高效溝通

課程概述：

通過《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握溝通對(duì)象的心理特征，掌握高效溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)，溝通對(duì)象的性格判斷、肢體語(yǔ)言解讀和科學(xué)溝通的6個(gè)步驟；幫助學(xué)員掌握與上司、跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)聽與說的轉(zhuǎn)換方法，避免溝通誤會(huì)和減少溝通沖突的原理；幫助學(xué)員掌握改善思維方式的途徑和方法；幫助學(xué)員科學(xué)的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情等迎合對(duì)方的心理需要的技巧；幫助學(xué)員科學(xué)的控制情緒，洞察溝通環(huán)境，營(yíng)造溝通氛圍，真正實(shí)現(xiàn)高效的溝通。

課程時(shí)間：2天

參加對(duì)象：企事業(yè)單位各級(jí)管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

課程說明：此綱為通用版本，另有公開課和內(nèi)訓(xùn)版本，也可根據(jù)企業(yè)不同需求量身定制

授課老師：《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《FBI閱人術(shù)》書籍作者蔣巍巍

課程內(nèi)容：

一、高效溝通技巧的概述

 “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

 溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因

 影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素

 溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤

 高效溝通的3大原則

 ◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

 解析溝通雙方的完整的心理

 溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

 有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦

 案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任

 關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶

 案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題

 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧

 ◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟

 步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）

 步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）

 步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）

 步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）

 步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）

 步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）

 ◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

 向上溝通的5步工作法與上司心理分析

 如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)

 向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟

 與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法

 向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容

 ◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

 下屬心理分析與每次溝通的目的確立

 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

 面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

 溝通風(fēng)格的四大類型

 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

 分析型人的特征和與其溝通技巧

 支配型人的特征和與其溝通技巧

 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

 和藹型人的特征和與其溝通技巧

 案例討論：不同類型的“行為心理”分析

 如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為

 ◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通

 找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

 走好6步輕松化解客戶沖突

 客戶管理從良好的溝通開始

 客戶心理分析與解決沖突的3忌

 檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟

 ◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、如何化解同事間的矛盾與誤解

 跨部門溝通的難點(diǎn)

 跨部門溝通的5大原則

 沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)

 化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法

 化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟

 ◎案例討論：如何化解破壞性沖突？

八、從心理學(xué)角度破解肢體語(yǔ)言

 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

 第一印象取決于決定性的7秒鐘

 肢體語(yǔ)言的分類

 如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

 頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 ◎現(xiàn)場(chǎng)演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照