主講老師: | 陳靜 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-03 13:06 |
【課程背景】
普通話是我們?nèi)粘9ぷ髦兄匾慕涣鞣绞剑绕湓诳头徫恢?,它是體現(xiàn)專業(yè)度的關(guān)鍵指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話非常重要,因為它關(guān)乎信息的傳遞,影響著溝通成本和溝通效果。甚至可以說,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、悅耳動聽的普通話也是企業(yè)形象極為重要的一部分。
如何解決“語音不規(guī)范、發(fā)聲不科學(xué)、表達(dá)不到位”這些問題?怎樣避免久說累嗓、嗓音疲憊這些痛點?本課程將從科學(xué)規(guī)范的角度帶領(lǐng)大家一起走進(jìn)普通話的美妙世界,讓學(xué)員們通過有趣又有用的技巧,掌握普通話的發(fā)聲原理、規(guī)范語音吐字、學(xué)會聲情并茂表達(dá),最終提高溝通效率,提升崗位形象和企業(yè)形象!
【課程收益】
1. 掌握科學(xué)的發(fā)聲方法,久說不累嗓;
2. 了解規(guī)范的普通話語音,認(rèn)知個人語音問題(含方言、固定腔調(diào)等)并改正;
3. 能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的吐字方法,說話字正腔圓、悅耳大氣;
4. 掌握情、聲、氣結(jié)合的技巧,說話有情感、有溫度。
【培訓(xùn)方式】
PPT授課,通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式,實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
【培訓(xùn)時間】
1天(6課時)
【具體課綱】
第一模塊:如何說標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話
一、什么是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話
1、聲母:字音準(zhǔn)確的關(guān)鍵
2、韻母:字音響亮的關(guān)鍵
3、聲調(diào):字音韻味的關(guān)鍵
案例分析+老師講授示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示+1對1語音矯正+強(qiáng)化提升
二、怎樣說話不累?氣息是關(guān)鍵
1、什么是胸腹式聯(lián)合呼吸
2、比一比呼吸控制的耐力
(1)慢吸慢呼
(2)慢吸快呼
(3)快吸快呼
(4)快吸慢呼
3、氣息綜合趣味訓(xùn)練
老師講授示范+學(xué)員演練+1對1呼吸方法矯正訓(xùn)練
三、如何說話更精準(zhǔn)——口腔控制
1、打開口腔
(1)提起顴肌
(2)打開牙關(guān)
(3)挺起軟腭
(4)放松下巴
2、激活唇舌
(1)重新喚醒唇舌
(2)激活唇舌口部操
(3)唇舌力度要集中
3、聲音發(fā)出路線和字音著力位置
(1)“棗核形”路線
(2)聲韻調(diào)俱全的美感
案例分析+老師講授示范+學(xué)員演練+1對1矯正
第二模塊:如何讓你的吐字發(fā)音更有魅力
一、吐字的三大秘訣要記牢
1、出字:字頭叨住彈出
2、立字:字腹拉開立起
3、歸音:字尾弱收到位
老師講授示范+學(xué)員演練+老師矯正+學(xué)員強(qiáng)化提升
二、讓你伶牙俐齒的法寶——繞口令
1、為什么不能只圖快?
2、繞口令有幾種“繞”法?
