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企業(yè)危機公關(guān),新媒體沖擊與風(fēng)險預(yù)防管控

主講老師: 董彥峰 董彥峰

主講師資:董彥峰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關(guān)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-12 14:16

      遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。

危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關(guān)。

第一講:制造業(yè)危機公關(guān)

在同樣的危機面前,為什么有的企業(yè)可以從容自如,化危為機?

而有的企業(yè)卻用沉默來回避危機,甚至面對危機手足無措,損失慘重?

危機結(jié)束后,為什么有些企業(yè)能夠以此為契機進(jìn)行調(diào)整和改革,進(jìn)而快速發(fā)展?

高度不確定的經(jīng)營環(huán)境中,管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?為什么要具備這樣的素質(zhì)?

政策風(fēng)險分級評估工具

政策風(fēng)險信息采集和上報機制

政策風(fēng)險應(yīng)對處理機制

【吳亦凡】案例說起

【李云迪】案例分析

 

第二講:公安、工商、稅務(wù)、消防相關(guān),危機公關(guān)

政府各個單位的工作重點、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程介紹、每年稽核目標(biāo)的設(shè)定

來自各個政府部門稽查的常見企業(yè)危機案例:稅務(wù)稽查、勞動稽查、消防要求、公安介入調(diào)查的典型案例

1. 正面案例介紹

2. 錯誤處理案例介紹

事發(fā)前,企業(yè)如何進(jìn)行合規(guī)建設(shè)、風(fēng)險自查與管控

事發(fā)后,應(yīng)通過什么流程、找政府哪些渠道解決問題?

 

第三講:新媒體傳播與社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

一、新媒體傳播特征與屬性

1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動3、用戶病毒傳播
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾特征

 1、在線化  2、社群化 3、碎片化 4、支付化
三、社會化媒體傳播特點

 1、小眾傳播 2、朋友圈傳播3、用戶傳播4、病毒式傳播
四、自媒體傳播平臺搭建與傳播

 1、自媒體平臺組成2、選題要貼近受眾 3、捕捉熱點 3、快速傳播
案例解析:

1)大連億達(dá)“被破產(chǎn)風(fēng)波”解析

2)雙匯火腿腸負(fù)面口碑的病毒傳播

輿情危機爆發(fā)原因與傳播特點

一、負(fù)面輿情傳播特點

1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)

二、政府公關(guān)關(guān)系“爆點”問題

1、民生問題2、環(huán)保事件3、公共安全4、官員腐敗問題

三、危機事件的周期規(guī)律和法則

1、危機事件周期規(guī)律

1)危機潛伏期(2)危機爆發(fā)期(3)危機延續(xù)期(4)危機痊愈期
2、危機法則

1)蝴蝶效應(yīng)(2)墨菲定律

四、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險現(xiàn)象解讀

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象

2、幕后推手與不良競爭

3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”

五、輿情危機對政府的影響

1、對企業(yè)形象的影響是致命的

2、對民眾信心的無情毀滅

3、對政府管理工作的影響將是長期的

案例解析:

1)日本王子造紙廠在啟東引發(fā)群體性事件

2)“花果山上的總書記”和表哥事件

六、媒體輿論傳播特性

1)媒體輿論對信息透明度的追求

2)媒體輿論的傳播突破口

3)媒體的盲從心理與影響力

4)警惕媒體輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋”

七、企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)

1)強化媒體管理,積極主動地傳遞企業(yè)信息
2)通過第三方機構(gòu)或權(quán)威人士之口,傳達(dá)企業(yè)信息或意見
3)強化危機預(yù)警,對媒體報道進(jìn)行全面監(jiān)測,建立快速反應(yīng)機制
八、中國媒體傳播環(huán)境發(fā)展的新趨勢
1)媒體審判:媒體立場左右公眾情緒
2)個人式媒體:每個網(wǎng)民都可能成為企業(yè)“殺手”

3)新聞發(fā)布:政府“新聞執(zhí)政”給企業(yè)的啟示

實戰(zhàn)案例解讀:雷霆出擊,引導(dǎo)媒體輿論化解危機

1)深入分析危機根源,制訂危機反擊計劃

2)銳利傳播,打擊劣質(zhì)電話七宗罪

3)危機應(yīng)對啟示

 

