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店面銷(xiāo)售人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時(shí)安排: 1-2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 此課程綜合梳理店面銷(xiāo)售員工在各個(gè)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬,使店面銷(xiāo)售員工在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧第一時(shí)間一句話營(yíng)銷(xiāo)工作,使店面銷(xiāo)售員工綜合技能和整體素質(zhì),以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-23 09:50

【課程講師】:蘭潔

【課程對(duì)象】:店面銷(xiāo)售

【課程時(shí)間】:2天完整版;1天精華版;

課程背景】:

在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下,企業(yè)店面銷(xiāo)售員工們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重,從而恐懼懶散,銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降;有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客戶推薦產(chǎn)品方案,自然推銷(xiāo)效果不佳。結(jié)合上述原因,此課程綜合梳理店面銷(xiāo)售員工在各個(gè)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬,使店面銷(xiāo)售員工在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧第一時(shí)間一句話營(yíng)銷(xiāo)工作,使店面銷(xiāo)售員工綜合技能和整體素質(zhì),以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)。

課程】:

     運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營(yíng)銷(xiāo)案例分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧演練三種方法,使員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)方式,有效地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

課程目標(biāo)】:

1 、了解店面銷(xiāo)售員工的工作職責(zé)和工作范圍,樹(shù)立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)意識(shí),了解客戶消費(fèi)心理的分析;

2 、培養(yǎng)店面銷(xiāo)售員工掌握服務(wù)過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧,保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、掌握主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成功率,及工作績(jī)效;

4、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。

 

溝通技巧提高篇

一、溝通技巧訓(xùn)練

1、有效溝通的定義

2、識(shí)別客戶的人際風(fēng)格

3、有效溝通中傾聽(tīng)與復(fù)述技巧

4、有效溝通中的積極肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

5、給客戶最美好的第一印象-開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

6、有效溝通善用漏斗式問(wèn)話-提問(wèn)技巧與話題延續(xù)

潛在顧客接待(演練)

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的:

拉近距離

建立信賴

引起興趣

2、有效對(duì)話內(nèi)容

1、提問(wèn)引導(dǎo)法:鎖定客戶的需求  

需求:想說(shuō)愛(ài)你不容易

價(jià)值:客戶真的認(rèn)可嗎?

傾聽(tīng)技巧:聽(tīng)懂對(duì)方的話外音

開(kāi)放問(wèn)題:引導(dǎo)客戶多說(shuō)

封閉問(wèn)題:鎖定客戶需求

2、四步引導(dǎo)法:引導(dǎo)客戶自己下結(jié)論  

澄清:當(dāng)不了解客戶的意思時(shí)

重復(fù):當(dāng)明白客戶的意思時(shí)

引申:把話題從一個(gè)點(diǎn)引申到另外的點(diǎn)

概括:和客戶一起總結(jié)概括

3、信息的有效提練

為何要提練信息:

哪些信息需要提練:

如何提練信息

提練的信息保存、傳遞、共享和更新方法

4、何時(shí)展示能力?

展示時(shí)機(jī)比能力更重要

處理異議的具體方法

客戶續(xù)訂能力:利潤(rùn)的源泉

(演練)退保顧客說(shuō)服

 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)篇

一、識(shí)別推薦目標(biāo)

1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí)的識(shí)別判斷

1)、

外在特征

客戶氣質(zhì)與談吐

客戶行為

2)、問(wèn)

請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?

3)、判斷

無(wú)顯著特征

貴賓客戶

潛在貴賓客戶

2、識(shí)別幾類(lèi)性格客戶溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧

1)隨性型客戶;

2)冰山型客戶;

3)防御型客戶;

4)謹(jǐn)慎型客戶;

5)依賴型客戶;

6)指使型客戶;

(演練)顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分流

3、客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷

4、客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷

(演練)顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分流

二、產(chǎn)品主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、產(chǎn)品的主動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程

1)專業(yè)銷(xiāo)售的新變化

2)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶的技巧

3)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶的方法

4)接觸客戶時(shí)的話語(yǔ)

2、了解客戶需求的技巧

1)詢問(wèn)的方法

2)問(wèn)題的優(yōu)先次序

3)客戶的追求

4)同理心傾聽(tīng)技巧

3、產(chǎn)品介紹與推薦

1)找出產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)

2)客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的利益

4、異議的處理

1)異議處理的原則

2)異議處理的方法

(演練)要求贖回提前基金的顧客處理方法

 
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