商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤模擬課程簡介

一、課程目的

能夠讓學(xué)員對商業(yè)銀行網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認(rèn)識

能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃

能夠根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃

能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析

能夠評估銀行網(wǎng)點的績效，并提出改善建議

能夠理解銀行網(wǎng)點的成本項目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂?/span>

能夠?qū)︺y行網(wǎng)點的客戶營銷進(jìn)行要素分析

二、適用對象與培訓(xùn)時機

培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點管理人員、商業(yè)銀行三級及四級支行行長、商業(yè)銀行新入職員工

培訓(xùn)時機：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行進(jìn)階培訓(xùn)；

三、培訓(xùn)時間

一般兩天培訓(xùn)（周六日）；特殊情況可根據(jù)客戶時間增減培訓(xùn)內(nèi)容。

四、項目主題及內(nèi)容提要

五、培訓(xùn)內(nèi)容

主題一      商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點規(guī)劃

1、目的要求

（1）通過測算沙盤模擬中的業(yè)務(wù)總量，掌握影響人員與網(wǎng)點規(guī)劃的因素。

（2）理解銀行網(wǎng)點的人員構(gòu)成及其職責(zé)，建立網(wǎng)點運營的全局觀。

2、內(nèi)容

（1）成立若干支銀行網(wǎng)點管理團隊；

（2）規(guī)則介紹、破冰起航；

（3）各商業(yè)銀行網(wǎng)點公布自己的名稱、管理理念與發(fā)展目標(biāo)；

（4）按每年的預(yù)計業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員和和網(wǎng)點規(guī)劃。

主題二      商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團隊建設(shè)

1、目的要求

（1）通過沙盤模擬認(rèn)識銀行網(wǎng)點基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；

（2）在沙盤模擬中掌握團隊建設(shè)的關(guān)鍵點。

2、內(nèi)容

（1）每期選評團隊領(lǐng)導(dǎo)，并由其帶領(lǐng)團隊完成每期運營；

（2）制定團隊目標(biāo)，并檢討團隊決策規(guī)則。

（3）判斷影響團隊士氣與能力的因素，結(jié)合沙盤規(guī)則制定改進(jìn)措施。

（4）總結(jié)整個沙盤運營中，最優(yōu)秀團隊與其他團隊的區(qū)別。

主題三      商業(yè)銀行執(zhí)行與控制

1、目的要求

（1）理解在銀行網(wǎng)點工作執(zhí)行力的重要性；

（2）理解各職務(wù)的職責(zé)，能對職責(zé)履行情況進(jìn)行互評；

（3）能夠運用PDCA工具，給出控制意見。

2、內(nèi)容

（1）各網(wǎng)點主任分別宣布綜合柜員、會計主管、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、人事助理崗位人選；

（2）各職位寫出沙盤模擬中的職責(zé)；

（3）對比沙盤模擬中的職責(zé)與現(xiàn)實銀行網(wǎng)點相應(yīng)崗位職責(zé)的區(qū)別；

（4）各網(wǎng)點主任組織團隊進(jìn)行模擬運營，填寫資金規(guī)劃表；

（5）在每一期運營中，各組對比規(guī)劃，檢查執(zhí)行情況。

（6）對執(zhí)行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。

主題四      商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)績管理

1、目的要求

（1）理解商業(yè)銀行網(wǎng)點的損益表

（2）能夠完成簡單的商業(yè)銀行業(yè)績分析報告

2、內(nèi)容

（1）各組填寫損益表；

（2）分析損益表各項指標(biāo)，分析各類成本構(gòu)成。

（3）從成本、人員能力、營銷技巧等方面探討業(yè)績不佳的原因。

（4）對比其他各組績效，制定改進(jìn)計劃。

主題五      商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)劃

1、目的要求

（1）能夠根據(jù)市場狀況判斷客戶類型；

（2）能夠針對不同類型客戶說明營銷重點；

（3）在競爭環(huán)境下進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃；

2、內(nèi)容

（1）各組分析市場環(huán)境的變化趨勢；

（2）各組判斷市場競爭情況；

（3）制定本期業(yè)務(wù)規(guī)劃及下期業(yè)務(wù)重點。

（4）各組競標(biāo)，分別按照不同營銷重點采取不同的競爭措施；

主題六      商業(yè)銀行組織管理

1、 目的要求

（1）充分認(rèn)識銀行網(wǎng)點中組織形式的多樣性；

（2）理解不同組織形式可能導(dǎo)致的管理模式不同；

2、內(nèi)容

（1）設(shè)計本沙盤運營中的組織形式；

（2）對比現(xiàn)實中銀行網(wǎng)點組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)分工；

（3）討論不同組織結(jié)構(gòu)的特點及適用場合；

（4）分析這些組織結(jié)構(gòu)所引起的管理模式差異；