主講老師: | 蔣巍巍 | |
課時安排: | 3天/6小時一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時,對方的心理活動,高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣,表情等迎合對方的心理需要,真正實現(xiàn)用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-08 11:39 |
課程概述:
通過《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟,幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時,對方的心理活動,高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣,表情等迎合對方的心理需要,真正實現(xiàn)用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通。
課程特色:
? 系統(tǒng):老課新講,經(jīng)過十幾年的打磨,濃縮了東西方執(zhí)行力的精髓,形成了以東方為體,西方為器的實戰(zhàn)課程。
? 實戰(zhàn):大量的案例分析及特效實戰(zhàn)工具,保證課程實戰(zhàn),實效,實用。
? 互動:以小組為單位進(jìn)行PK和激烈的討論,讓學(xué)員不知不覺參與到課程中。
? 精準(zhǔn):老師多年的授課經(jīng)驗與牢固的心理學(xué)基礎(chǔ)能夠準(zhǔn)確把握學(xué)員的需求和痛點。
? 轉(zhuǎn)化:課程現(xiàn)場通過演練和訓(xùn)練強(qiáng)化知識,課后有作業(yè)、工具輔助轉(zhuǎn)化線上作業(yè)輔導(dǎo)和評比,實現(xiàn)活學(xué)活用(此項服務(wù)需和客戶協(xié)商交付)
? 高附加值:課程從高度點悟、深度挖掘、寬度拓展、力度推進(jìn)讓學(xué)員收獲滿滿。
課程時間:3天,共18小時(可根據(jù)需求調(diào)整)
? 參加對象:領(lǐng)導(dǎo)層和管理層
? 授課老師:《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》《鬼谷子的溝通技巧》書籍作者 蔣巍巍先生
課程內(nèi)容:(版權(quán)所有違者必究)
一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案例講解:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
雙方達(dá)成共識的3個快捷鍵
二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧:
1、表情的傳播與發(fā)送
2、肢體語言的傳遞與運(yùn)用
3、語言的邏輯與頻道
案例講解:表達(dá)信息3原則共情,共頻,共識
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
1、意圖領(lǐng)會
2、感受與情緒處理
3、尊重事實
案例講解:有效反饋技巧
三、向上溝通(匯報)的基本步驟、技法與藝術(shù)
第一步:充分準(zhǔn)備(心理、方案、材料)
第二步:確認(rèn)需求(邏輯、數(shù)據(jù)、比較)
第三步:應(yīng)對變化(環(huán)境、情緒、事態(tài))
第四步:處理異議(能力、結(jié)果、態(tài)度)
第五步:達(dá)成共識(思路、目標(biāo)、行為)
第六步:共同實施(流程、責(zé)任人、反饋)
案例講解:團(tuán)隊溝通的難點
案例講解:跨部門溝通的命名
1、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)“意圖”,我們要做些什么,要怎樣才能做到?
2、情境模擬:何時給領(lǐng)導(dǎo)“建議”何時給領(lǐng)導(dǎo)“方案”?
3、當(dāng)上司有“不妥”行為時要不要提醒,該怎樣提醒?
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用(應(yīng)知應(yīng)會)
案例:“補(bǔ)位”和“站位”的區(qū)別?
5、我的團(tuán)隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司?要怎樣講?
6、情境模擬:領(lǐng)導(dǎo)情緒失控的時候,該如何應(yīng)對?是躲還是勸?
案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?
四 、與下屬進(jìn)行溝通的技法與藝術(shù)
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
1 :如何面對喜歡偷懶的下屬---正向引導(dǎo)與教練
2 :如何處理下屬的過錯行為?---正向回應(yīng)與教練
3 :如何指導(dǎo)下屬的工作?---正向教練
4 :如何調(diào)整下屬的心態(tài)?---正能量+正向疏導(dǎo)
5 :如何處理下屬的抱怨?---正向輔導(dǎo)與區(qū)分
6 :如何贊美和肯定下屬?---溝通藝術(shù)
7 :如何以激為綱?---正向激勵
8 :如何科學(xué)的批評下屬?---溝通
案例討論:透兒不破
五、跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧與藝術(shù)
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
化解同事間誤解與沖突的7個方法
問題一:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
問題二: “講了是否=溝通了”
問題三:掉以輕心的“部門墻”
問題四:互動演練:如何開個好頭
問題五:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
問題六:做不好 “情緒管理”怎么辦?
問題七:本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、對外溝通的原則、技巧與藝術(shù)
A、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對立面,平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
◎案例:立場要堅定但態(tài)度要熱情
B、和終端客戶之間的溝通要素:
1、態(tài)度類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧
2、服務(wù)類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧
3、信任類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧
4、投訴類語言語境設(shè)計及表達(dá)技巧
案例討論:終端客戶的最佳溝通流程
C、和乙方客戶之間的溝通要素:
1、專業(yè)性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
2、中立性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
3、合作性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
案例:是內(nèi)容問題還是語境問題?
案例:與乙方溝通過程中情緒的控制與運(yùn)用技巧
案例:與乙方溝通過程中邏輯的運(yùn)用技巧
八 、從心理學(xué)角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語言
頭部肢體動作與內(nèi)心真實想法對照講解
手勢與內(nèi)心真實想法對照講解
腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解
表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解
現(xiàn)場演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對照
九、訓(xùn)練科目:
表訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化的藝術(shù)表達(dá)
傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
運(yùn)用建議1:如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
運(yùn)用建議2:如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
運(yùn)用建議3:結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
運(yùn)用建議4:結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
運(yùn)用建議5:思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論:是什么在阻礙我們的表達(dá)
現(xiàn)場演練:如何把隱性的內(nèi)容顯像化
現(xiàn)場PK:如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容
表達(dá)訓(xùn)練2:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化的藝術(shù)表達(dá)
曼陀羅訓(xùn)練:測試開始
記憶力訓(xùn)練:準(zhǔn)確的記住對方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
歸納和提煉訓(xùn)練:有效的區(qū)分重要的和次要的
結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練:選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
邏輯串詞訓(xùn)練:如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
現(xiàn)場PK:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
邏輯訓(xùn)練3:如何快速將表達(dá)內(nèi)容形象化
邏輯訓(xùn)練的基本功:邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯,影響個人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個方法
明確表達(dá)目的:表達(dá)前的準(zhǔn)備
氛圍的營造:表達(dá)前氛圍的營造技巧
確定表達(dá)程序:邏輯的設(shè)定
表達(dá)過程中如何激發(fā)對方的興趣:邏輯演繹
畫面感:形象記憶原理的解析
演故事:如何將說變成“演”
現(xiàn)場演練:修辭的方式鏈接
案例共享:重構(gòu)我的表達(dá)(現(xiàn)場操練)
現(xiàn)場PK:排列組合訓(xùn)練
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