士，如何改善性格短板，性格成長(zhǎng)方向提示

無(wú)條件的陪伴自己

跳出自己的角色觀察對(duì)方

再刻意追求別人認(rèn)可

零極限練習(xí)

內(nèi)心微笑練習(xí)

精練自我練習(xí)

“放松反應(yīng)”練習(xí)

體會(huì)他人的感受和需要

寬恕練習(xí)

“內(nèi)心清靜”的練習(xí)

“釋放怒氣”的練習(xí)

情感賬戶的“存款”練習(xí)

感恩練習(xí)

慈悲練習(xí)

覺醒的做為

跟內(nèi)在目的連接

使用和放棄負(fù)面性