主講老師: | 郭芮儀 | |
課時(shí)安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-28 15:29 |
【課程背景】:
在銷售活動(dòng)中如何高效的完成銷售成交?
此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能。
【課程收益】:
1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面,全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)
3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員
【課程特色】結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動(dòng).團(tuán)隊(duì)競賽.小組分享,模擬場景等
【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天
【課程大綱】
第一講:銷售員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)
第二講:銷售人員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達(dá)
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、銷售服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
5、研究
第三講:銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
二、銷售妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
第四講:銷售人員舉止禮儀---此時(shí)無聲勝有聲
1、銷售人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
3、目光接觸技巧
第五講:銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬
第六講:銷售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
(1)迅速建立和顧客的關(guān)系
(2)打消顧客的疑慮
(3)顧客期待導(dǎo)購主動(dòng)相迎
(4)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
(1)問好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)應(yīng)答式
(5)迂回提問式
3、相迎時(shí)形體語言
(1)永遠(yuǎn)微笑
(2)自然優(yōu)雅站立姿勢
(3)目光柔和親切地關(guān)注
(4)保持一米距離
第七講:銷售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
(1)不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問
(2)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
(3)避免講的五句話
(5)詫異的表情
(6)親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密
(7)對(duì)熟悉的人更加熱情
(8)以貌取人,精力分散
(9)同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
(10)接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
(11)邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
(12)與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
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