推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

主講老師: 蔣巍巍 蔣巍巍

主講師資:蔣巍巍

課時安排: 3天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時,對方的心理活動,高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣,表情等迎合對方的心理需要,真正實現(xiàn)用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-08 11:39


課程概述:

 

通過《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟,幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時,對方的心理活動,高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣,表情等迎合對方的心理需要,真正實現(xiàn)用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通。

 

課程特色:

系統(tǒng):老課新講,經(jīng)過十幾年的打磨,濃縮了東西方執(zhí)行力的精髓,形成了以東方為體,西方為器的實戰(zhàn)課程。

實戰(zhàn):大量的案例分析及特效實戰(zhàn)工具,保證課程實戰(zhàn),實效,實用。

互動:以小組為單位進(jìn)行PK和激烈的討論,讓學(xué)員不知不覺參與到課程中。

精準(zhǔn):老師多年的授課經(jīng)驗與牢固的心理學(xué)基礎(chǔ)能夠準(zhǔn)確把握學(xué)員的需求和痛點。

轉(zhuǎn)化:課程現(xiàn)場通過演練和訓(xùn)練強(qiáng)化知識,課后有作業(yè)、工具輔助轉(zhuǎn)化線上作業(yè)輔導(dǎo)和評比,實現(xiàn)活學(xué)活用(此項服務(wù)需和客戶協(xié)商交付)

高附加值:課程從高度點悟、深度挖掘、寬度拓展、力度推進(jìn)讓學(xué)員收獲滿滿。

 

 

課程時間:3天,共18小時(可根據(jù)需求調(diào)整)

參加對象:領(lǐng)導(dǎo)層和管理層

授課老師:《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》《鬼谷子的溝通技巧》書籍作者 蔣巍巍先生

 

課程內(nèi)容:(版權(quán)所有違者必究)

一、高效溝通技巧的概述

 “溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的

 溝通過程中不能達(dá)成共識的9個原因

 溝通中易犯的5個錯誤

 高效溝通的3大原則

 案例講解:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

 雙方達(dá)成共識的3個快捷鍵

 

二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)

 解析溝通雙方的完整的心理

 溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋

 有效發(fā)送信息的技巧:

 1、表情的傳播與發(fā)送

 2、肢體語言的傳遞與運(yùn)用

 3、語言的邏輯與頻道

 案例講解:表達(dá)信息3原則共情,共頻,共識

 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

 1、意圖領(lǐng)會

 2、感受與情緒處理

 3、尊重事實

 案例講解:有效反饋技巧

 

 

三、向上溝通(匯報)的基本步驟、技法與藝術(shù)

 第一步:充分準(zhǔn)備(心理、方案、材料)

 第二步:確認(rèn)需求(邏輯、數(shù)據(jù)、比較)

 第三步:應(yīng)對變化(環(huán)境、情緒、事態(tài))

 第四步:處理異議(能力、結(jié)果、態(tài)度)

 第五步:達(dá)成共識(思路、目標(biāo)、行為)

 第六步:共同實施(流程、責(zé)任人、反饋)

 案例講解:團(tuán)隊溝通的難點

 案例講解:跨部門溝通的命名

 1、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)“意圖”,我們要做些什么,要怎樣才能做到?

 2、情境模擬:何時給領(lǐng)導(dǎo)“建議”何時給領(lǐng)導(dǎo)“方案”?

 3、當(dāng)上司有“不妥”行為時要不要提醒,該怎樣提醒?

 4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用(應(yīng)知應(yīng)會)

 案例:“補(bǔ)位”和“站位”的區(qū)別?

 5、我的團(tuán)隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司?要怎樣講?

 6、情境模擬:領(lǐng)導(dǎo)情緒失控的時候,該如何應(yīng)對?是躲還是勸?

 案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?

