商務接待禮儀培訓大綱

【課程背景】：

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。

【課程收益】:

1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。

2、祝您在商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

【課程特色】：

1、講課，案例分析，講故事

2、小組討論，大組分享演練。

3、訓練、內省

【課程對象】

企業(yè)管理人員

【課程時間】6小時/天 共1天

第一部分：商務禮儀與競爭力

1、由心生，態(tài)度大于技能，細節(jié)造就完美

2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

3、內強個人素質、外塑企業(yè)形象；

第二部分：打造商務魅力之——高端形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”法則

2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務場合著裝等級

2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

現場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀

?  國際交往的通行證- 微笑禮

?  職場中的不良姿態(tài)

?  得體的站姿

?  不同場合坐姿的要求

?  如何走出自信優(yōu)雅的步伐

?  大方得體的蹲姿

?  如何正確的引導

第四部分、打造商務魅力之——商務往來禮儀

1、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

2、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）餐桌文化的了解

（2）商務宴請的五M

（3）邀約時機與藝術

（4）點菜藝術的表達

（5）餐桌敬酒的要求

（6）中餐禮儀

①中餐餐具的使用

②中餐禮儀的禁忌

第六部分：打造商務魅力之——商務溝通禮儀

1、商務溝通藝術 

（1）了解客人/選擇話題

（2）初次溝通的七不問

（3）商務溝通的三A原則

（4）商務溝通的建議藝術

（5）商務溝通中的禁忌

（6）商務溝通中的忌語

（7）不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

（8）溝通中的儀態(tài)藝術

（9）形象殺手:手機禮儀

2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）

第七部分：提問、解答、總結