國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練

【課程背景】：

公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？

【課程收益】

*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

*提高政務(wù)交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

【課程內(nèi)容】：

一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌，地方的品牌甚至是國家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務(wù)交往禮儀  

【課程特色】理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

【課程對(duì)象】國家政府機(jī)關(guān)工作人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共2天

【課程大綱】

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義

禮儀的原則

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

      政務(wù)著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀

服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

1）眼神

2）面部表情

3）手勢語

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢

8）職場的界域語

4.個(gè)人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

 四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1）對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則

2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范

3）面對(duì)公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術(shù)，表情

7）名片禮：語術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)

3.會(huì)見與會(huì)談禮儀

1）會(huì)見與會(huì)談的分類

2）會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排

3）會(huì)見與會(huì)談的程序

4）會(huì)見中服務(wù)人員的禮儀

4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀

1）請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排，時(shí)間長度和必備用語

2）聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機(jī)禮儀

6、饋贈(zèng)禮

7、宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請(qǐng)的分類

2）宴請(qǐng)的原則

3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4）宴請(qǐng)的禮儀

5）宴請(qǐng)的入席與退席

6）茶，酒文化