3、練習(xí):《八百標(biāo)兵》
《掉到敵島》… …
老師講授示范+學(xué)員演練+老師矯正+學(xué)員強(qiáng)化提升
三、詩詞朗誦訓(xùn)練
1、《登鸛雀樓》
2、《靜夜思》
3、對比分析二者不同的聲音基調(diào)和用聲方法
視頻賞析+老師示范+學(xué)員練習(xí)+互動討論+老師矯正+學(xué)員強(qiáng)化提升
四、段落練習(xí)
1、經(jīng)典段落練習(xí)
2、聲韻調(diào)俱全對照
老師示范+視頻賞析+學(xué)員練習(xí)+互動討論+老師矯正+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊:讓你的話語有情感、有溫度
一、情景再現(xiàn)
1、情景再現(xiàn)的要領(lǐng)
(1)理清頭緒
(2)設(shè)身處地
(3)觸景生情
(4)現(xiàn)身說法
2、“情景再現(xiàn)”強(qiáng)化表達(dá)練習(xí)
二、內(nèi)在語
“話里有話,弦外之音”
1、語句本質(zhì)的差異
(1)找準(zhǔn)內(nèi)在語,激活語言
(2)明晰內(nèi)在語,深化語言
2、“內(nèi)在語”強(qiáng)化練習(xí)
三、對象感
1、對象感的必要性
2、如何把握對象感
(1)對象感的“質(zhì)”和“量”
(2)細(xì)心觀察體驗生活,熟知各種對象情況
3、“對象感”強(qiáng)化練習(xí)
老師示范+視頻賞析+學(xué)員練習(xí)+互動討論+老師矯正+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊:讓你的話語節(jié)奏感強(qiáng)、入耳入心
一、停連技巧的運(yùn)用
1、如何確定停連的位置
(1)準(zhǔn)確理解話語意思
(2)正確分析語句結(jié)構(gòu)
2、停連的常見應(yīng)用
3、“停連”技巧的強(qiáng)化練習(xí)
二、重音技巧的運(yùn)用
1、重音的確定方法
(1)突出話語目的中心詞
(2)體現(xiàn)邏輯關(guān)系的對應(yīng)詞
(3)點染感情色彩的關(guān)鍵詞
2、強(qiáng)調(diào)重音的方法
(1)強(qiáng)弱法
(2)快慢法
(3)虛實法
3、“重音”技巧的強(qiáng)化練習(xí)
老師示范+視頻賞析+學(xué)員練習(xí)+互動討論+老師矯正+學(xué)員優(yōu)化提升
三、語氣技巧的運(yùn)用
1、語氣的思想感情
(1)語氣的感情色彩
(2)語氣的分量
2、常見語氣的聲音形式
3、“語氣”技巧的強(qiáng)化練習(xí)
四、節(jié)奏技巧的運(yùn)用
1、節(jié)奏的六個類型
2、運(yùn)用節(jié)奏的方法
(1)欲揚(yáng)先抑,欲抑先揚(yáng)
(2)欲停先連,欲連先停
(3)欲輕先重,欲重先輕
(4)欲快先慢,欲慢先快
3、“節(jié)奏”技巧的強(qiáng)化練習(xí)
老師示范+視頻賞析+學(xué)員練習(xí)+互動討論+老師矯正+學(xué)員優(yōu)化提升
五、嗓音的科學(xué)保護(hù)
(1)飲食和睡眠
(2)不過度用嗓
(3)用聲循序漸進(jìn)
(4)用聲節(jié)奏掌控好
(5)常用護(hù)嗓小妙招
第五模塊:讓《客服人員規(guī)范用語》溫暖如春、打動人心
建立規(guī)范用語目的:規(guī)范服務(wù)用語,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立公司品牌
客戶服務(wù)原則:積極傾聽,有效溝通,換位思考,解決問題
一、開場白及問候語
1.用戶呼入:
2.客服呼出:
3. 代接電話:
4. 回訪電話:
二、情景通話過程探討及示例
1. 遇到無聲電話: … ….
2. 聲音小或無法聽清: … ….
3. 需要客戶重復(fù)內(nèi)容: … ….
4. 需要客戶記錄內(nèi)容:… ….
5. 無法聽懂客戶方言:… ….
6. 需要客戶等待: … ….
7. 客戶反映普通投訴:… ….
8. 客戶反映大型投訴:… ….
三、結(jié)束語
1.呼入情況結(jié)束語:… ….
2.呼出情況結(jié)束語:… ….
3.通話結(jié)束客戶仍未立刻掛機(jī):… ….
… ….
學(xué)員練習(xí)探討+互動PK+老師指導(dǎo)+學(xué)員演練+學(xué)員優(yōu)化提升
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