第四講:突發(fā)危機事件的研判和處置

一、危機事件處置原則

1、突發(fā)期——及時應(yīng)對2、爆發(fā)期——抑制火勢3、衰減期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判

1、危機事件分析2、新聞(作者)和發(fā)帖人行為判斷3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

三、輿情監(jiān)測

1、軟件監(jiān)測2、搜索引擎監(jiān)測3、.動態(tài)跟蹤4、性質(zhì)界定5、走勢測控6、媒體動態(tài)
四、危機公關(guān)五大處理原則
1、承擔(dān)責(zé)任2、權(quán)威證實3、系統(tǒng)運行4、真誠溝通5、速度第一
五、媒體關(guān)系溝通
1、正面回應(yīng)2、澄清事實3、亮明態(tài)度4、通稿發(fā)布5、關(guān)系溝通
六、新聞發(fā)言人
1、新聞發(fā)布會2、內(nèi)容準(zhǔn)備3、協(xié)調(diào)媒體4、回答記者
案例解析:

1)麥當(dāng)勞“招遠(yuǎn)血案”的拙劣公關(guān)

2)溫州動車事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例

 

第五講:危機處置制度與口碑管理

一、建立輿情管理組織體系
1、危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組
2、組長也是新聞發(fā)言人
3、要有組織分工
二、建立輿情處置制度
1、監(jiān)控制度2、培訓(xùn)制度3、制作危機應(yīng)對手冊
三、媒體采訪接待
1、專人接待 2、記者證審核3、文字材料準(zhǔn)備4、接待熱情5、提供采訪便利
四、企業(yè)SEM口碑形象管理
1、口碑搜索SEO卡位
2、長尾搜索詞組設(shè)計
3、網(wǎng)絡(luò)文章寫作要求
1)主關(guān)鍵詞密度
2)標(biāo)題制作手法
3)借助搜索熱詞跳轉(zhuǎn)
4)新聞源網(wǎng)站發(fā)布
五、輿情危機管理手冊內(nèi)容
1、監(jiān)控制度2、危機洞察3、解決方案4、公關(guān)執(zhí)行5、媒體渠道6、處置流程
案例解析
1)達(dá)芬奇家具是如何“消失”的?

2)蘭州水污染事件政府的危機管理預(yù)案

 

第六講 當(dāng)最糟糕的危機情況發(fā)生時

時刻準(zhǔn)備好,面對最糟糕危機情況的發(fā)生
肯德基如何應(yīng)對最糟糕的危機情況
統(tǒng)一指揮,把握危機源頭
消除謠言,全方位進(jìn)行媒介溝通
統(tǒng)一口徑,提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
透明化運作,向公眾傳遞信心
積極出擊,使用可替代的產(chǎn)品
肯德基危機事件中的4R應(yīng)對策略體現(xiàn)
創(chuàng)維如何應(yīng)對最糟糕的危機情況
迅速行動,把握危機傳播主動權(quán)
積極主動,傳遞正面良性信息
展開行業(yè)公關(guān)溝通,全力保護(hù)市場完整
啟動銀行政府公關(guān),確保企業(yè)資金鏈安全
金龍魚如何運用4R策略應(yīng)對企業(yè)最糟糕的危機情況

第一步:確認(rèn)危機,迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)

第二步:處變不驚,臨危不亂(縮減力階段)

第三步:反應(yīng)快捷,處理及時(反應(yīng)力階段)

第四步:積極主動,誠懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)

危機就如死亡與稅收,是不可避免的事情

 

第七講:當(dāng)企業(yè)品牌聲譽受損后的補救措施

透明化時代的企業(yè)聲譽危機管理

企業(yè)聲譽受損如何進(jìn)行修復(fù)

深入調(diào)查,找出危機源頭

尋求危機化解的突破口

危機管理改變輿論導(dǎo)向

整合熱點,化危為機

附:恢復(fù)聲譽的12步驟

新趨勢:價值觀沖突成為企業(yè)聲譽危機的重要根源

案例解讀:著名企業(yè)如何深陷聲譽危機的泥潭

案例一:耐克廣告“中國形象”被擊敗涉嫌侮辱國人

案例二:麥當(dāng)勞跪求打折廣告引發(fā)輿論炮轟

案例三:立邦漆“龍”廣告起爭議中國象征被戲弄

案例四:豐田新車廣告辱華遭抗議

案例五:箭牌口香糖廣告侮辱中國國歌

案例六:好萊塢“藏獨明星”李察?基爾涉藏廣告引起激憤

案例七:雪鐵龍廣告開涮中國已故領(lǐng)導(dǎo)人

五大策略回?fù)袈曌u危機的來襲

否認(rèn)自責(zé)控制補救重構(gòu)

