做優(yōu)秀的職業(yè)人

一、 優(yōu)秀職業(yè)人的三大基本素養(yǎng)

1. 發(fā)現解決問題

2. 團隊溝通協作

3. 工作執(zhí)行到位

二、 如何發(fā)現并解決問題？

1. 問題在哪里？

（1） 什么是問題

（2） 發(fā)現問題首先得有標準

（3） 發(fā)現問題來自于工作的精細與精準

2. 如何透過現象看本質——學會用系統(tǒng)化思維分析問題

（1） 什么是系統(tǒng)化思維

（2） 系統(tǒng)化思維的基礎是對事實的全面客觀認知

（3） 什么才是事實？

（4） 如何認知事實

（5） 如何用系統(tǒng)化思維分析問題

3. 分析解決問題的六個工具

（1） 頭腦風暴

（2） 思維導圖

（3） 魚骨圖

（4） 腦力傳遞

（5） 關聯圖

（6） 決策矩陣法

三、 團隊溝通與協作

1. 到底什么是團隊

2. 向狼學習團隊精神

3. 溝通協作的本質是雙贏

（1） 雙贏的本質是讓步和交換

（2） 溝通協作與問題認知的最大障礙是“自以為是”

（3） 實現雙贏的兩個基本前提

4. 溝通從聽明白開始

（1） 聽得四個維度

（2） 做好傾聽的五個好習慣

（3） “黃金沉默”也是一種傾聽

5. 團隊溝通協作的六大障礙

6. 如何加強團隊互相理解

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）

（3）定期抱怨會（原則、流程、協調者機制）

（4）通過活動增進交流

7. 如何加強共贏思維

（1）目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）

（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）

四、 寫作與表達

1. 什么是邏輯清晰的表達方式

2. 邏輯思維混亂的表現

3. 結構化思維的定義

4. 結構化思維的邏輯核心

5. 結構化思維解決的核心問題——想不明白、說不清楚

6. 結構化思維寫作與表達的工具

7. 系統(tǒng)化思維的四個邏輯原則

（1）結論先行

（2）以上統(tǒng)下

（3）歸類分組

（4）邏輯遞進

9. 系統(tǒng)化思維的邏輯結構

（1）什么是TOPS

（2）縱向子結構與橫向子結構

（3）什么是SCQA的表達邏輯

（4）表達的基本結構—歸納與演繹

10. 用STATE的方式有效陳述觀點

11. 如何用SPIN結構讓對方接受你的觀點

12. 如何用LSCPA結構緩解化解交流沖突

五、 工作如何執(zhí)行到位

1. 執(zhí)行就是要做出組織和領導想要的結果

2. 站在領導的角度考慮問題是想清楚問題、做出組織想要結果的前提

3. 什么是結果？

4. 做出結果的五個核心步驟

（1） 結果要清楚

（2） 方法要得當

（3） 過程要檢查

（4） 獎懲要及時

（5） 改進要復制

5. 執(zhí)行出結果的工具—以結果為導向的動作分解表