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應(yīng)急管理組織風(fēng)險(xiǎn)防控與公關(guān)策略

主講老師: 馬龍照 馬龍照

主講師資:馬龍照

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 1、應(yīng)急管理與突發(fā)應(yīng)急事件的分級(jí)與分類 2、歷年來各類企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件回顧 3、我國在應(yīng)急管理方面法律法規(guī)及政策
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-28 21:15

一、什么是應(yīng)急管理?

1、應(yīng)急管理與突發(fā)應(yīng)急事件的分級(jí)與分類

2、歷年來各類企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件回顧

3、我國在應(yīng)急管理方面法律法規(guī)及政策

案例分析:

?  中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故

?  山東煙臺(tái)棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結(jié)果的啟示

二、新媒體環(huán)境下聲譽(yù)維護(hù)與公關(guān)策略

1、  媒體的發(fā)展與演變

2、  自媒體傳播下的輿情特征

3、  輿論監(jiān)督之下企業(yè)的處理困境

4、  輿論傳播中的“兩個(gè)世界”理論應(yīng)用

案例分析:

?  國資委面對(duì)央企負(fù)面輿論如何給出正面回應(yīng),獲全網(wǎng)點(diǎn)贊

?  央企如何在南海主權(quán)問題,利用互聯(lián)網(wǎng)傳播引導(dǎo)公眾情緒

三、突發(fā)應(yīng)急事件中輿情管控的原則及方法

(一)原則

1、態(tài)度坦誠,疏導(dǎo)負(fù)面情緒;

2、措施果斷,控制事態(tài)發(fā)展;

3、信息透明,提高可信度;

4、策略靈活,聯(lián)手處置危機(jī);

5、追究責(zé)任,徹底消除隱患;

(二)方法論(系統(tǒng)解讀國務(wù)院61號(hào)文件)

1、責(zé)任主體——誰來回應(yīng)?

2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么?

3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)?

案例分析:

?  2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應(yīng)分析

?  中建某局事故處置中如何進(jìn)行有效切割,避免二次危機(jī)

?  山東某制藥企業(yè)為何因一篇回應(yīng)引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑

四、突發(fā)應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作

1、  突發(fā)應(yīng)急模擬場(chǎng)景構(gòu)建

2、  處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3、  突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)

4、  突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(主管機(jī)關(guān)、媒體、公眾、客戶等)

5、  應(yīng)急處理中的誤區(qū)與錯(cuò)誤行為

6、  應(yīng)急溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

案例分析:

?  華為公司在孟晚舟事件中的回應(yīng)

?  無錫高架橋側(cè)翻事件輿情公關(guān)

?  2019成都實(shí)驗(yàn)七中群體事件中的溝通處置

 

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對(duì)象】

各地方應(yīng)急管理局、國央企單位工程公司

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-1天)

 
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