 

第八講: 危機時刻如何與媒體溝通

媒體記者既不是朋友,也不是敵人,只是一種力量
建立良好媒體關(guān)系的四大關(guān)鍵
從戰(zhàn)略高度看:明白媒體也是生產(chǎn)力
從社會角度看:熟悉媒體內(nèi)部運營規(guī)律和潛規(guī)則
從傳播角度看:掌握媒體報道的新聞規(guī)律
從信息源角度看:讓媒體記者對企業(yè)產(chǎn)生依賴感
媒體關(guān)注的企業(yè)危機類型及議題
危機處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
危機爆發(fā)時,如何應(yīng)對媒體勒索
第一步:了解、查證
第二步:形成基本的判斷
第三步:形成基本的應(yīng)對策略
經(jīng)典實踐案例解讀
案例一:如何進(jìn)行媒體引導(dǎo),化解排行榜風(fēng)波
案例二:高管被挖角,如何進(jìn)行媒體溝通

 

第九講:如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人

鮑爾默?史蒂夫為何被評為世紀(jì)最愚蠢經(jīng)理人

優(yōu)秀新聞發(fā)言人必須掌握的八大原則

關(guān)系原則:與意見領(lǐng)袖建立良好的關(guān)系

誠實原則:寧可說不知道,也不可撒謊

不對立原則:謹(jǐn)慎對待媒體的錯誤報道

一視同仁原則:不可輕視小報記者

準(zhǔn)備原則:面對采訪更加游刃有余

借勢原則:將企業(yè)新聞與最新社會趨勢相結(jié)合

強調(diào)原則:關(guān)鍵信息不妨多強調(diào)
生動性原則:用生動的語言回答提升新聞傳播性
企業(yè)新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪
接受專訪前的放松準(zhǔn)備
接受采訪必須準(zhǔn)備的五大步驟
掌握接受采訪的要點

接受文字媒體采訪的要點

接受電視媒體采訪的要點

接受采訪時的“二要三不要”

案例解讀:失敗的新聞發(fā)言人如何深化企業(yè)危機

向周恩來學(xué)習(xí)如何應(yīng)對記者刁難式的問題

周恩來機智回答經(jīng)典案例

應(yīng)對刁難采訪時的搭橋原則

新聞發(fā)言人如何處理難纏的問題

五種失敗應(yīng)答和官員十大雷語

五種失敗的媒體采訪應(yīng)答
中國官員十大雷人雷語

 

第十講:當(dāng)企業(yè)遭遇對手惡意攻擊時

惡意攻擊已成為企業(yè)危機的重要根源

競爭對手正在“行刺”

惡意攻擊成為企業(yè)危機的根源

如何應(yīng)對對手攻擊的競爭危機
注重競爭情報,為企業(yè)提供參考

收集競爭情報,為企業(yè)提供決策依據(jù)

強化情報分析提升企業(yè)危機防范能力

三大策略建立企業(yè)競爭情報監(jiān)控體系

建立完善的危機預(yù)瞽體系

經(jīng)典實戰(zhàn)案例分析與解讀

案例一:移動如何反擊聯(lián)通的惡意攻擊

案例二:當(dāng)危機對手暗箭射來時

 

第十一講:建立強有力的風(fēng)險防范、危機管理體系

從實戰(zhàn)攻略中建立企業(yè)危機管理體系

第一部分危機策略與合規(guī)體系建立

第二部分企業(yè)危機溝通策略

 “四力”原則建立企業(yè)危機管理體系

縮減力預(yù)備力反應(yīng)力恢復(fù)力

危機發(fā)展的四大階段及應(yīng)對策略

危機管理的四項流程

第一步:危機判斷

第二步:危機控制

第三步:危機處理

第四步:善后恢復(fù)

沒有完善的危機管理體系,就沒有企業(yè)的長治久安

危機發(fā)生前的危機管理

危機來臨時的危機管理

 
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