互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)數(shù)字化營銷變革

      l 2021年，中國營銷者正面臨著一個極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時局，面對將近9億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，多樣化的10萬億GB數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年50%以上的增長率，大數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)遇前所未有，這將是中國市場的企業(yè)家們預(yù)期取得大回報的最佳時機(jī)。管理者必須知道如何透過數(shù)據(jù)庫的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價值，通過有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，提高與客戶、潛在客戶互動的精準(zhǔn)度，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的各種問題和風(fēng)險。

l 在通信行業(yè)，通過ERP、CRM等系統(tǒng)，企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中也逐步積累了各種形式的數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)的日常經(jīng)營，提高企業(yè)的運(yùn)營效率，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量，如何利用大數(shù)據(jù)明確企業(yè)的客戶畫像，并根據(jù)畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷和產(chǎn)品推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的不斷提升，這些問題都是擺在所有通信行業(yè)企業(yè)面前的一個個挑戰(zhàn)。

1、了解大數(shù)據(jù)的基本概念，以及數(shù)字化對通信企業(yè)運(yùn)營模式變革起到的關(guān)鍵作用。

2、深刻理解大數(shù)據(jù)的價值，學(xué)習(xí)企業(yè)借助數(shù)據(jù)走出困境并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑。

3、學(xué)會通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘客戶精細(xì)營銷和運(yùn)營的價值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)化營銷。

4、掌握利用互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用客戶畫像定位營銷，個性化提升客戶體驗(yàn)，提升品牌價值。

5、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化對實(shí)體行業(yè)帶來的沖擊，探索實(shí)體行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。

6、通過現(xiàn)場實(shí)操學(xué)會日常經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的利用，以及在營銷活動中大數(shù)據(jù)的使用策略。

7、了解創(chuàng)新營銷典型案例的營銷套路，掌握創(chuàng)新營銷的方法論和大量工具的使用。

第一章、大數(shù)據(jù)的基本概述

1、大數(shù)據(jù)的概念和基本特點(diǎn)

2、大數(shù)據(jù)帶來哪些新的技術(shù)和應(yīng)用

3、案例解析大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)營模式變革

4、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)給傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

【案例研討】通信行業(yè)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷成功案例

第二章、以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營策略

1、案例分析用戶的需求【互動討論】

2、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎(chǔ)

3、四大消費(fèi)者心理學(xué)模型分析用戶需求

心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避

4、用戶需求的三角模型方法解析

5、【分組討論】利用需求三角模型解析品牌用戶的需求

第三章、通信行業(yè)產(chǎn)品維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、和產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)及其作用

2、產(chǎn)品滿足用戶需求的五個層次和三大維度

3、大數(shù)據(jù)分析90后新生消費(fèi)群體的主要消費(fèi)特征

4、利用大數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品的典型代表——小米

5、如何把“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“以客戶為中心”

第四章、通信行業(yè)營銷維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的用戶畫像

1）客戶畫像

2）客戶行為分析

3）客戶標(biāo)簽

4）客戶分群

【案例研討】通過數(shù)據(jù)挖掘客群特征畫像精準(zhǔn)營銷案例分析

2、通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶標(biāo)簽的系統(tǒng)生成

1）客戶標(biāo)簽的類型

2）場景營銷和客戶標(biāo)簽的結(jié)合

3）客戶標(biāo)簽系統(tǒng)的架構(gòu)

【案例研討】千人千面客戶標(biāo)簽系統(tǒng)案例分析

3、通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為習(xí)慣對營銷的幫助

1）全網(wǎng)營銷三大主流形式及客戶行為

2）線上店鋪客戶購買行為路徑分析

3）線下店鋪客戶購買行為路徑分析

【案例研討】實(shí)體企業(yè)如何利用客戶行為習(xí)慣提高銷售額？

現(xiàn)場討論：如何根據(jù)客戶畫像制定產(chǎn)品年度營銷方案？

第五章、品牌營銷的創(chuàng)新產(chǎn)品策略

一、產(chǎn)品的賣點(diǎn)

1、找到產(chǎn)品營銷策略的核心

2、建立產(chǎn)品賣點(diǎn)的原則：刺猬優(yōu)勢

3、介紹產(chǎn)品的三大賣點(diǎn)

3.1痛點(diǎn)

3.2癢點(diǎn)

3.3爽點(diǎn)

二、產(chǎn)品定位

1、定位的“做什么”原則

1.1數(shù)一數(shù)二理論的建立

1.2做什么的案例分享

1.3做什么的難點(diǎn)分析

2、定位的“做給誰”原則

2.1做給誰案例分享

2.2做給誰的方向分析

2.3長尾理論的建立

3、定位的“怎么做”原則

3.1大道至簡的理論建立

3.2怎么做的案例分享

3.3怎么做的實(shí)操指南

4、案例總結(jié)產(chǎn)品定位的方法

三、用戶體驗(yàn)

1、那些反人類的用戶體驗(yàn)

2、提升用戶體驗(yàn)的三大要素

四、FABE法則產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通技巧

【現(xiàn)場實(shí)操】FABE法則產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通演練

第六章、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)全網(wǎng)營銷全攻略

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的現(xiàn)狀分析

2、微營銷的五大主要表現(xiàn)形式

3、小程序數(shù)字化運(yùn)營攻略

1）小程序的流量入口匯總

2）小程序的七大能力解讀

3）小程序的營銷功能和新客引流能力

4）小程序+公眾號喚醒沉睡客戶

5）小程序的典型玩法和案例解析

4、社群營銷低成本提升業(yè)績

1）社群營銷的三個核心優(yōu)勢

2）構(gòu)成社群的五大元素

3）社群良性發(fā)展的六個驅(qū)動力

4）社群營銷衍生盈利的商業(yè)模式

【案例研討】門店的逆襲：兩周匯集百萬粉絲，客單價提升50%

5、其他全網(wǎng)營銷工具數(shù)字化運(yùn)營方法解析

1）如何通過頭條號、抖音進(jìn)行品牌宣傳？

2）如何通過百度、知乎進(jìn)行產(chǎn)品宣傳？

3）如何通過QQ快速搜集準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)？

4）如何通過微博、陌陌進(jìn)行客戶引流和互動？

分組討論：策劃一場利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行全網(wǎng)營銷的營銷活動？

課程總結(jié)：大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運(yùn)營模式變革的核心本質(zhì)解析