主講老師: | 陳龍 | ![]() |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡(jiǎn)介: | 為什么跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-03 16:12 |
跨部門(mén)協(xié)作
【項(xiàng)目背景】
為什么跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程形式】
1、主題講授;
2、案例研討;
3、角色扮演;
4、實(shí)操練習(xí);
5、多媒體教學(xué);
6、互動(dòng)演練
【課程提綱】
一、 認(rèn)識(shí)部門(mén)墻—跨部門(mén)協(xié)作為什么那么難?
1. 部門(mén)墻存在的原因
2. 跨部門(mén)協(xié)作的六大障礙
(1) 過(guò)于看重自己的價(jià)值
(2) 缺乏同理心
(3) 不尊重對(duì)方的權(quán)利
(4) 職責(zé)劃分不清
(5) 回避責(zé)任和矛盾
(6) 忽略對(duì)方合理利益
3. 跨部門(mén)協(xié)作的三大核心
(1)理解共贏是基礎(chǔ)
(2)交流協(xié)商是途徑
(3)解決問(wèn)題是關(guān)鍵
二、 跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
1. 真正強(qiáng)大的組織來(lái)自于團(tuán)結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團(tuán)隊(duì))
2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
(2)用理解的心態(tài)破解我行我素
(3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
(4)用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任
(5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析)
(3)定期抱怨會(huì)(原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制)
(4)通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流
4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法
(1)目標(biāo)歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標(biāo))
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持)
(4)逐步推進(jìn)法(如果全局不能達(dá)成一致,先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作,在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷(xiāo)售部門(mén)的積極配合?
三、 跨部門(mén)協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
1. 同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
2. 交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服(視頻案例:引導(dǎo)的藝術(shù))
盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾
3. 交流協(xié)商的步驟
(1)闡述目的和意義
(2)聽(tīng)取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議
(3)先從你需要承擔(dān)的工作開(kāi)始
(4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
(5)感謝對(duì)方的支持和幫助
四、 消滅沖突的六頂思考帽
1. 對(duì)抗性思維--會(huì)議爭(zhēng)論不休的原因
2. 什么是平行思維
3. 如何用平行思維解決部門(mén)的矛盾和沖突
4. 六頂思考帽的核心
5. 何為六頂思考帽
6. 如何用六頂思考帽去開(kāi)會(huì)
7. 六頂思考帽的會(huì)議原則
五、跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵—解決問(wèn)題
1.解決問(wèn)題就是要追求結(jié)果
2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果
3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源
(視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手)
4. 部門(mén)協(xié)作中如何保證結(jié)果?
一個(gè)約定
二種溝通
三種促進(jìn)(促進(jìn)而不是要求、指責(zé)和抱怨)
六、跨部門(mén)協(xié)作長(zhǎng)效工程
1. 共同愿景
2. 文化建設(shè)
3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
4. 部門(mén)信息溝通
5. 部門(mén)工作會(huì)交流
6. 輪崗
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