| 主講老師： | 何承欣 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-08 13:26 |
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
關(guān)注地產(chǎn)營銷首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程效果（Effect）
本課程將通過優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程對象（Object）地產(chǎn)公司各部門、案場銷售、及相關(guān)人員
培訓(xùn)方法（Methods）結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．團(tuán)隊競賽．小組分享等
培訓(xùn)時限(Time) 6小時 /1天
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓(xùn)課程模塊 | 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 | 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
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第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識 | 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦 兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢？ 視頻：變化來了…… 引發(fā)思考： 1）你對自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？ 2）房地產(chǎn)服務(wù)意識 結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù) | 課程目標(biāo)： 激活員工主動服務(wù)的意識，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 |
第二章節(jié)： 地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前 | 1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則 2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié) 1）職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié) 2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇 3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意 4）褲裝的禁忌及規(guī)范 5）皮鞋、襪子的搭配 6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡 3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié) 1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？ 2）裙裝與褲裝哪個更正式？ 3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味 4）絲襪、皮鞋 5）女士著裝禁忌 6）女士淡雅妝容 4、階段性總結(jié)及承上啟下 | 課程目標(biāo)： 運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
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第三章節(jié)： 高端地產(chǎn)行業(yè)16項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀 | 案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》 1.迎接客戶 10.與客戶握手 2.恭送客戶 11.與客戶交流 3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送 4.引領(lǐng)進(jìn)出門 13.沙盤展示 5.上下樓梯 14.樣板間參觀 6.出入電梯 15.尊客奉茶 7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴 8.指示位置與方向 9.介紹設(shè)施項目 綜合練習(xí)：基于工作流程，模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強(qiáng)化 | 課程目標(biāo)： 本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù) |
第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧 | 1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律” 1）如何塑造溝通親和力 2）Soler的客戶視覺運用技巧 2、DICS溝通表達(dá)——超級實用溝通技巧 風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試 小組討論：不同性格的人際特征有何共性? 視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？ 1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 5）贊美他人的心理解析和技巧運用 情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練 3、階段性總結(jié)及承上啟下 | 課程目標(biāo)： 對于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。 |
場景實操&結(jié)訓(xùn) | 1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評 2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 5、合影留念及PK獎勵 | 課程目標(biāo)： 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
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