| 主講老師： | 宮同昌 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程站在企業(yè)和業(yè)務(wù)經(jīng)理兩個層面，從宏觀和微觀分析了客戶關(guān)系管理的基本概念，詳細(xì)介紹客戶關(guān)系管理通用方法，特別是在項目方案實施中，業(yè)務(wù)人員與客戶建立和發(fā)展關(guān)系過程中需要的溝通策略和技巧。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-27 14:26 |
第一部分 客戶關(guān)系管理思想與系統(tǒng)方法
第一章 客戶關(guān)系管理的基本思想
1.1 客戶關(guān)系管理概念
1.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵
1.3 客戶關(guān)系管理中的幾個關(guān)鍵問題
1.3.1 客戶關(guān)系的本質(zhì)
1.3.2 提升客戶關(guān)系的根本途徑
1.3.3 客戶關(guān)系管理的框架
第二章 客戶關(guān)系管理的基本方法
2.1 站在業(yè)務(wù)經(jīng)理角度看客戶關(guān)系管理
2.2 客戶關(guān)系管理的基本流程及方法
2.3 客戶關(guān)系管理中的人際關(guān)系管理
2.3.1 處理人際關(guān)系的分析模型
2.3.2 提升人際關(guān)系技能的境界
第二部分 客戶溝通技巧
第三章 客戶關(guān)系建立過程中（售前、售中）的溝通技巧
3.1 售前六步系統(tǒng)分析法
3.2 引導(dǎo)式溝通——SPIN方法的應(yīng)用
3.2.1 SPIN的思路及步驟
3.2.2 SPIN的應(yīng)用舉例
第四章 客戶關(guān)系維護(hù)過程中（服務(wù)）的溝通技巧
4.1 溝通策略的制定
4.2 傾聽的溝通技巧
4.3 口頭的表達(dá)技巧
4.4 巧妙處理溝通中的沖突
4.5 提升客戶滿意度的溝通技巧
第三部分 項目經(jīng)理的個人效能管理
第五章 高績效項目經(jīng)理的自我修煉
5.1 情商與智商在提升個人工作績效中的作用
5.2 增強(qiáng)自我認(rèn)知與情緒控制能力的情商修煉
5.3 提升個人時間管理能力的原則、方法與工具
5.4 積極的人生思維——高效能人士的七個習(xí)慣
結(jié)束
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