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長期主義下的客戶服務-銀??蛻舻木S護與二次開發(fā)

主講老師: 薛冰 薛冰

主講師資:薛冰

課時安排: 2小時 線上培訓
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-01 11:18

【課程背景】            

資管新規(guī)正式實施之后,并在這個資本市場不確定加劇的背景下,保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。

銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體,擁有最適合的金融銷售銷售場景。

一直以來,銀行給我們的感受是不缺客戶的,每天一開門,客戶源源不斷的來網(wǎng)點辦理業(yè)務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富,線上與線下服務場景的變化,似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降,越來越多的忠實客戶在流失。

我們清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務,要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠,我們不得不面對下面的問題。

怎么才讓客戶把自己的未來和風險聯(lián)系起來?

怎么發(fā)朋友圈不被人拉黑?

保險銷售時賣一份保險產(chǎn)品給客戶,這沒錯。但這個產(chǎn)品很特殊,它不是給客戶即時滿足的,不是花錢期待某些事情發(fā)生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發(fā)生才好。保險產(chǎn)品要為客戶提供保障,規(guī)避風險,保險銷售在做方案時,考慮的不是客戶當下此刻的需求,而是他未來的需求。

我曾在泰康銀保工作八年時間,見證了渠道為王的輝煌,也體會了期交價值轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),并伴隨公司組建銀保續(xù)期二開團隊,實現(xiàn)了渠道經(jīng)營,網(wǎng)點精耕到客戶服務的轉(zhuǎn)變。

目前我就職于一家專門服務于保險公司的醫(yī)療AI公司,在與各大保險公司合作過程中,積累了大量服務客戶的實際案例,并對客戶服務有了更高維度的思考理解。

 

 

【課程特色】

1、 課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強,引發(fā)學員深入思考,為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動性強:大量個人實際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學員建立同理心,引發(fā)學員的參與度。

3、 課程實戰(zhàn)落地:課程提供大量在實際種經(jīng)過驗證的實戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復盤工具,讓每一位學員有強烈的獲得感。

 

【課程對象】

銀保各層級內(nèi)外勤管理干部及員工

 

【課程時間】2小時 線上培訓

 

【課程大綱】

第一部分 定義身份:銀保銷售到底是不是銷售

1、 保險產(chǎn)品的特殊性

2、 新的身份是什么

第二部分 政策梳理:銀保市場簡析

1、 銀保市場利好政策

2、 對銀保市場帶來挑戰(zhàn)的信息

第三部分 個人過往經(jīng)歷回顧

1、當時為什么要做轉(zhuǎn)型

2、當時怎么做的轉(zhuǎn)型

3、最終轉(zhuǎn)的效果如何

第四部分 銀保也要重視客戶服務

1、 如何通過黏性服務來增強客戶品牌忠誠度

2、 如何協(xié)助銀行組織高質(zhì)量的客戶活動

3、 做好客戶活動會帶來什么

第五部分 學員互動問答


 
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