績(jī)效面談

課程背景Course Background

 績(jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。    

就某一項(xiàng)完整的工作而言，根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績(jī)效面談可分三類(lèi)：初期的績(jī)效計(jì)劃面談，進(jìn)行中的績(jī)效指導(dǎo)面談，末期的績(jī)效考評(píng)總結(jié)面談。

那么，如何進(jìn)行績(jī)效面談？如何通過(guò)面談幫助員工找到績(jī)效低下原因？如何幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃？

本課程給出解決方案和工具，通過(guò)詳實(shí)的案例情景模擬，幫助學(xué)員掌握面談技巧，達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的。

課程收益Course Benefits

1. 了解績(jī)效管理的核心內(nèi)涵和要點(diǎn)

2. 掌握績(jī)效面談的工具方法和技巧

3. 診斷下屬績(jī)效低下原因，幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

4. 掌握輔導(dǎo)部屬的技術(shù)方法

5. 如何做一個(gè)教練型領(lǐng)導(dǎo)，幫助部屬提升績(jī)效

課程特色Course Features

     ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

課程對(duì)象Target Audience

    企業(yè)中層經(jīng)理、各部門(mén)主管等

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動(dòng)、問(wèn)題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 為什么要做績(jī)效面談

         1.1績(jī)效面談的意義

         案例：張經(jīng)理的煩惱

          1）對(duì)上級(jí)：

·有助于全面了解員工的工作情況，并針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源；

·既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又能強(qiáng)化員工已有的正確行為（大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好）；

·為制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了依據(jù)。

       2）對(duì)員工：

·可及時(shí)得到上級(jí)相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)；

·可得到關(guān)于自己工作績(jī)效的及時(shí)反饋，以便盡快改進(jìn)績(jī)效，提高技能；

·察覺(jué)盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃更明確

          1.2績(jī)效管理循環(huán)圖

             績(jī)效計(jì)劃

             績(jī)效實(shí)施

             績(jī)效考核

             績(jī)效反饋

             績(jī)效改進(jìn)

             焦點(diǎn)：過(guò)程中績(jī)效輔導(dǎo)

          1.3.績(jī)效管理的核心要點(diǎn)

             績(jī)效管理核心內(nèi)涵

第2單元 績(jī)效面談的內(nèi)涵

       2.1績(jī)效面談的內(nèi)涵

             跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，并提供反饋和意見(jiàn)輔導(dǎo)，同時(shí)在必要的時(shí)候調(diào)整目標(biāo)；

 關(guān)注于培養(yǎng)能力和解決問(wèn)題；

 有重點(diǎn)的（明確并增強(qiáng)在整個(gè)考核期對(duì)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、目標(biāo)及行為的理解），激勵(lì)性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識(shí)）；

 及時(shí)且具體。

2.2特點(diǎn)：

不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過(guò)去（總結(jié)），而且談將來(lái)（下階段計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)）……

          2.3四類(lèi)員工應(yīng)對(duì)策略

           能力高，態(tài)度好

     能力低，態(tài)度差
　　　       能力低，態(tài)度好

     能力高，態(tài)度差

第3單元 如何做績(jī)效面談

         3.1績(jī)效面談的步驟

    面談資料準(zhǔn)備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；

    營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；

    說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；

    員工確認(rèn)考核結(jié)果；

根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；

    以上討論達(dá)成共識(shí)；

    為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)

    討論需要的支持和資源；

    制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃；

簽字

    工具：績(jī)效面談各類(lèi)表格

         3.2績(jī)效面談的原則

    真誠(chéng)，面談的心理基礎(chǔ)

    集中在績(jī)效，而非性格特征——“對(duì)事不對(duì)人”

    優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）

著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jī)效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來(lái)”

    具體，不要泛泛而談

    避免對(duì)立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話，以理服人

    鼓勵(lì)下屬說(shuō)話

              認(rèn)真傾聽(tīng)

             3.3績(jī)效面談中傾聽(tīng)技巧

        使用目光接觸

        贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/span>

        避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

        復(fù)述

        做筆記

        測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力

             3.4績(jī)效面談中提問(wèn)技巧

        選擇好的提問(wèn)方式

        一次不要提太多問(wèn)題

        不要強(qiáng)迫員工回答

        不要重復(fù)提相同問(wèn)題

        要給員工思考的時(shí)間

        練習(xí)：封閉式提問(wèn)

              引導(dǎo)式提問(wèn)

             3.5績(jī)效面談中反饋技巧

        正面反饋：真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地

        負(fù)面反饋（BEST反饋）

        描述行為 （Behavior description）

        表達(dá)后果（Express consequence）

        征求意見(jiàn)（Solicit input）

        著眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）

        視頻案例：建設(shè)性反饋

3.6績(jī)效面談策略

·因人而異

              貢獻(xiàn)型（工作業(yè)績(jī)好+工作態(tài)度好）

              沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度）

              安分型（差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度）

              墮落型（工作業(yè)績(jī)差+工作態(tài)度差）

              視頻案例：士兵突擊袁朗對(duì)話

·績(jī)效低下原因剖析

              個(gè)人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個(gè)人原因、動(dòng)機(jī)… 

        案例：成功的面談與失敗的面談

             3.7 績(jī)效改進(jìn)

         員工績(jī)效改進(jìn)流程
　　　         績(jī)效改進(jìn)方法

         制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

         案例：立達(dá)公司

   行動(dòng)計(jì)劃