【課程收益】

1、提升團(tuán)隊(duì)士氣及對組織的認(rèn)同感與凝聚力

2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動(dòng)、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及服務(wù)顧客。

3、建立員工的感恩心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。

4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感。

【課程時(shí)間】：2天

【課程形式】

通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭等形式展開。

【課程大綱】

                       第一模塊  團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)的定義

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)如果要裁人，會(huì)裁掉哪位？

二、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一

三、何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？

四、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的五個(gè)表現(xiàn)

                  第一單元   提升凝聚力之目標(biāo)管理

一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標(biāo)管理測試

3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查

二、實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)管理之個(gè)人站略

實(shí)操演練：個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)

第二單元  提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之職業(yè)精神

一、 什么是職業(yè)人？

二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度

三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價(jià)值交換，體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神

1、每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個(gè)要素

（1）、100%對自己、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（“過馬路”互動(dòng)）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結(jié)果做交換；

第三單元   提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報(bào)的三大要點(diǎn)

3、與上司請示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）

第四單元   提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之商務(wù)禮儀

一、禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑健康向上的企業(yè)形象。

二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性

1、儀容禮儀

發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求。

2、 儀表禮儀

男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。

三、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性

1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術(shù)；

2、接待客戶時(shí)站姿、坐姿、行姿的基本要領(lǐng)、禁忌與訓(xùn)練；

3、與客人握手的注意事項(xiàng)、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等；
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌；

5、倒茶添水禮儀：倒茶方法、茶蓋的擺放方式等；

6、引領(lǐng)客人時(shí)，如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領(lǐng)；

7、開會(huì)、用餐座次禮儀

第二模塊  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【課程收益】

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力與影響力的管理團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。參加者將會(huì)在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的使命必達(dá)的管理與執(zhí)行，如何才能提升執(zhí)行效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力度。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

第一單元   結(jié)果與任務(wù)

一、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

二、什么是任務(wù)？

完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應(yīng)付了事:差不多就行了。    

無價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

三、結(jié)果種種

無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）

四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點(diǎn)法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行的動(dòng)力和方向—客戶價(jià)值

一、什么是客戶？

我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來源。

二、什么是客戶價(jià)值? ——是非業(yè)務(wù)價(jià)值！客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。戰(zhàn)略上，是百年基業(yè)的根本。

三、怎么做客戶價(jià)值?

敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。——內(nèi)心

在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

四、客戶價(jià)值的修煉

1、你的客戶是誰？   2、上周為這些客戶做了哪些工作？  3、這些工作的結(jié)果是什么?     4、本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？

五、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵(lì)；給成長機(jī)會(huì)；給原則；給方法。

第三講  4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運(yùn)營模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”，就是一對一責(zé)任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎(jiǎng)罰，就是即時(shí)激勵(lì)。

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時(shí)獎(jiǎng)罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

第四講 中層執(zhí)行力

一、中層領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)

1、戰(zhàn)略執(zhí)行,是做大氣層，將戰(zhàn)略折射掉，還是做放大鏡，將員工點(diǎn)燃？

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),是當(dāng)司機(jī)，還是當(dāng)乘客？乘客永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)變成司機(jī)——是選擇跟隨，還是選擇指引方向。

3、追求業(yè)績,中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個(gè)目標(biāo)——賺錢！

4、超越期望。永爭第一，沒有最好，只有更好！

二、中層領(lǐng)導(dǎo)的方法（兩講三做）

1、講清結(jié)果；

2、講清后果；

沒有做出結(jié)果，就要承擔(dān)后果。

3、做檢查：檢查確保最后結(jié)果的落實(shí)到位；

4、做獎(jiǎng)罰：只有獎(jiǎng)懲分明，才能激勵(lì)大家更高的工作熱情；

5、做機(jī)制：用“法制”代替“人治”，建立公平、公正的工作環(huán)境。