主講老師: | 馬龍照 | |
課時安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1. 什么是危機? 2. 如何看待危機? 3. 危機的基本定義和內(nèi)含 4. 危機事件對個人、企業(yè)的影響 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 21:11 |
課程時間:2天/期,課時:6小時/天
第一篇:解讀危機與危機管理
一、危機的本質(zhì)
1. 什么是危機?
2. 如何看待危機?
3. 危機的基本定義和內(nèi)含
4. 危機事件對個人、企業(yè)的影響
案例分析:
“7 26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件
二、危機的四大特性
1. 突發(fā)性
2. 破壞性
3. 敏感性
4. 傳播性
三、危機管理
1. 危機管理的目標(biāo)
2. 危機管理的基本方法
3. 危機管理的基本原則
4. 危機管理體系建設(shè)
案例分析:“7?20”鄭州水災(zāi)
某市水務(wù)公司氯氣泄漏事件
第二篇:危機的識別、分類與預(yù)防
一、企業(yè)危機預(yù)防的“三無現(xiàn)象”
1. 全員危機意識的提升
2. 危機應(yīng)對策略的加強
3. 危機防控理念的宣導(dǎo)
案例分析:
“4 11”甘肅蘭州水污染事件
二、危機識別中五大基本假設(shè)
三、水務(wù)企業(yè)面臨的危機類型
1. 水源管理危機
2. 水廠管理危機
3. 管網(wǎng)管理危機
4. 工程管理危機
5. 營銷服務(wù)危機
6. 污水排放危機
案例分析:
廣東省某水務(wù)公司搶修爆裂管網(wǎng)引發(fā)人員死亡事件
四、危機的“四告”情境識別
1. 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2. 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3. 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4. 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:鄭州自來水“渾黃事件”
某地重大節(jié)日前爆管導(dǎo)致大面積停水,引發(fā)投訴事件
某水務(wù)公司安全生產(chǎn)督察事件
第三篇:危機預(yù)案管理
一、預(yù)案的制定
1. 危機預(yù)案閉環(huán)管理
2. 危機預(yù)案分級響應(yīng)
3. 人員組織架構(gòu)明晰
4. 團隊作業(yè)責(zé)任分配
5. 流程監(jiān)督過程管理
6. 事后追蹤總結(jié)復(fù)盤
二、預(yù)案評估的要點
三、預(yù)案管理的原則
四、預(yù)案演練
案例分析:
某省水源監(jiān)測超標(biāo)的預(yù)案響應(yīng)
某市11萬戶居民斷水,危機預(yù)案啟動
第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
一、如何認識媒體和媒介
1、 媒體的發(fā)展階段
2、 媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢
二、自媒體的傳播特征
1. 信息過剩與信息稀缺問題
2. 傳播自由與傳播責(zé)任問題
3. 文化交流與文化滲透問題
4. 輿論監(jiān)督與輿論暴力問題
案例分析:
某省會城市小區(qū)自來水通電后變黑,引發(fā)輿情事件
湖南2萬居民拒喝自來水,官方否認污染無人信
三、輿論的傳播規(guī)律
1. 輿論弱傳播規(guī)律
2. 輿論情感化傳播規(guī)律
3. 輿情群體心理問題
案例分析:某水司工程事故引發(fā)媒體報道
第五篇:輿情管理與危機溝通
1、 輿情管理基本原則
2、 輿情管理的平臺策略
3、 危機溝通的三大誤區(qū)
案例分析:
某市自來水管道長期堵塞
某地區(qū)因反對垃圾焚燒項目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷
某市地下污水處理廠地上綠化部分改為商業(yè)用地,引發(fā)居民投訴
第六篇:危機溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、 聲明撰寫中的四要素
2、 如何面對記者的突然采訪?
3、 采訪作答的八大禁忌
4、 與媒體溝通的四大主要形式
v 課堂練習(xí):
針對網(wǎng)上報道的負面信息,寫一篇聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強
【授課對象】
國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
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