 

、與下屬進(jìn)行溝通的技法與藝術(shù)

 下屬心理分析與每次溝通的目的確立

 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

 面對不同性格的下屬要對癥下藥

 1 :如何面對喜歡偷懶的下屬---正向引導(dǎo)與教練

 2 :如何處理下屬的過錯行為?---正向回應(yīng)與教練

 3 :如何指導(dǎo)下屬的工作?---正向教練

 4 :如何調(diào)整下屬的心態(tài)?---正能量+正向疏導(dǎo)

 5 :如何處理下屬的抱怨?---正向輔導(dǎo)與區(qū)分

 6 :如何贊美和肯定下屬?---溝通藝術(shù)

 7 :如何以激為綱?---正向激勵

 8 :如何科學(xué)的批評下屬?---溝通

 案例討論:透兒不破

 

 

五、跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧與藝術(shù)

 跨部門溝通的難點

 跨部門溝通的5大原則

 化解同事間誤解與沖突的6個步驟

 化解同事間誤解與沖突的7個方法

 問題一:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

 問題二: “講了是否=溝通了”

 問題三:掉以輕心的“部門墻”

 問題四:互動演練:如何開個好頭

 問題五:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

 問題六:做不好 “情緒管理”怎么辦?

 問題七:本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

 

六、對外溝通的原則、技巧與藝術(shù)

 

A、怎樣與客戶進(jìn)行溝通

 找到矛盾對立面,平衡客戶心理

 走好6步輕松化解客戶沖突

 客戶管理從良好的溝通開始

 客戶心理分析與解決沖突的3忌

 檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟

 ◎案例:立場要堅定但態(tài)度要熱情

 

B、和終端客戶之間的溝通要素:

 1、態(tài)度類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧

 2、服務(wù)類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧

 3、信任類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧

 4、投訴類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧

 案例討論:終端客戶的最佳溝通流程

 

C、和乙方客戶之間的溝通要素:

 1、專業(yè)性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)

 2、中立性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)

 3、合作性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)

 案例:是內(nèi)容問題還是語境問題?

 案例:與乙方溝通過程中情緒的控制與運(yùn)用技巧

 案例:與乙方溝通過程中邏輯的運(yùn)用技巧

 

 

、從心理學(xué)角度破解肢體語言

 肢體語言在溝通中的重要性

 第一印象取決于決定性的7秒鐘

 肢體語言的分類

 如何有效運(yùn)用肢體語言

 頭部肢體動作與內(nèi)心真實想法對照講解

 手勢與內(nèi)心真實想法對照講解

 腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解

 表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解

 現(xiàn)場演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對照

 

九、訓(xùn)練科目:

表訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化的藝術(shù)表達(dá)

 傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異

 運(yùn)用建議1:如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉

 運(yùn)用建議2:如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)

 運(yùn)用建議3:結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建

 運(yùn)用建議4:結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練

 運(yùn)用建議5:思考框架搭建過程中遇到的問題解析

 案例討論:是什么在阻礙我們的表達(dá)

 現(xiàn)場演練:如何把隱性的內(nèi)容顯像化

 現(xiàn)場PK:如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

 

表達(dá)訓(xùn)練2:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化的藝術(shù)表達(dá)

 曼陀羅訓(xùn)練:測試開始

 記憶力訓(xùn)練:準(zhǔn)確的記住對方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)

 歸納和提煉訓(xùn)練:有效的區(qū)分重要的和次要的

 結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練:選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案

 邏輯串詞訓(xùn)練:如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)

 現(xiàn)場PK:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

 

邏輯訓(xùn)練3:如何快速將表達(dá)內(nèi)容形象化

 邏輯訓(xùn)練的基本功:邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹

 影響世界的3大邏輯,影響個人行為的3大邏輯

 快速提升邏輯的5個方法

 明確表達(dá)目的:表達(dá)前的準(zhǔn)備

 氛圍的營造:表達(dá)前氛圍的營造技巧

 確定表達(dá)程序:邏輯的設(shè)定

 表達(dá)過程中如何激發(fā)對方的興趣:邏輯演繹

 畫面感:形象記憶原理的解析

 演故事:如何將說變成“演”

 現(xiàn)場演練:修辭的方式鏈接

 案例共享:重構(gòu)我的表達(dá)(現(xiàn)場操練)

 現(xiàn)場PK:排列組合訓(xùn)練

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
蔣巍巍老師介紹>蔣巍巍老師其它課程
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 人性心理學(xué)與識人馭人術(shù) 新生代員工管理 向下管理:激發(fā)員工潛能 向下管理:激發(fā)員工潛能 向下管理:激發(fā)員工潛能 向下管理:激發(fā)員工潛能 向下管理:激發(fā)員工潛能
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25