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銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱

主講老師: 郭芮儀 郭芮儀

主講師資:郭芮儀

課時安排: 1天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運用技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-28 15:29

【課程背景】:

在銷售活動中如何高效的完成銷售成交?

此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運用技能。


【課程收益】:

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升銷售人員的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項禮儀

4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧


【課程對象】企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員


【課程特色】結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動.團隊競賽.小組分享,模擬場景等


 【課程時間】6小時/天 共1天

 

【課程大綱】

第一講:銷售員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

2、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作

我應(yīng)該怎么做

打造陽光心態(tài),樹立危機意識

第二講:銷售人員銷售禮儀

一、銷售禮儀的基本要求

1、尊重為本

2、熱情大方

3、善于表達(dá)

4、形式規(guī)范

5、印象深刻

二、銷售服務(wù)原則

1、微笑

2、迅速

3、靈巧

4、誠懇

5、研究

第三講:銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計形象

一、自信是職業(yè)形象的開始

想像自己是個職業(yè)人士

讓自己看上去像個職業(yè)人士

二、銷售妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場儀容的禁忌

第四講:銷售人員舉止禮儀---此時無聲勝有聲

1、銷售人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、眼神的運用與規(guī)范

3、目光接觸技巧

第五講:銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀

如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價值百萬

第六講:銷售人員顧客相迎禮儀技巧

1、顧客進店為何主動相迎

1)迅速建立和顧客的關(guān)系

2)打消顧客的疑慮

3)顧客期待導(dǎo)購主動相迎

4)冷淡會使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之

2 如何主動相迎顧客

1)問好式

2)放任式

3)插入式

4)應(yīng)答式

5)迂回提問式

3、相迎時形體語言

1)永遠(yuǎn)微笑

2)自然優(yōu)雅站立姿勢

3)目光柔和親切地關(guān)注

4)保持一米距離

第七講:銷售人員主動相迎時的禁忌

1)不主動打招呼,等待顧客發(fā)問

2)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心

3)避免講的五句話

5)詫異的表情

6)親此疏彼,對同事的態(tài)度更加親密

7)對熟悉的人更加熱情

8)以貌取人,精力分散

9)同時接待兩個以上的顧客

10)接待顧客的同時與其他同事交談

11)邊接電話邊接待對面的顧客

12)與一個顧客打招呼后又去處理別的事情

 
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